2024年1-6月，杭州公交客流中有24.82%的乘车人群是60岁以上的老年人，这一比例同比上年度增加了3.17个百分点。
老年乘客多，对公交运营企业而言，车辆运行安全、运营等候时间、车内卫生环境、乘车舒适度、服务态度和服务质量等各方面迎来了更大的挑战。
杭州公交通过采取多元化、综合性的策略，不仅限于常规线路的优化，更在多个方面深耕细作，为适老化出行“下足功夫”，通过一系列创新举措与细致服务，全面提升老年群体的出行体验。
在面对老年乘客的出行需求时
杭州公交做到“下苦功、做细活”
处处体现着杭州这座城的“老龄友好”
日后，杭州公交将持之以恒做优做强
公交出行的适老化服务
满足广大老年人安全、舒适、
便捷的出行服务需要
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