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今天看到一篇题目为《质量出问题，归根结底是认知问题》的文章。我也想借此谈谈：我对质量的认知。
笔者曾经多次分享过质量管理就是：落实质量方针，实现质量目标。具体来讲，就是通过岗位工作质量，保证工序工作质量，进而保证全流程工作质量。
一谈质量，大家都想到的是产品质量和服务质量。不管是产品质量，还是服务质量，归根结底都是工作质量。
工作质量就是通过员工的努力所实现的工作结果。这取决于工作难度的本身以及员工的个人能力和个人意愿。
虽然每个人都想“第一次就把事情做对”，但是很多原因会造成做不对。比如，当年我一心想考清华大学。考清华大学难度非常高，尽管我很努力（个人意愿很强），但是最后没有考上，就是因为自己的能力不够。
每天把会议室桌子擦一下的工作，最简单不过了吧？但是，经常看见会议室的桌子很脏。这是因为，保洁人员的个人意愿不强。有时间擦桌子，还不如玩会手机。
对于能力不强的员工，可以通过培训、辅导等方式提升其能力；对于个人意愿不强的员工，作为管理者有时候真没有办法，只能选择给社会输入人才。
我个人赞成“第一次就把事情做对”，不管是出于成本考虑，还是出于其他考虑，但不是每个人都会这样。
因此，个人工作质量保证不了，就无法保证工序质量；工序质量保证不了，就无法保证全流程工作质量。曾经遇到企业通过岗位目标以及岗位考核，将同一岗位的多名操作人员捆绑在一起（多班制企业生产一线），来保证岗位工作质量，进而来保证整条生产线的工作质量，最后获得产品的质量和服务的质量。
