2024年11月，寒潮和强冷空气活动频繁，雨雾等恶劣天气增多，市交通集团扎实推进冬季安全保畅工作，实时关注天气情况，加强道路安全信息提醒。集团辖区内涉及通行政策、路况咨询、交通管制信息等诉求的话务环比上升7.65%，均实时答复办结，本月未发生责任性投诉事件。
01
运营情况
11月有效受理话务量
568条
接通率100%
办结率100%
月度回访满意率100%
02
路况发布
2024年11月，96077服务热线依托“大蓝鲸”平台持续做好线上路况发布工作，更新路况信息759条。
03
民生服务
1
错设导航误入高速
线上线下同时引导
11月27日19时55分，市民来电求助其因路况不熟，驾驶非机动车时导航设置错误，误入西善桥收费站。通话中，收费站工作人员已第一时间发现快速到达现场引导其行驶至安全地带。了解情况后，话务员与收费员共同耐心的解释非机动车禁止驶入高速，帮助其重设导航安全返回。事后，市民再次来电对工作人员的热心帮助表达感谢。
热线提示广大驾乘人员，市交通集团辖区内高速、过江隧道、跨江大桥严禁摩托车、非机动车、行人通行，上述车辆有过江需求可通过轮渡或长江大桥绕行。
2
就医途中车辆抛锚
巡视车辆紧急救助
11月26日8时12分，市民来电对运管集团工作人员的及时相助表示感谢。经了解，市民带着孩子前往儿童医院就医，经过江心洲大桥时车辆突发故障，无法正常行驶。运管集团救援力量到达现场后，第一时间将其送往儿童医院，为孩子救治争取了宝贵时间。
热线提示广大驾乘人员，如在市交通集团管辖路段通行时遇到任何问题，可拨打96077服务热线，我们将协调联动相关部门，为您提供专业、细致的服务。
04
热点问题解答
咨询热点主要为货车及危险品车辆通行政策、高速公路预约通行、恶劣天气交通管制等。
市民
近期早晨大雾天气多发，如何快速获悉过江通道与高速收费站道口管制情况？
您好！您可通过“大蓝鲸”平台实时了解道路管制情况，或拨打96077服务热线咨询，营运管理单位也会在沿线情报板以及收费站LED显示屏发布相关道路管制信息并循环滚动播报。
96077
市民
哪几个收费站可进行无卡通行，如何预约无卡通行？
南京市交通集团所属的绕越高速东南段及大胜关大桥（长江三桥）之间的收费站不领卡通行测试已成功，首批开放的入口站为：科学园B、刘村B站；出口站为：殷巷、南庄、东善桥、西善桥、谷里、天后村、大胜关大桥站。您可提前预约通行时间段，即可实现不领卡无感通行，秒过收费站。
96077
05
近期出行提醒
自2025年1月1日起，部分过江通道在原有管控通行政策基础上，增加以下管理措施：
1、江心洲长江大桥—夹江隧道、应天大街长江隧道、定淮门长江隧道、燕子矶长江隧道，工作日早晚高峰即7:00—9:00、17:00—19:00禁止非本市籍号牌（即非苏A号牌）机动车（含临时号牌）通行，军（武警）车、警车、消防车、救护车和工程救险车等特种车辆除外。
2、江心洲长江大桥—夹江隧道工作日早晚高峰即7:00—9:00、17:00—19:00禁止本市籍轻型（含）以下货车通行，新能源轻型（含）以下封闭、厢式货车除外。
3、在工作日限行时段有跨江通行需求的相关车辆，可通过栖霞山长江大桥、大胜关长江大桥、八卦洲长江大桥绕行。
06
热线服务范围
过江通道：
八卦洲长江大桥(二桥)
大胜关长江大桥(三桥)
栖霞山长江大桥(四桥)
江心洲长江大桥(五桥)
浦仪公路上坝夹江桥
应天大街长江隧道
定淮门长江隧道
燕子矶长江隧道
夹江隧道
青奥轴线隧道
江山大街隧道
高速公路：
南京绕城高速东南段
南京绕城高速东北段
雍六高速
如您在上述路段遇到任何问题
均可拨打市交通集团服务热线96077
我们将第一时间为您服务
来源：集团路桥隧营运管理部、运管集团
编辑：顾珈毓
审核：陈亚林、李圣
发布：梅盼
