流程通了，事情就顺了。流程，从根本上说，就是最佳实践的固化。从组织层面看，流程有核心与支持之分，也有业务与管理之别。
关于流程，有个最简单的定义：流程就是跨部门、跨岗位的工作流转过程。如果一个人能搞定所有事情，不叫流程，只能叫步骤。流程至少涉及两个以上岗位的协作。
关于流程，应该知道这些事：1）关于流程的四个概念；2）流程的作用；3）如何设计流程；4）如何实施流程；5）如何画流程图。
01
四个概念
关于流程，必须能区分四个概念：流程设计，流程优化，流程重组，流程管理。流程设计，是实现从无到有；流程优化，从有到好；流程重组，是推倒重来，是大改大革；流程管理，是全过程管控。
02
流程的作用
流程的作用主要有三个：无序变有序；复杂变简单；人走流程在。
1）无序变有序：看似杂乱无章的活动，通过流程串到了一起，消除了混乱。
2）复杂变简单：梳理流程的前提是把一项工作、一个项目拆分到可执行的任务单元，那么，再复杂的工作或项目都因分解而变得简单了。
3）人走流程在：有了流程，就减少了对能人的依赖。如果来了新人，工作也很容易上手。
03
流程设计：前三化
流程设计或流程开发，要遵循前三化的原则：简单化，专业化，标准化。
简单化
简单就容易遵循，简单就不容易出错，简单就不容易产生歧义。比如，傻瓜相机，把简单的操作呈现给了用户，把复杂的设计留给了自己。
专业化
专业才能保证品质，专业就是对消费者负责。我们为什么容易相信大品牌，因为他们舍得在专业性上下功夫。过去的诺基亚手机为什么品质好，因为他们长期坚持由第三方查错！
标准化
实现了标准化，成本就低，就容易普及。在市场上，手机充电器的接口一度超过十三种，不同品牌之间的充电器不是通用的，甚至自己的品牌内部也不是统一的。当前，手机充电器的接口已经统一到了三种，也许，很快就只有一种了。
04
流程实施：后三化
流程实施或流程落实，要遵循后三化的原则：先僵化，再优化，后固化。
先僵化
做好了流程先用起来，不能瞻前顾后。批评的意见，可以听，但不能犹豫不决甚至停下来观望。
再优化
在执行过程中，有问题、有建议随时可以提，逐渐完善流程。流程优化的原则：写我所做，做我所写。
后固化
流程最终要稳定下来，一个流程，不能总是在试行状态，优化到一定程度，就要发布正式版。
05
流程图怎么画
画流程图，至少要知道四个要素：工作内容、工作顺序、责任主体、管理权限。
工作内容是指流程中包含哪些主要任务；工作顺序是指这些任务的执行顺序是什么；责任主体是指这些任务都由谁来完成；管理权限是指由谁负责审核审批。下图为某公司的绩效管理流程。
最后，请注意，设计流程之前，要搞清楚职责和权限，否则流程无法运转。另外，还要注意，有流程，就要有制度与之配套，这就是职责、流程、制度三位一体。
附：流程图符号
本文源自365管理手册
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