责任心的八个层次
文摘
职场
2024-11-08 10:51
北京
毋庸置疑，责任心是最基本的，也是最重要的职业素养。责任心，是工作成果和工作质量的保障，我们能感觉得到责任心，甚至能看得到责任心，但我们该如何评价一个人的责任心呢？我们经常听人说，某人责任心很强，某人责任心较强，某人责任心尚可，某人责任心很差。这样的评价，等于没说，也难以服众，甚至会导致严重的冲突。![]()
评价责任心，必须结合情境，也就是要结合事例。比如说，当我们描述一个人很懒、很不负责任时，经常说“他连油瓶子倒了都不扶”！接下来，我们分析一下，不同的人经过“倒了的油瓶子”时的不同表现，就是不同的责任层次，共分八层。一个人经过“倒了的油瓶子”的时候，如果他说，倒就倒呗，不采取任何行动，因为他怕惹火上身，怕“倒了的油瓶子”成了自己的事情，他的行为就是“视而不见”。一个人经过“倒了的油瓶子”的时候，如果他说，喂，你的油瓶子倒了，赶快扶起来吧！这个人的表现比“视而不见”好，因为他看见了，而且还提醒了别人。不过，也把自己撇清了，他的行为就是“非我责任”。一个人经过“倒了的油瓶子”的时候，如果他说，哎呀，我真想帮帮你，但是，不好意思，我正忙着呢，你自己解决吧。他的行为就是“无能为力”或“爱莫能助”。一个人经过“倒了的油瓶子”的时候，如果他说，我虽然很忙，一会儿等我忙完了就来帮你。也许他后来回来了，也许他没有回来。就算他回来了，瓶子里的油已经快漏完了，此时，已经不是扶与不扶的问题，而是扫与不扫的问题，问题的性质因为拖延而发生了改变。这种行为就叫“事过境迁”。组织里，这种现象很常见，很多事情，拖一拖，等一等，就会有人站出来，就成了别人的事情了。因为出了问题，总是要处理的。![]()
一个人经过“倒了的油瓶子”的时候，如果他说，这是我的瓶子，怎么会倒了呢？但是，他虽然在说，这是我的事，但不采取任何行动。他的行为就是“有责无行”。一个人经过“倒了的油瓶子”的时候，如果他说，我的瓶子倒了，我得赶紧把它扶起来！因为手忙脚乱，或者能力差，油漏得更快了或者扶不起来。他的行为就是“有行无果”。一个人经过“倒了的油瓶子”的时候，他马上采取行动，因为行动及时，措施得当，刚刚漏了一点，油瓶子就被扶起来了。他的行为就是“有行有果”。一个人经过“倒了的油瓶子”的时候，他马上把瓶子扶了起来，而且他还会想，这个油瓶子应该放这里吗？不应该放这里，放哪里合适呢？如果应该放这里，怎么才不会倒呢？应该加防护措施！他的行为就是“有行动有结果有预防措施”！![]()
综上所述，责任心的最高境界是“预防”！遗憾的是，组织明明知道防火重要，但却往往奖励救火行为！遇到问题，抛开前五个层次，从第六层（承担责任，采取行动，无结果）开始，一个人的责任心就会越来越强，这样负责任的人，才是组织最需要的！![]()
