12月21日，“医疗机构高质量发展 促进医改全面深化”改善就医感受 提升患者体验经验交流系列活动在聊城举办。活动围绕政策引领医疗服务提质增效、公立医院高质量发展进行经验交流，探索大型公立医院机构、县域医疗机构如何改善就医感受 提升患者体验，探讨推动医院高质量发展的新理念、新思路、新模式，助力构建和谐医患关系，打造更有温度的医疗服务，持续提升患者的就医获得感。
本次活动由国家卫生健康委医疗管理服务指导中心、山东省卫生健康委医疗管理服务中心指导，人民卫生出版社、中国老年保健协会主办，聊城市卫生健康委等协办。国家卫生健康委医疗管理服务指导中心处长白飞，国家卫生健康委人民卫生出版社继续医学教育网主任窦天舒，山东省卫生健康委医政处处长谭成森，山东省卫生健康委医疗管理服务中心党委书记、主任聂雷，山东省医学会副会长梁军，聊城市卫生健康委党组书记、主任，市中医药管理局局长张月莲等出席活动。
今年以来，聊城市高标准落实《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》相关要求，坚持刀刃向内、自我革命，群众看病就医的幸福感、获得感、满意度持续攀升。一是优化门诊服务流程，提升服务效率。设立一站式服务中心，集合挂号、收费、药房、病历复印、预约检查、健康教育、医保审核、医疗盖章、身份证激活、医联体接诊、全病程管理等窗口，减少患者往返跑。优化门诊服务模式，开设疼痛门诊，创新“四一六”工作法和“疼痛危急值管理模式”，推行无痛分娩、无痛胃镜、无痛肠镜、无痛纤支镜；推行“潮汐”门诊，动态调整就诊诊室数量，缩短患者门诊等待时间；成立首家输血门诊，实施“六优四免一惠”优惠政策，为患者提供一系列专业、全面、便捷的输血服务。推广日间诊疗模式，缩短住院等候和治疗时间，减轻床位、护理等费用负担，提高医保基金使用效能。二是完善急诊急救体系，提升救援效率。完善网络布局，新增7个急救站，缩短救治半径。探索“120+”急救模式，全市乡镇交警中队建成并投入使用14个“120+122”警医联动急救站点，医院、公安、120三方深度协作，打造1辆救护车、2位医护人员、同吃同住同出警的“123”工作模式，全面提升医院处突能力与水平。前置急救站点，以中心村卫生室为载体，设置首批52个健康哨点，统一建设标准、统一配置急救药箱和药品、统一规范命名，配备相应资质的医务人员，再次缩短救援半径。三是改善住院患者体验，延伸服务内涵。推广预住院服务，258种病种纳入可报销范围，减少术前等待时间、减少医疗费用、节约医保资金，实现患者、医院、医保三方共赢。拓展“互联网+”服务，建立健全随访制度，开展“互联网+护理服务”，注册护士2873人，提供母婴护理、伤口护理、更换胃管、中医康复等十余项服务；开展“互联网诊疗”，注册医师（药师）604人，提供慢性病复诊、电子处方开具、在线咨询、在线处方、用药指导等服务，打通服务最后一公里。四是着眼就诊细节，提升患者体验。更加关注老年人，预留现场号源、畅通家人代预约渠道、发放“预约名片”；推广志愿者服务，提供“三代四送”服务；进行环境适老化、无障碍等改造，提供线上点餐、送餐服务。更加关注患者体验，用血医疗机构全部接入“山东省山东省无偿献血受益人用血费用减免信息系统”，无偿献血者及其受益人血费报销只跑一次。更加关注就医成本。建立市级检查检验结果互认共享平台，127项检验项目纳入互认，避免重复检查。五是创新管理模式，以成果“造福患者”。实施破壁行动，建立9个专病诊疗中心，“一站式”为患者提供问诊、检查、诊断、治疗、康复等服务；试点虚拟病房，患者不转科就能得到多专科同质化管理；推行全流程预约，避免群众长时等；实行“先诊疗，后付费”，减轻患者经济压力；探索全院一张床，解决“住院难”问题；创新护士站前移，让服务零距离；推行普通门诊“一日挂号多日有效”惠民实事，患者携检查、检验结果到同一院区、同一科室回（复）诊，享受免缴普通门诊诊察费（挂号费）。
省内外医疗机构的管理者、专家，各县（市、区）卫生健康局分管负责同志、相关科室负责同志，二级以上公立医院主要负责同志、分管负责同志、相关科室负责同志等230余人参加会议。
来源：聊城市卫生健康委
