中国企业为何纷纷去日本考察养老机构,原因都在这里!

文摘   2024-10-21 17:53   北京  

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来源:农文旅


中国企业纷纷赴日本考察养老机构



日本作为世界上老龄化最严重的国家,日本养老机构结合本地的养老需求不断探索,已经发展出比较成熟的经验和模式,深受日本老年群体的欢迎。尽管中日两国在经济发展基础、社会保障制度等方面存在着较大差距,但鉴于国内巨大的市场规模,如果能够学习和借鉴日式养老机构的发展经验,并为我所用,无疑将产生巨大的社会和经济价值。日式养老的经营特色主要体现在以下几个方面:“便利店”模式的连锁经营日本养老机构以提供社区养老服务为主。


周到细致的全方位服务日式养老的第二大特征体现在其细致、周到的专业化水平,注重细节,这一日本的国民性特征也已经融入到日式养老服务的各个环节。



首先体现在服务层面上的细致周到。居家养老服务中,介护人员会定期上门进行访问护理、洗浴辅助、家政服务、访问医护、康复照料等全面细致的服务,还会根据老人的需要制订有针对性的介护计划。日本的养老机构还为失能老人配备专职服务团队,包括疗法师、介护士、药剂师、营养师、管理员、事务员等,提供不同级别、不同内容的专业护理和疗养服务。护理人员会定期给老人体检,还会持续关注老人饮食、身体状况和病情进展等,并做详细记录,通过体操、手工、游艺等项目帮助老人保持身心健康。其次,在建筑设计和适老化改造中,日本养老也体现了对专业化细节的关注。如家居布置上考虑灯光和床的舒适度,浴室设有无障碍通道方便残疾老人使用。



此外,还充分利用现代科技,实现智慧化居家养老,提升服务质量。如在家中配有危险呼叫警报器,在房间里,老人的床脚处装有探测器,如果老人夜晚睡觉不慎掉下床,探测器会自动报警,通知控制中心。床单夹层也设有探测器,探知老人是否大小便失禁,床单浸湿。厕所里,马桶盖和马桶座专门漆成不同颜色,防止老人弄错,如厕时间如果过长或有异常反应,厕所上方的探测器会智能分辨,通知控制中心。房间内还设有传感检测仪,能够检测出老人的血糖、血压、脉搏、身体脂肪等数据,并通过内置互联网设备发送到医疗中心,使独居老人能及时获得服务,保证了居家养老的安全性。种种细节,体现出日式养老的高度专业化,以及与国内养老机构的目前的巨大差距,这些对提升我国的养老服务业水平有着巨大的学习和借鉴价值。护理培训体系的专业性在日本,对养老从业人员的要求也体现出与国内的巨大差距。在国内,养老服务的就业群体,主要由一般的服务人员构成,或者经过很少的就业培训,从业人员也很少具有专业资质的认证。而在日本,介护人员上岗前要通过从初级到高级的资格考试才能持证上岗,被视为专业人员。因此,在日本,介护人才的培养被纳入正规学历教育系统,学员要通过至少130个小时的理论知识和实践操作课程,系统学习介护工作的基础知识、沟通技巧和介护方法。正是这种职业培训体系的建立,为日本提供了大量的养老服务专业人才。



日本康养产业创新之道


目前,世界主要经济体如美国、俄罗斯、日本和欧盟都纷纷把文旅康养产业上升为国家战略产业。作为世界上老龄化最严重的国家之一,日本先于中国几十年步入老龄化社会,其在老年福利、社会保障制度等方面取得了瞩目成绩。


参访背景


◆日本发展康养产业已有50余年,拥有先进完善产业链,且与中国文化相近,更具借鉴性。


◆在亚洲养老产业促进会支持下,搭建与日本康养机构及专家的交流桥梁,促进多元化深度合作,推进中国康养产业发展。



随着日本人口老龄化的快速增长,依靠家庭养老或国家养老的模式已不能满足老年人日益增长的多层次需求。日本政府通过一系列养老政策与制度建设,逐渐形成以养老服务为核心的银发产业。


日本养老产业, 经过政府、行业、商业机构的不断磨合,已经成为非常成熟的服务产业。经过数十年发展,日本形成了三个层次的养老保险制度。


第二层:与就业收入相关联的雇员年金制度,按照加入者职业的不同,又可分为厚生年金和共济年金,其中覆盖 5 人以上私营企业职工的年金称为厚生年金,而国家公务员、地方公务员、公营企业职工、农林渔团体雇员、私立学校教职员工参加的年金则统称为共济年金。截至 2008 年底,厚生年金加入者为 3379 万,共济年金保险加入者为 457 万,凡是加入第二层者全部自动加入第一层国民年金。


第三层:可以任意加入的养老保险,主要是私人机关经营管理者的职业养老金或公司养老金,包括厚生年金基金、适格退职年金、国民年金基金等种类,加入的条件是以加入了第一、第二层次养老保险为基础。至 2008 年底,厚生年金基金加入者为 525 万。 


这样“三层并行”的基本机制,保证了全体国民都可以找到契合自己需要的基本养老保障。在基本的养老保障实现之后,65岁以上的日本人是如何养老的呢?


日本养老三种主要形态


(1)日式养老院


很多日本老人会选择住在养老院。



日本政府企业在建设养老设施时,十分注意专业化细节,如住宅居室设计、家居用品设计、餐饮配备、看护和服务人员培训等。由于每一个专业问题都涉及更为深入的细分领域,养老院的主办方往往将这些细节外包给专门企业。因此养老设施社会化建设和运营的过程,带动了一大批“老人用品专卖”、“老年餐饮专营”、“老人之家管理咨询”、“养老服务人员培训”等行业企业的发展,催生出一个以养老设施为核心的“养老院经济”产业链。


在房间里,老人的床脚处也装有一个探测器,如果老人夜晚睡觉不慎掉下床,探测器会自动报警,通知控制中心。床单夹层也有探测器,探知老人是否大小便失禁,床单浸湿。厕所里,马桶盖和马桶座专门漆成不同颜色,防止老人弄错,入厕时间如果过长或有异常反应,头顶上的探测器会智能分辨,通知控制中心。老人抬手可及之处,有一个拉环,一旦需要可直接呼叫。



房间的书桌上,放着一台传真机大小的液晶显示器,机器右上方装着一个摄像头,这是一个远程医疗终端。只需触动液晶画面,老人就可进行简单的自我测试,比如量血压、测脉搏等。测量的数据会自动记录在机器内,一摁发送键,数据就发送到了医疗中心,那里的大夫看完报告后,可以和老人通过可视电话通话。


(2)居家式养老


老年人是最为富有的一个群体,年龄在65岁以上的老人掌握了全日本50%的储蓄。再加上优厚的退休金和年金,很多日本老人退休后的生活相当滋润,但同中国老人一样,对于受东方文化熏陶的日本老人来说,能够“死在自家的榻榻米上”才算是比较像样的晚年。


这样,原先的养老院越来越多地被“托老所”取代。家人如果上班、或者出去旅游,都可以把老人托付在这里,回来后再接走,在一定程度上既不加重家庭的负担,又维系了家庭成员之间的感情。


服务的质量也有保证,精细的日本人一向不缺乏对用户需求的把握,通常,托老所房间进门处会有插拐杖的地方,为了防止老人着凉,椅子上会缠上布垫子。每天有专门的营养师调理食品,吃饭前还有专门的护理人员带着大家做食前操,“啊、啊”喊两下,促进咀嚼。 


中日两国居家养老措施的最大差别,一是日本居家养老是以护理保险制度为基础,老年人利用居家护理服务时自己只负担10%的费用。我国居家养老,所利用的服务都需要自费,老年人负担很重。二是日本有专门支撑护理服务的专业职称及资格考试,专门人员等。三是日本居家福利种类很多,居家服务分13大类,而社区服务种类达6种。我国虽然近几年发展了社区老年护理,但很多流于形式,缺少实质性的服务。 


(3)社区互助


组织几乎所有相关设施都是在居民们的支援下建立起来的。 


1995年,日本横滨市一个名叫“互助·泉”的社区互助组织在调查中发现,大多数老年人和残疾人在吃饭上都存在很大困难,为此,这个组织开始提供餐饮配送服务,他们设立了一个餐饮制作场所,专门为此类人群售卖廉价的便当。截至2004年3月,该组织年配送便当三万多份。与此同时开展的还有“接送服务”,于是,一些行动不便的老人和残疾人得以乘坐组织的专车,走出长年闭门不出的家。由于其高度的公益性,“互助·泉”得到了当地居民的认可。 


例如,活跃在川崎市的“玲之会”,是一个由家庭主妇组成的非营利组织。平时,她们除了组织老人唱歌、做游戏、做手工、健康讲座等,还会通过一个名为“Diamond club”(钻石俱乐部)的活动,联系不同社区的志愿者和老人,了解他们的需要,并试图传达至相关部门。


而对于这些无孔不入的民间组织,日本政府没有采用“不支持、不反对、不参与”的态度,而是积极协助其发展,1998年日本颁布了《特定非营利活动促进法》,一番“促进”后,很多对老年人等弱势群体提供帮助的民间组织应运而生。


日本养老地产的两大模式


(1)机构设施模式


(2)住宅模式


主要分为高龄者住宅、年长者住宅、银发住宅以及自有产权住宅等几类。“住宅”类入住对象一般为年龄在60岁以上但是自理生活的身体处于健康状况的老人。


日本强调老人们在自己的家中和社区中养老,与社区互动。目前,日本的养老服务已经在主推“小规模多机能的社区养老”这样的社区养老机构,床位一般在20-30张,提供以是白天的日托服务或居家上门服务。台湾地区养老地产开发也表现为规模小的特点,一般来说,100张左右的床位数的养老项目是被认为比较经济、合理的规模。



日本很多养老地产投资机构都实行全国连锁经营。比如,日本医学馆在日本全国有1250所养老物业,基本上都位于市区,入住老人60%来自于项目5公里范围内。而且,连锁养老院不仅为常住的老人提供专业服务,也对周边社区有认知障碍、行动不便等需要照顾的老人提供日托或短期入住服务,充分利用现有设施服务到更多老人的同时,其收入也可以有效弥补一定的费用支出。


三种适合中国的开发模式


对于中国企业来讲,有三种符合国情的开发模式原型可供考虑。

“老少配”的隔代亲情社区模式
 完全持有的会员制医养综合体模式
 关键设施驱动的养生目的地模式


“老少配”的隔代亲情社区模式


这种模式的优点是多方面的,例如,“少量持有(少于30%)+大量销售(大于70%)”可以让企业有条件持续开发;“年轻人+老人”的混合居住可以降低老人的孤独感,整个社区中的老人组团“分隔而不分离”,子女与父母既能够相互照顾,又能避免生活习惯的相互干扰,整个社区既有年轻活力又有安宁安详的居住氛围,非常符合中国人的“家文化”传统,市场接受度很高。


本模式的整体盈利思路是“销售物业+持有经营+服务输出”。前期销售实现快速回现,保证现金流,为后续开发补血;全程持有有利于树立品牌,塑造核心价值,确定社区属性,为长期发展创造价值;中后期实现服务输出,包括管理、标准、品牌、客户资源。


2. 完全持有的会员制医养综合体模式


第一个要点是采用“会员制模式”盈利,这是受到不可销售产权的限制条件所决定的。虽然“会员制”有种种优点,但是经过市场验证和深入了解,我们发现并不是随便一个项目都可以采用“会员制”模式,因为其设计前提是“销售服务”而不是“销售使用权”,如果开发企业没有能力提供丰富的养老服务,仅仅提供物业供老人居住,那么市场是很难买单的(目前多个会员制名义的养老项目都遭遇了市场瓶颈)。


在有丰富服务内容的前提之下,运用“会员金字塔”模式,可以解决企业开发过程中的资金流问题。终身类会员的数量最少,但是会费金额最高;押金类会员可分为使用物业和不使用物业两种;消费类会员可以形成一个很大的会员服务网络和会员需求链条,其盈利空间很大(市场上已经有成功的类似项目)。


各类会员的费用结构设计和金额确定实际上是一个非常具体和有创造性的工作,需要结合企业的财务情况和项目当地的市场条件进行详细的多方案财务测算。


第二个要点是“医养结合”。物业提供一定的“医疗”功能,引入康复医院、中医院等机构,这类医疗机构既可以提供老人需要的康复和养生服务,又可以使用医保,降低老人的支付门槛,这是项目的核心吸引力。同时,物业中的老年公寓、护理院等提供了专业化的养老服务,支撑了会员制模式。“医养综合体”在建筑形式上可以是单栋楼体的底层为医疗功能,楼上为养老功能;也可以是多栋楼体中的一栋为医疗功能,其余为养老功能。


3.关键设施驱动的养生目的地模式



这种模式针对的主要客户并不单单是老人,还有更多具备高保健意识的中高端家庭。之所以称之为“养生目的地”是因为开发企业必须持有一定规模的养生主题设施来保证项目对目标客户的吸引力,以克服距离问题。此模式依靠物业销售、会员服务销售和持有设施的经营来盈利。


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【报名电话】:186 1213 1371 金老师

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具体议程

1

---第一天 11月10日


【上午】国内乘飞机前往名古屋


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2

---第二天 11月11日


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3

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4

---第四天 11月13日


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5

---第五天 11月14日


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6

---第六天 11月15日


【上午】观光&购物


【下午】乘飞机返回中国

注:本次研学考察嘉宾为拟邀嘉宾,最终到场嘉宾以研学现场为准,最终解释权为研学考察主办方所有。

往期日本现场照片展示:

报名方式

1、电话报名18612131371 金老师长按复制手机号码可加微信 备注“咨询日本游学”)

2、短信报名:编辑“企业名称+姓名+职位+联系方式”发送至 18612131371

3、微信报名:扫一扫备注“咨询日本游学+企业信息+联系方式”否则不通过!

        

备注本次活动仅限相关企业董事长、总经理等高管级别参加,会收取一定费用,请知悉,非诚勿扰!

正式报名流程:领取报名表→填写报名表签字或盖章拍照回传审核→办理报名费用→协助预约签证、落实酒店安排,开具发票




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