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“投诉集散中心”：医务处如何面对医患纠纷？

学术生活 2024-09-30 20:02 北京

协和八啦吧——医学生自己的电台

Vol.081-医患沟通

听众们请点击文章下方 原文链接

在小宇宙app进行收听

本期主播：狗狗，小龟，小鱼

本期嘉宾：北京协和医院医务处彭老师

当在诊室里碰到病人录音怎么办？如何进行病情告知？骨穿的时候家属在旁边录像怎么办？在临床上，有时可能经常面临“怎么办”这个问题。而作为患者，有时也会对自己的病情有许多问题与疑惑，不知如何与医生进行沟通。今天我们邀请到北京协和医院医务处的老师，跟我们一起聊一聊，医患沟通这个话题。

本期节目，你将听到：

00:31 欢迎彭老师！

02:53 关于零几年的医患关系

05:43 医务处的日常工作

11:17 医患之间发生冲突时，医务处是什么角色？

14:53 “我还以为医务处会拦着，不让患者投诉”

16:35 一般什么时候医务处必须介入了？

17:58 关于不良事件上报

23:56 跟SP讲话与跟患者讲话的不同

25:42 医患沟通，看天赋？

26:37 “要通过患者的行为来判断他的心”

27:33 “你不治病来我这干嘛？”

28:51 术前谈话为啥只跟家属谈？

31:37 “趁他家属不在的时候，偷偷问大夫，我是不是癌症？”

34:13 病人要录音怎么办？

37:03 “如果录像的话，可能涉及到侵犯肖像权的问题。”

38:31 大夫被磨得没脾气，是健康的状态吗？

41:15 “有时可以有一些非原则性的让步。”

42:19 “不管是医生还是护士，我们不是服务业。”

43:46 老师心中比较理想的医患关系的愿景。

45:20 一颗强大的心脏

我们的公众号：「协和八」；我们的微博：「协和八啦吧」

重要的事情再说一遍！

可以扫码↑收听，也可点击文章底部原文链接收听~

/ 电台介绍 ☕️/

「协和八啦吧」这是一个医学生聚在一起聊天的电台。这里没有枯燥的医学知识，只有咯咯咯的笑声。没有固定的聊天内容，可能是见实习生活，也可能是聊聊电影游戏……我们就是随心所欲，想啥聊啥。这不是一个可以获得知识的电台，但一定是一个可以获得快乐的电台。所以，有事没事，来听我们聊天呗！

/ 收听平台👂 /

喜马拉雅、小宇宙、网易云🔍协和八啦吧

每周五见！

往期节目

Vol.001 特别篇-关于那个offer

Vol.002-水仙花莫悲伤

Vol.003-人类高质量医学生社死行为图鉴

Vol.004-现实也和「机医」一样温暖

Vol.005-非正式就医指南

‍Vol.006-「协和住院医」沉浸式体验‍

Vol.007-医学生的「爱情神话」

Vol.008-卷在面试的漩涡里然后上岸

Vol.009-不学医的快乐，我懂

Vol.011-对话儿科医生：站在生命的起点

Vol.012-人生的目标是只活到40岁，什么样的死亡是完美ending

Vol.013-我们就「医生该不该加患者微信」吵了一架

Vol.019-抹了一层又一层，其实我只是在「无效护肤」

Vol.020-在内科当总值班的一年，我变成了超人

Vol.032-得了痔疮怎么办，烙铁烫一烫？

Vol. 055-开大三甲，我开了一家医学可视化公司丨协和八啦吧

策划：狗狗

编辑：狗狗

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协和小医生自述成长之路，呈现真实的生死救护现场。公号“协和八”时隔多年后再推新作。协和医院院长张抒扬作序推荐，医学名家郎景和、韩德民、张雁灵、谭先杰推荐。

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