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9月份，外理公司开展“加强质量支撑 共建质量强国”为主题的质量月活动，深入推动全员参与质量提升。按照股份公司广泛开展宣传动员工作的要求，公司积极响应精心组织，对活动进行全面动员和部署，营造人人重视质量、人人关心质量、人人提升质量的良好活动氛围。![]()
多层次开展业务、质量培训。公司以质量管理体系试运行为切入点，组织相关业务人员学习质量管理体系的标准要求和内审流程方面的知识。深化质量隐患排查。公司以质量月活动为契机，对质量管理工作进行全面梳理，深入分析问题产生的原因，从源头上发现问题、防范问题、查漏补缺，弥补质量管理中的不足。![]()
探讨分析典型案例。各单位通过结合案例讨论操作规范、针对现实问题强化教育培训等方式，多措并举提升质量管控、岗位技能和实操能力。公司积极推行“服务‘赞’不‘赞’，客户说了算”的服务文化，强化服务质量提升。同时，持续做好客户服务工作，客服中心持续推行“三专”服务模式，对重点客户、重点业务采取“专区、专人、专岗”的管家式服务，进一步提升全流程服务效能。加强与码头公司的交流沟通，协调处理现场理货操作中的存在问题。加强与船公司、船代理的服务联动，客户对目前的理货服务内容和质量表示百分百满意。公司将质量月活动与质量管理体系相结合，在全公司范围进行内部审核，并及时完成整改，形成管理闭环。公司职能部室对分公司进行质量月活动的专项检查，对发现的问题和不足都要求落实整改措施。质量月活动进一步增强了公司全体员工的质量意识和服务意识，推动理货质量和管理水平不断提升。下一步，公司将始终把质量工作作为重点，贯穿于公司生产、管理全过程，形成“企业追求质量、员工关心质量”的良好氛围，使“不怕没市场，就怕没质量”的质量理念深入人心。
素材提供 | 吴之纬（生产安全部） 刘淑培（党群工作部）
编辑 | 陈倩文
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