2024年第三季度
海口市市场监督管理局
共接收12315、12345办件
141270件，环比下降0.8%
其中，12345海口智慧联动平台101319件（含咨询类、在线办结量）；全国12315平台共计39951件，为消费者挽回经济损失25.54万元。
消费投诉热点
第三季度共受理服装鞋帽类办件（含紧急类）10861件，占总办件量7.69%。
投诉主要集中在：
① 因尺码不合适要求退换货。
② 线上平台不予或拖延发货、不予退款或退款慢。
③ 商家涉嫌虚假宣传、货不对板。
④ 产品以次充好。
本地商圈投诉量排名：
线上投诉量top10:
第三季度共受理物业服务、停车服务类办件（含紧急类）2991件，占总办件量2.12%。其中，物业服务类1240件、停车服务类1751件。
投诉主要集中在：
① 水电费、管理费、停车费等收取费用不合理。
② 未设置服务价格公告、不执行政府指导价格、收费明细混乱。
③ 电梯经常性故障、未按时年检等问题。
投诉量top10:
第三季度共受理家用电器类办件（含紧急类）共1511件，占总办件量1.07%。
① 商家不予退款、退货、保修、更换。
② 产品质量不佳、货不对板；商家虚假宣传。
③ 售后服务不到位。
④ 商家厂家拖延发货。
⑤ 配送安装不规范。
本地商圈投诉量排名:
线上投诉量排名:
哇，这份名单是提醒我们以后不能去这些地方消费吗？
绝对不是！
这不是一份黑名单！
也不是市场监管部门的
主观评价或法律定性
那你们为什么要公示呢？
因为
这是我们贯彻落实《海南省消费投诉信息公示办法》的举措之一。消费投诉信息公示，是市场监管部门依法公开处理消费者投诉相关的政府信息，供社会公众查询浏览。目的是减少消费领域的信息不对称，强化社会监督，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，来引导经营者落实消费维权主体责任，给经营者积极解决消费者投诉提供了重要动力，有效提升消费者权益保护水平。
其实，单凭“投诉总量”这一数据来评价商家是不科学的。
市场占有率高的经营者
客观上消费纠纷也比较多
还需要进一步结合
经营者对待消费者的态度
处理投诉的效率
自身改进的情况等信息
进行综合评价
我们发现，有部分消费投诉是因沟通不顺畅引起的。
我们希望通过公示
消费投诉信息
鼓励商家提高服务水平
积极回应消费者合法诉求
毕竟，好的售后服务
可以提高企业的品牌形象
有效提升企业竞争力
END
供稿：市局消保科
编辑：海口市市场监督管理局
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