韵达浙江平阳网点：创新服务方式　提升客户体验

财富 2024-12-01 11:31 北京

2024年双11，韵达浙江平阳网点业务量增速超过40%，业务规模稳居当地快递行业前列，该网点迅猛发展背后，隐藏着哪些宝贵的经验？下面让我们一探究竟。

调整经营模式

2016年接手平阳网点后，王龙再把承包区收回直营，同时，学习总部网格化管理方式，将网点划分为8个区域，从中选拔业绩优秀的快递小哥担任网格长，每月为网格长发放管理补贴。“现在，公司有事直接召集网格长开会，由网格长给大家传达，提升了会议效率，各项服务举措更快更实落地，提高了客户满意度。”

宋园园是其中一个网格长。他表示，自从成为网格长以后，自己的归属感更强了。“我们先将政策‘吃透’，再给大家‘讲透’，不仅每月多一份收入，也多了一份使命感，带大家一起挣钱。”

2017年，网格化管理实施的第一年就让平阳网点的业绩翻了番。

加大设备投入

为应对件量上涨，提高快件操作效率，平阳网点持续加大车辆和设备投入：2021年7月平阳网点斥资数百万元上马了双层自动分拣交叉带，让网点顺利度过当年双十一业务旺季。

随着业务规模进一步发展，最近两年，网点又引进了8台全新的4.2米货车，采购了20多台新款电动三轮车，安装了崭新的称重扫描设备，上马了翻板机，开始推行“直分直送”模式。

目前，平阳网点环形翻板分拣设备设有数百个格口，全部用来直分直送，进出港件量同比增长200%。“我们通过应用四段码，把每一个格口精确到小区，每个司机负责3-4个门店的包裹建包和运送工作，快递员直接到网点去取自己要派送的包裹。到下午，司机又会把门店的寄件、快递员收的散件和网点客户的件带回网点。”王龙再介绍道。

这一模式的推行，让网点业务员感受到了变革带来的好处，快递小哥林涞茨表示：“直分直送后，解放了我们的双手，让我们有更多时间去和客户沟通交流，服务好不同类别的客户，增加客户黏性，提升满意度，推行第二个月我的工资增长了1000元呢。”

王龙再也深刻感受到了模式变革带来的变化。之前，每天操作3、4万票快件，分拣人员需要60人以上；现在，日均操作10万票以上包裹，只需要40人。以前快递员需要早晨6点去网点分拣、理货，完成分拣装车常常已是9、10点；如今只需要8点去网点装货，8：30即可出发送件，省下来的时间既保障了小哥的休息，又为他们更好拓展、服务客户打下了基础。

“这是一个双赢的模式，时效快，客户满意；散件多，业务员满意。”王龙再说，通过设备投入，网点不仅增加了散单量，还为末端环节带来了显著的时间优势，全链路时效节约达50%。

数据显示，2016年以来，平阳网点在车辆、分拣设备方面的投入累计达数千万元。

关心关爱员工

企业持续发展的背后，离不开网点对每一位员工的“服务”。“想让员工干得好、留下来，必须切实关心关爱员工，满足员工的物质和精神需求，让大家有获得感和幸福感。”王龙再说。

平阳网点现有业务员80人，网点为业务员配备车辆，缴纳当地社保，员工享有年终奖、开门红包、工龄补贴、高温补贴、餐补、节日礼品等各项福利。

“王总对待我们像大哥一样，我在这里平均一个月能挣1万左右，包括我在内，好几个同事都在平阳买了房，在这儿干得很开心。”平阳网点业务员屈小燕笑着说道，她在网点工作7年了，对目前的收入和网点的福利很满意。”

“员工的心声就是我们努力的方向！”王龙再表示，未来，平阳网点将会持续稳步前行，同时积极探索各种全新的业务模式和运营方式，持续致力于提供更优质的服务体验，满足更多客户的需求，推动网点持续繁荣发展、员工收入水平再上新台阶。

（文中提及内容均来源于公开信息，不构成实质性投资建议，据此操作风险自担。）

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