强品质优服务，西部优秀物企聚焦高质量发展

2024年12月19日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2024中国房地产大数据年会暨2025中国房地产市场趋势报告会”在北京召开。会上，发布了2024年西部物业50强相关研究。

研究表明，西部区域优秀物业服务企业锚定高质量发展目标，以高品质服务为抓手，不断打磨服务细节，提升客户满意度，同时把握市场趋势，关注多元业务发展机遇，不断创新，谋求更广的发展空间，持续为企业可持续发展夯实基础。

规模增长以质换量，在管面积增速放缓。截至2024年6月30日，西部物业服务50强企业管理面积均值达24.8百万平方米，较2023年末增加约72万方，在管项目数量均值为95个，较2023年末增加3个, 表明西部物业服务50强企业管理规模持续扩张，但增速较前两年有所放缓。管理面积增速下降的原因主要有三方面：第一，西部物业服务50强企业有所取舍，主动退出部分效益不佳的项目，对管理面积的增长产生影响；第二，年内并购市场冷淡，快速扩规模手段难以持续；第三，行业由增量市场转为存量市场，竞争更为激烈，市场拓展内卷严重。在此背景下，企业积极应对行业变化，将发展速度与效益、质量结合起来，谋求自身高质量、可持续发展。

图：西部物业服务50强企业近三年管理规模均值变化情况

存量市场博弈加剧，多路径提升综合实力。2024年中国物业服务市场正在从增量与存量并重的蓝海市场转化为存量主导、增量辅助的红海市场。行业市场形势的重大变化，加剧了企业与企业之间、企业与客户之间的竞争和博弈，推动客户地位快速上升，放大了其对高品质服务的预期；同时，倒逼物业企业破除增量惯性思维，转变经营思路，追求高质量发展。

在这场以“活下来”为底线，以“高质量”为目标的转型发展攻坚战中，“等靠要”型的企业将加速出局，独立性强、服务口碑好的企业将在竞争中占据有利位置。新希望服务作为西部领先、深耕成都的综合物业管理企业，核心围绕“资产增值保值”与“生活安心美好”，为中高端住宅、商写办公楼等多种业态提供物业服务、资产管理、团餐服务、生活服务等民生服务系统解决方案。

新市场环境下，西部物业服务企业通过争夺优质项目、盘活存量资源、发展多元增值多路径应对挑战。其中，争夺优质项目，需要物业企业具备过硬的市场竞标能力；盘活存量资源，依赖于物业企业独特的资源禀赋或高壁垒的服务能力；发展多元增值业务，对物业企业的跨赛道经营能力和渠道管理能力提出很高要求，而以上企业竞争力的基础都是高品质的物业服务，同时也是构成高品质服务的内容。作为贵州本土龙头物企，中天城投物业持续以韧克艰、提质增效，在稳健发展中力保本固枝繁、寻求突破机遇，持续稳占“住宅+行政办公”双赛道，内生外拓、多域发展、多元服务，不断提升市场影响力，为服务民生、满足业主日益增长的美好生活需要持续努力!

▍竞标内卷下锻造核心外拓能力，合资合作成为有效拓展方式

优质项目日益稀缺，内卷竞争不可避免。在市场拓展环节，为了提升竞标成功率，有的企业将“带资进场”、“低价竞标”等极限手段作为存量争夺的标配动作，有的企业推行全员外拓，加大对外拓团队的考核目标；在服务运营环节，为了优化服务品质，有的企业着力打造高标准的服务体系，为业主提供7X24小时的管家服务，有的企业聚焦社区文化建设，为广大业主开展定制化、多元化的社区活动；在内部管理环节，为了压缩和控制成本，有的企业大力推行“扩大化”的集中采购，细化到要求项目清洁使用的抹布都通过“拼单”的方式来采买，将省钱的办法用到了极致。

西部物业服务50强企业首先在白热化的竞争中积极调整拓展策略，结合自身区域布局及资源优势选择深耕重点城市和区域，并成立专业的市场拓展团队，提升拓展能力。其次打造样本标杆积累经验树立口碑，再“以点带面”复制推广，提升该领域的竞争优势，成功打破壁垒。同时，增加核心优势区域及城市的拓展力度，借助当地的品牌影响力提高竞标成功率，提升管理密度及运营效益；最后借助科技手段跟踪各大城市土地市场、项目招标市场、合约到期项目等信息，加强资源联动，了解市场动态，精准高效地进行项目拓展。

图：西部物业服务企业提升市场竞标能力的发力点

合资合作多方共赢，强化外拓能力。面对日益竞争激烈的外拓局面，除了市场竞标外，与合作伙伴建立平台公司拓展项目，或是跟随大客户延伸产业链上下游亦是获取第三方项目的重要方式。与市场竞标相比，以合资合作或战略合作的方式获取第三方项目更灵活，成为西部物业服务企业重要的拓展手段。这种轻资产的合作模式不需要花费重金，但能充分发挥合作双方的资源优势、品牌优势，达到“1+1>2”的效果，有利于企业拓展非住宅和专业赛道，强化外拓能力。

表：2024年部分西部物业服务50强企业合资/合作情况

深化企业改革，提升企业核心竞争力。在行业加速变革阶段，国有物业服务企业、不断迭代自身，逐渐构建出更强的企业运营能力。一方面，国资委“双百行动”鼓励国企深化内部改革，不断提升运营效率和服务质量，利用市场化机制引入战略投资者，改善经营管理，加强与上下游企业的合作，实现产业链协同发展。另一方面，国企改革三年行动为国有物业服务企业提供了明确的改革方向和目标。围绕这一目标，西部国有物业服务企业制定具体的发展计划，加强内部管理创新，推动数字化转型和智能化升级，不断加强内部管理创新和市场拓展能力，有效地提升了自身的竞争力和影响力。

资源整合全面提速，助力国企提质增效。重组整合始终是国企改革的重点任务，西部多城市规划国企重组整合。在全国深入实施国有企业改革深化提升行动的背景下，重庆市加速推动以国资国企为主战场的“三攻坚一盘活”改革目标任务，力图通过一系列创新措施，激发企业活力，提升市场竞争力。重庆国有物业服务企业整合步伐加快，重庆市地产集团下重庆渝地物业服务有限公司与重庆康田智慧生活服务有限公司整合后成立渝地康田物业，将依托集团丰富的资源优势，持续深耕本土市场。

受地产行业下行压力影响，近年来民营物业服务企业融资愈发困难，国有物业服务企业由于在资金端拥有更强的抗风险能力，以及在政策端享受“国企改革”的利好加持，备受资本市场青睐。西部国有物业企业通过资源整合，积极拥抱资本市场，有助于实现资产保值增值及组织结构优化。

服务品质是物业企业的生命线和发展根基，没有以服务品质为基础的“1”，再多的业务也将失去依托成为“0”。物业管理行业在经历了由资源驱动、资本驱动后逐渐回归由市场驱动，在存量市场的背景下，物业服务企业生存与发展将面临全方位、多角度的激烈竞争，回归服务本源，提升服务品质，成为企业持续经营与发展的不二选择。

服务品质是企业高质量发展的必要条件。当下，高质量发展是物业管理行业发展主旋律，西部物业服务企业要实现高质量发展，离不开以品质为基石的优产品、强品牌、提效益、谋创新、定战略。在强品牌方面，多家西部物业服务50强企业实施新举措，东原仁知服务焕新slogan“HELLO美好生活”，以更加成熟的品牌姿态与全新的品牌形象开拓市场。

图：品质服务助力企业高质发展和保障客户优体验

好的服务品质是客户体验的保障。在体验经济到来的背景下，客户更加注重个体体验，要求物业企业提供的服务或产品具备人性化、个性化和感性化的特征；在保障人身与物资安全前提下，希望环境优美、生活便捷、宜居宜业，从服务内容、服务时限、服务标准、响应反馈等多维度要求“有物业”向“好物业”转变，客户需求的转变牵引着物业企业对服务品质的提升。四川保利物业入蓉十六载，由单一住宅项目拓展到现在的住宅、商办、公服等多种业态，在品质服务、市场拓展、模式创新、人才管理等方面持续发力，推动服务升级转型，走综合多元的高质量发展之路，为美好生活注入服务力量。

服务品质是多维甚至是多阶的复合结构体系，因而提升服务品质是系统工程。西部物业50强企业以客户期望为起点，分析主客体间差距以求全面理解客户诉求，寻找提升服务品质路径，打造优质服务产品。客户期望源于客户实际需求、服务或产品口碑、客户过往体验所形成的经验。在缩小主客体间差距时，对内注重从一线员工得到客户反馈，对外加强市场调研，深入剖析客户诉求。

图：西部物业服务50强企业品质提升路径

物业管理行业正处于发展的关键阶段，复杂背景环境下，标准化体系建设对于物业服务企业提高运营效率、引领和推动高质量发展具有十分重要的意义。另外，在国进民退的大形势下，地方国资物企迎来发展机遇，但部分企业也存在“小、散、弱”的问题，重使用、轻管理、专业程度不高、标准化建设不足、发展不规范。

面对发展关键抉择，地方国资物企通过资源整合的方式盘活资产，围绕长期价值战略，通过标准化体系建设作为指引，做大做强，从而提高整体水平，提升服务质量。数智安防由西部（重庆）科学城数字科技、重庆科学城保安服务吸收合并至高远物业后更名而来，未来仍将全面践行规范化管理和标准化服务，致力于成为西南区域乃至全国领先的国有城市综合服务商。

图：西部物业服务企业标准化体系建设原则

西部物业服务企业以建设可落地的标准化体系为抓手，从服务流程、作业规范、客观考评等多维度全面落实，实现项目管理的标准化，保障企业运营规范、高效。通过识别客户需求，细化生活场景，拆解客户行为，在场景中寻找服务触点，形成岗位触点矩阵。根据触点矩阵合理安排一线员工，并将服务进行标准化及模块化设计。云南城建物业运营集团与世邦魏理仕、第一太平戴维斯等五大行长期保持顾问合作，不断全方位提升服务品质，朝着更加规范化、标准化、专业化、系统化的企业发展之路推进，以“共创健康和谐美好社区”为服务理念，长期致力于“为客户创造更有价值的生活空间”为企业使命。

标准化体系建设应以客户体验为出发点，避免形式主义。客户体验优劣取决于问题的解决，更取决于在服务接受过程中精神层面的满足。物业服务人员既是决策者也是执行者，没有标准的服务是不专业的服务，掌握工作标准后有助于好的临场发挥与应变，这能够让客户感受到温暖，心情舒畅，从而提升客户评价和满意度水平。金瑞企服秉持“标准化运营、专业化服务、市场化发展”的理念，以广大客户需求为目标，通过建立规范的管理制度和服务标准，充分发挥国企参与公共社区服务的职能职责，提升服务质量、打造特色品牌、建设美好家园。

在服务标准化体系建设基础之上，针对不同客户价值主张，以客户体验反馈为服务产品调整依据，西部物业服务企业分业态、分级设计服务产品，努力将客户感受上的期望与现实的差距降到最低。融创服务自成立以来，以“至善，致美”为服务理念，布局物业管理及商业运营综合服务培育内生动力，聚焦核心城市中高端物业，为客户提供全面的高品质服务，致力于成为"中国品质服务首选品牌”。

在房地产开发链条中，地产开发与物业管理构成了一个完整的居住生态系统，开发商建设好房子，物业企业提供好服务，两者缺一不可。地产与物业的深度协同在现代房地产行业中扮演着重要角色，它不仅关乎企业市场竞争力的塑造，更是响应消费者对高品质居住环境与个性化服务需求的必然选择。

图：地产与物业业务协同的意义

地产开发与物业双方在战略层面达成共识，明晰各自角色与责任，加大资源整合力度，并持续优化工作流程，以实现全程深度协同，全面提升项目整体价值。好房子是好服务的载体，好服务又可以为好房子赋能，在二者的共同作用之下，方能成就美好生活。智荟生活公司服务的天府海创园坐落于成都科学城核心区域，构建了多层次、多维度、全周期园区产业创新服务生态，聚集实验室、校院地、高能级企业及高技术服务四大集群，串联科学城资源，打造政务服务、产业服务及生活服务三大配套，塑造公园城市生活场景，促进生态与产业融合。

卓越的服务质量，不仅是行业的立身之基，更是持续发展的动力之源。在激烈的市场竞争中，唯有真正以客户为中心，方能深刻洞察市场脉搏，领航发展浪潮。回归高质量发展根基，行业需更加贴近客户服务需求，深入了解客户痛点与期望，从而定位服务标准。西部物业服务企业从管理视角转变为客户体验视角，读懂客户“真实需求”，将服务聚集并落位于客户体验之上，围绕不同业态需求，实现优质服务落地与提升。

对非住业态的服务场景，西部物业服务企业以提升客户整体运营效率和客户员工满意度为目的，以企业非核心业务整体性规划为策略，助力客户业务发展，所提供的服务产品呈现出鲜明的特点，包括多样化、定制化、一站式、专业性等。

为提升写字楼物业服务水平，西部物业服务企业不断创新，适应市场变化，以客户满意为切入点，用心提供真正的“好楼宇”服务，以满足客户对办公环境的需求。渝地康田物业以构建安全舒适的区域环境为己任，通过高效、开放、亲和的品质服务，为联建大楼赋能，将其打造成便捷、舒适的标杆楼宇，为已入驻的重庆市自然科普馆等16家重点单位提供精细化服务，将美好体验融入服务全过程。金瑞企服以客户需求为导向，融入五星级酒店服务及评定标准，打造专业化与高素质团队服务重庆数字大厦，并引进智能清扫机器人、智能巡逻机器人、三合一清洗机等智能设备提升服务效率，以标准化的服务持续为项目创造更好的工作环境。

产业园区作为经济发展的重要载体，其物业服务板块的重要性日益凸显。西部物业服务企业在不断规范与创新中前行，逐步构建起适应产业园区发展需求的服务体系，成为推动产业园区繁荣发展的重要支撑力量。嘉善商务以“你的发展共同体”为服务理念，以卓越管理铸就品质高地，通过长期运营，在青羊总部经济基地（北区）构建出和谐有序、活力迸发的园区生态，园区安保严谨有序，设施维护精心，环境整洁宜人，智能化服务高效便捷，个性化关怀无微不至。航兴城服按成都市甲级写字楼标准、结合产业园区三级标准为新兴产业示范大厦提供园区整体综合物业服务，以企业需求助力发展为导向打造一体化配套服务。

自 “公园城市”理念提出以来，构建全域性、系统性、均衡性的公园体系已成为推动城市发展的重要环节。西部物业服务企业积极布局公园物业，为公园带来专业化、市场化的运营管理，既有效提升了公园的服务效率和质量，还为公园的可持续发展注入源源动力。润锦城公司专注于提供公园城市运营和美好生活服务，秉持“至精至臻·泽润锦城”的核心价值观，不断提升服务品质与管理水平，为成都市民和广大游客提供更加优质、高效的公园城市运营与美好生活服务。

着力规范行业发展，信用建设加速推进。2024 年，物业管理行业政策延续往年方向，以规范类政策为重心，明确物业服务内容、人员权责、收费标准等内容，同时不断优化行业标准，以期全面提高行业合规性与服务质量，促进行业高质量发展。规范类政策主要涉及物业管理条例的修订、物业收费机制等强约束性内容，信用建设，公共服务、智慧环卫系统等标准化建设内容，以及安全问题的内容，高效整治行业不合规行为，促进行业健康发展。

物业收费定价政策引发关注。2024 年 1 月，重庆提出“将住宅前期物业服务收费由现行的政府指导价、市场调节价两种价格管理形式调整为政府指导价一种价格管理形式”，从而规范住宅前期物业收费标准，避免涨价现象。随后，青岛等城市均发布相关物业费定价机制，明确收费标准，重申指导价。

“质价相符”是首要原则。住宅物业服务费存在一定的价格刚性，楼龄较老的项目物业费上涨难度大，故日益提高的人工成本和物价水平加大了物业管理的压力。为应对价格刚性带来的不利，综合考虑项目区位、楼盘定位等因素后，新楼盘物业费定价相对较高。当项目交付后，物业管理服务缺乏清晰的服务标准，服务价值与高昂的物业费不符，这也是“物业费降价争端”多发生在楼龄较新的项目上的主要原因之一。

现实中每个项目的情况和特点并不相同，物业费指导价“一刀切”的政策很难应用于所有项目。非市场化的物业费定价有碍行业高质量发展，物业企业服务质量与价格匹配，是行业市场成熟与进步的重要标志，营造质价相符的市场环境是行业良性发展的关键。只有真正做到“质价相符”，物业管理市场才能良好有序运转，业主与物业公司之间的问题才能得到缓和。

当前物业行业面临增长困局，一方面规模增长降速，基础物业服务短期对业务起到重要支撑作用，但长期看增长潜力不足；另一方面，非业主增值服务断崖式减少，未培育出增速稳定、模式成熟的可持续发展新业务。如下图，当前物业管理行业大概处于蓝色阴影位置，基础物业服务收入增速下降，而多元业务增速更低，尚待破局的发展阶段。因此西部物业服务企业一方面继续巩固基础物业服务，充分发挥其“顶梁柱”作用，另一方面持续加深对社区增值服务、城市服务以及IFM服务的探索，争取早日建立起行业增长的第二曲线。

图：物业管理行业业务增长曲线示意图

为打破规模增长、市场占有率触及瓶颈的局面，西部物业服务企业通过多条线业务延伸，多领域市场整合不断破局，在多元业务的选择上注重与基础物业服务的协同性，实现“一杆多枝”，协同发展。业务间协同性主要表现在，中后台的“统一”管理与前台业务运营的相对“独立性”。企业借助科技化手段，建立统一的后台管理系统，构建“多对一”、“一对多”的管理格局，根据实际需求，科学调配、调剂资源配置，统筹管理和运营，提高经营效率，实现成本领先。

贵阳物业集团围绕“一主一特”产业格局及“4+N”业务架构，致力于科学化、精细化、智慧化发展。持续践行“以人为本 客户至上 以情服务 用心做事”的服务理念，不断优化服务品质、创新服务模式、深化服务内涵，为业主提供全方位、多层次的品质服务，让美好持续发生。朵力物业秉承“关爱就在您身边”的服务理念，以基础物业管理为中心，延伸增值服务领域，布局住宅、办公、医院、学校、园区等多元业务，外塑形象，内练品质，持续提供全方位、全过程的优质高效服务。

多元业务作为区别于物业基础服务业务的新赛道，保持相对独立的运营，有助于打开市场空间。客户或被动或主动地接受企业提供基础物业服务的同时，天然并不等同于企业多元业务开展的目标群体，只有基于客户的真实需求，开展“依靠而非依赖” 主业基础物业服务的多元服务才能成功。东原仁知服务始终坚持围绕“大物业·全价值”的发展战略，以“为安心的每一刻”的服务理念，满足客户需求为核心，布局住宅综合服务、国际综合服务、医疗综合服务、城市综合服务四大领域，以多赛道优势打造有独特价值的城市综合服务商。

在诸多不利环境下，西部物业服务企业并未坐以待毙，仍在多赛道积极寻找“出路”，在头部企业的引领下，有侧重地发力城市服务、IFM等业务，更加关注项目盈利能力以及回款情况，与基础物业管理服务产生联动，坚守主业，坚持创新，平衡风险与回报。

图：西部服务企业非住业态服务菜单图谱

在非住宅领域，IFM作为新蓝海，更能体现企业的专业化服务能力。西部物业服务企业从需求端出发，以帮助客户提高生产效率，降低运营成本为目标，为客户量身定制服务清单，提供综合化解决方案，找差异化竞争路径，并形成企业自身的护城河，目前主要涉足餐饮、交通、设备管理及公园等业务。重庆通邑依托城市交通一体化发展优势，恪守中国交通物业服务领先企业的定位，坚持面向空间服务前沿，面向城市运营需求，面向交通出行主战场，致力于从行业知名的交通物业服务商转型发展成为国内一流的城市空间绿色智慧运营服务商。

除此之外，商业运营也是物业企业创新型服务中的重要赛道之一。当前，商业运营经营难度加大，整体表现有所下滑。但是，部分西部物业服务企业仍然凭借着对场景终端的把握，紧扣商业中心消费结构转型升级，深挖消费数据，周期性调整商品种类，提升消费体验，注重平衡写字楼长短租客需求，精细化运作。融汇悦生活秉承“一生的礼遇”品牌理念，践行源于礼遇的服务标准与承诺，坚持“物业管理+商业运营”战略的核心理念，专注于物业管理与商业运营相辅相成的复合大盘物业服务模式，搭建物业与商业互为流量入口的生态圈，致力于“做优而美的生活服务集成商”。

近年来，物业管理行业在时代浪潮中不断积淀科技底色，逐步由传统物业管理服务转变为智慧社区管理者甚至智慧城市运营商，行业在科技的助推下发生巨变。互联网、物联网、人工智能、大数据、智能机器人等发展之迅速令人惊叹，也极大改变了人们的生活和工作方式。西部物业服务企业顺势而为，积极拥抱科技，将新技术不断应用于管理和服务，开启“智慧物管”新时代。

2013年及以前是行业的科技应用萌芽期，绝大部分物业服务企业对如何应用科技没有清晰的认识和明确的发展策略，部分西部物业服务企业通过引入闭路电视、电脑等硬件设施或者购买软件系统应用，进行较为初级的智能化建设；2014-2018年，行业在科技应用方面进入快速落地期，各种业主端及员工端APP、微信小程序、智能设施设备纷纷涌现，大部分西部物业服务企业在此阶段实现了线上缴费、报事报修、线上团购、互动交流以及智慧停车、智能安防，提高了服务的精准度，优化了业主体验，增强了物业管理的安全系数，让业主更安心，更放心；2019年以来，越来越多的西部物业服务企业加大智慧物联平台的建设力度，并在实际物业管理多场景中深化科技应用，解决社区治理中的困难，提供一揽子解决方案，行业进入科技应用深化期。

图：西部物业服务企业应用科技的不同发展阶段

科技赋能物业管理已在全业态、全场景中体现地淋漓尽致。通过结合不同业态的特殊性分类别输出不同的解决方案，不断打破服务边界，满足不同业态的物业管理需求。金科服务坚持以客户为中心，通过品质服务的匠心坚守、邻里文化的温暖建设、“美好家园”的升级改造，叠加数字科技赋能的战略坚持，回归服务本源，用有温度的服务在高质量发展之路上稳步前行。随着“物业+科技”的不断深化，科技应用几乎实现全场景覆盖，并成为解决物业管理实操难题的金钥匙。

科技让生活越来越便捷，物业企业的服务也不断更迭：从“有服务”到“优服务”再到“智服务”。随着管理规模的不断扩大，管理业态的不断丰富，从传统的物业、商写扩展到城市，物业企业通过数字化转型提升管理能力、赋能员工的服务效能，持续优化服务质量与提升客户体验、增强用户满意度，让物业服务更智慧、更高效。欣和逸居物业秉持“做温馨物业人，创高品质服务”宗旨，创新实施“数·智·互联物业管理模式”，竭力提供多元化优质服务体验，树立“逸居生活服务商”运营品牌；坚持以价值管理理念，通过打造“4S”体系持续推动公司从“物业管理”向“价值服务”战略升级。

当前，我国经济社会发展进入绿色低碳的高质量发展阶段，节能减排、垃圾分类、废弃物处理等已成为全民共识。ESG 建设作为企业可持续发展的重要抓手，成为企业竞争力的重要组成部分，被社会所认可与接纳。西部物业服务企业积极响应国家号召，坚持用中长期的努力，去构建真正融入企业使命和价值观的、可持续的新型企业社会责任模式，以ESG建设为支点，撬动整个利益相关者生态圈共推社会可持续发展。

图：西部物业服务企业推动利益相关者参与可持续发展

面对员工、客户、合作伙伴、政府等不同利益相关方，西部物业服务企业采取不同方法引导绿色发展。在企业整体发展战略指引下，如打造培训体系方面，针对各层级员工除了提供针对性的业务技能培训外，可持续发展相关理念及具体实践案例被纳入培训教程，在提升服务品质的同时，减少运营所需资源，提升使用效率，强化企业环境管理水平，也将绿色发展、低碳理念传递于服务客户。一直以来，金科服务坚持践行ESG社会责任，将“绿色、环保、低碳”的发展理念写进企业战略，紧跟国家“双碳”战略推进绿色低碳园区、零碳社区管理。

在全面推进美丽中国建设的背景下,西部物业服务企业积极通过服务创新以促进行业发展，从而真正推进美丽中国建设。美丽中国建设内涵丰富且形象具体，主要内容包括但不限于：建设美丽城市，推进污水处理，推进各类园区的清洁化、绿色化发展等；建设美好乡村，统筹推进乡村生态振兴和农村人居环境整治等。物业服务企业打破小区服务边界，协助街道治理，积极外拓非住业态，参与城市服务，全场景开展相关业务，为美丽中国建设贡献力量，为人民创造美好生活。作为广西物业领航者，华保盛集团持续专注城市发展、乡村振兴、社区服务，为多元业态提供一体化综合服务，同时积极响应国家号召，大力探索“物业+养老”融合发展，已形成社区、居家、机构服务全覆盖的模式。

图：西部物业服务企业参与美丽中国建设环节

在参与基层治理方面，不少物业企业积极承担老旧小区的物业管理工作，对接管项目进行局部翻新、停车场改造、加装电梯、安装新能源汽车及电动车充电桩、优化垃圾分类等，使不少年久失修、管理混乱、居住环境较差的老旧小区焕然一新，极大地便利了业主及住户的日常生活，规范了社区管理，提高了居民生活质量。巨和物业以绘生活品牌为主导，实行“绘画生活、智慧生活、实惠生活、知会生活、汇聚生活”的服务体系，将“服务+党建、服务+网络、服务+生活”与传统物业服务相结合，与时俱进，打造多彩业主生活空间，满足业主便捷居家生活需求；同时勇担社会责任，是云南保障房管理的先行者及老旧社区服务的践行者。

随着我国城市更新行动稳步实施，不乏物业企业积极参与到以老旧小区改造为核心的城市更新工作中。物企作为住宅社区的“守护者”，直接参与到城市更新实践之中，并以项目改造后的长期运营商身份对城市更新成果巩固起到重要作用。渝地康田物业以“内生发展+并购整合”为驱动,以“管理提升+科技赋能”为手段,主动融入成渝经济圈建设,参与城市更新、片区综合改造等城市建设工作,创新社区运营模式,拉动“基础物业+增值服务”经营规模持续增长,努力打造全产业链综合性智慧物业集团,培育具有核心竞争力的一流国有企业。

社区是国家组织体系的神经末梢，社区治理的逻辑深刻反映着国家组织体系的逻辑，物业管理作为服务社区的准公共行业，是国家基层治理水平建设的重要抓手。依照《中共中央 国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》提出的目标，力争用5年左右时间，“建立起党组织统一领导、政府依法履责、各类组织积极协同、群众广泛参与，自治、法治、德治相结合的基层治理体系”，力争再用10年时间，“基本实现基层治理体系和治理能力现代化，中国特色基层治理制度优势充分展现”。在政策指引下，全国各地积极探索党建引领参与社区治理的路径和模式，探索物业管理发展新格局。

近年来，重庆市积极推进党建引领物业管理融入基层治理，加强社区物业党建联建，组织3800余家物业企业、38万余物业人在基层社区治理中发挥重要的基础性、支撑性作用。新隆信物业坚持“党建+暖服务”，以细致入微的服务为广大客户营造温馨、安全、舒适、便捷的生活环境，赢得广大客户群体和社会的广泛认同与好评，并以高度的社会责任感服务社区，践行公益，立志通过全体员工的不懈努力，树立行业标杆，向“全国领先的专业化物业服务集成商”目标迈进。安信物业公司坚持“爱心管理，贴心服务，让业主安心、暖心、舒心”理念和“15分钟内响应、30分钟内上门、4小时内解决”承诺，提供全天候温情服务，并积极开展党日便民活动、结对共建项目及传统节日庆典等无偿便民活动，致力于丰富业主的人文生活、促进邻里和睦共融，全面提升业主的获得感与幸福感。

红色物业的建设有助于强化物业与社区边界内外的各个组织主体在党组织的引导下的联系，增加组织间活动频率。在互动往来中信息、资源也在不断交换，物业应对外部风险的能力不断增强。因此，西部物业服务企业充分发挥自身触点优势及专业能力，在此过程中促进自身韧性及社区韧性双提升。和泓服务丨贵阳兴隆物业在集团战略思想指引下，努力践行“和泓相伴 幸福一生”的服务理念，携手更多的优秀伙伴共同探索中国物业发展新路径。