2024年10月，市交通集团紧紧围绕“保平安、保畅通、保祥和、保舒心”工作目标，提前统筹安排、科学部署，优化出行服务，以扎实举措圆满完成“国庆”假期保通保畅工作。集团辖区内涉及节假日通行政策、路况咨询等诉求的话务环比上升3.55%，均实时答复办结，本月未发生责任性投诉事件。
01
运营情况
10月有效受理话务量
509条
接通率100%
办结率100%
月度回访满意率100%
02
路况发布
2024年10月，96077服务热线依托“大蓝鲸”平台持续做好线上路况发布工作。更新路况信息678条。
03
民生服务
1
站区援手相助换胎
延伸服务温暖人心
10月3日12时54分，市民来电求助车辆驶出龙袍收费站出口不远处，胎压异常无法继续行驶，询问是否可以帮助。接报后话务员首先提醒市民在车辆后方安全距离摆放警示标识，随后通知收费站工作人员往地方道路寻找故障地点。确定车辆位置后，收费人员返回站区携带专业工作，协助市民更换备胎，帮助其正常通行。随后市民再次来电对工作人员的热心举动进行感谢。
热线提示广大驾乘人员，在高速上车辆发生故障或交通事故后一定要记牢“车靠边、人撤离、即报警 ”九字警句，如您在交通集团辖区内收费站附近，可以拨打96077进行求助。
2
高速货物掉落求助
热线联动迅速找回
10月10日21时14分，市民来电求助在江心洲大桥出城方向通行时掉落一包货物，当时考虑到行车安全，未能停车捡拾，现希望帮其找回。接报后话务员第一时间通知江心洲大桥调度处置中心进行特情处理，迅速寻找掉落物品，并通过更改信号、情报板内容提醒过往车辆注意避让，避免发生次生事故。确定具体位置后立即调派巡视车进行捡拾，及时消除安全隐患，确保夜间行车安全。反馈处理结束后话务员致电市民约定时间地点及时取回货物，对方表示感谢。
热线提示广大驾乘人员，满载货运车辆在出发前，驾驶人要仔细检查车辆状况及所载货物捆绑是否牢固，如果是散装货物，建议用篷布进行覆盖。行车途中保持安全车速和车距，随时观察所载货物情况，如有松动、倾斜等情况，请及时在安全区域捆绑固定。
04
热点问题解答
热点问题主要为货车通行政策、假期免费通行政策、归还CPC卡片等。
市民
上高速领的CPC卡，下高速时免费放行忘记交了，怎么办？
您好！如在重大节假日免费时间段驶离高速的，您可以在下次通过收费站出口时说明情况并归还给收费员即可。如在收费时间段驶离高速的，您需要配合收费站核对卡内信息，正常补缴通行费即可。
96077
市民
夹江桥现在是否可以正常通行本地货车？
您好！根据交管局的最新通行政策，本市籍厢式货车、封闭货车和轻型新能源货车，每日7：00-9：00，17：00-19：00禁行，其他车型每日7：00－22：00禁行。
96077
05
近期出行提醒
1. 秋冬季节，路面昼夜温差较大，对“团雾”的形成比较有利。而“团雾”区域性强、能见度低、预测难度大，极易引发交通事故。广大驾驶人员在开车途中遇到“团雾”时，切记要做到“降速、控距、亮尾”。
2. G2503南京绕城高速南京段由麒麟往程桥方向程桥枢纽附近，由于施工养护，关闭程桥枢纽往三桥方向匝道，施工预计2025年1月10日18时结束。
3. 应天大街长江隧道于2024年11月18日至11月30日0点-5点进行为期13天的夜间全封闭养护，夜间过江的市民可选择燕子矶长江隧道、定淮门长江隧道、江心洲长江大桥绕行。
06
热线服务范围
过江通道：
八卦洲长江大桥(二桥)
大胜关长江大桥(三桥)
栖霞山长江大桥(四桥)
江心洲长江大桥(五桥)
浦仪公路上坝夹江桥
应天大街长江隧道
定淮门长江隧道
燕子矶长江隧道
夹江隧道
青奥轴线隧道
江山大街隧道
高速公路：
南京绕城高速东南段
南京绕城高速东北段
雍六高速
如您在上述路段遇到任何问题
均可拨打市交通集团服务热线96077
我们将第一时间为您服务
来源：集团路桥隧营运管理部、运管集团
编辑：顾珈毓
审核：陈亚林、宋国伦
发布：柯俊
