2024年9月
海口市市场监督管理局
通过12345海口市智慧联动平台
全国 12315平台投诉举报渠道
接收公众诉求办件43624件
1
通过12345海口智慧联动平台接收办件（含咨询类、在线办结工单）31352件。其中，咨询类9064件，占总诉求办件量的20.78%；投诉类21609件，占总诉求办件量的49.53%；紧急类445件，占总诉求办件量的1.02%；其他类（含建议、反馈类等）234件，占总诉求办件量的0.54%。
2
通过全国12315平台接收办件12272件。其中，投诉类8193件，占总诉求办件量的18.78%；举报类4079件，占总诉求办件量的9.35%。
本月共受理咨询类办件9064件，占总受理办件量的20.78%，环比下降25.53%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询等。
本月共受理投诉类办件29802件，占总诉求办件量的68.32%，环比增长0.83%。投诉热点如下：
本月共受理举报类办件4079件，占总受理办件量的9.35%，环比下降14.34%。举报主要集中在：
故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）。
虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法。
违法行为。
食品安全违法行为。
网络交易违法行为。
违规收费行为。
END
供稿：市局消保科
编辑：海口市市场监督管理局
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