沟通八问
文摘
职场
2024-11-15 08:00
四川
本文包含沟通中的一个逻辑和八个问题。一个逻辑，涉及事理与情理的关系。八个问题，涵盖沟通对象、时机、目的、方式、信息、观点、情绪、反馈。事理即规则，情理即关怀。比如，某位员工最近迟到、早退现象增多，这位员工的行为当然违反了规则。作为上级，不但要指出他的问题，还要了解一下到底发生了什么，给予适当的关怀。心中有爱，才能做好管理。![]()
在沟通之前，了解沟通对象是第一位的：了解他的性格特点，了解他的人际关系，了解他的工作状态，了解他的主要困惑，了解他的核心诉求......。了解越多，心中越有数。时机对了，就成功了一半。上级正想了解情况的时候，你来汇报了。下级正有困惑的时候，你出现了。有人孤立无援的时候，你伸出了援助之手。这些时机，需要平时多观察。
没有明确的目的或目标，沟通就不会有实质性的进展和效果。目的明确，才能直指核心。否则，对方会认为你在兜圈子、浪费他的时间。说明目的，表明来意，是常识。
目的明确了，接下来，就是为了达成目标或达到目的，应该选用什么样的沟通方式。如果沟通目的是为了消除误解，那最好的沟通方式就是面谈，否则，很可能事与愿违。该说什么，事先要组织好。组织好意味着：信息要适量，信息要有逻辑，信息要准确。说的太多，记不住；逻辑混乱，会困扰对方；总是也许、可能，对方会感觉你不靠谱。这个问题和信息组织紧密相连。清晰表达，意味着不能拖泥带水、说话要干脆。清晰表达，还意味着你的观点要有论据支撑，用案例、用故事佐证你的观点。可以说，前六个问题都是沟通的准备工作，而体察对方的情绪则是沟通过程中的第一要务。仔细体察对方的情绪，正确辨识对方的情绪，才能准确解读对方在表达什么。
沟通的意义在于对方的回应。有反馈，我们才能检验对方的理解程度、判断对方的意图，而对方是否能有效反馈，很多程度上在于我们的引导。引导方法包括问试探性问题、给对方选择、请对方重复等。
把握一个逻辑，注意八个问题，沟通效果就会越来越好！更多管理方法，请阅读365手册
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