李迪：
亲和力+信任度是做好直播销售的基础
人物名片：
李迪，1994年10月出生，百御泉（邯郸）矿泉水有限公司销售经理，2024年全国轻工互联网营销师首届国家二类技能大赛暨第四届行业技能大赛总决赛职工组个人直播销售员一等奖。
10月30日上午，在2024年全国轻工互联网营销师首届国家二类技能大赛暨第四届行业技能大赛总决赛个人直播销售员赛项决赛现场，百御泉（邯郸）矿泉水有限公司销售经理李迪，作为河北省代表队的参赛选手，特意在头上戴了一个“双十一，优惠提前享”的装饰。她向在线观众详细介绍榆面饸饹产自魏县申家，至今已传承了十五代，是“梨乡三宝”（饸饹、煎饼、豆腐脑）之一，其主要原料为榆皮面、小米面等杂粮面。在介绍几种吃法的同时，还详细介绍了申家榆面饸饹的传承历史。她在直播中发挥自己的语言表达能力、时时掌控自己的情绪并与观众进行良好的互动，赢得了评委的青睐。
李迪直播销售矿泉水
李迪说，随着互联网的快速发展，直播带货成为新的销售模式，越来越被观众所接受。报名参加这届技能大赛，与她的上学经历有关，她毕业于四川传媒学院播音与主持专业。播音主持和直播销售，虽然面对的都是观众，但两者又有着质的不同。直播销售更需要在镜头前展示自己的亲和力，除具备良好的语言表达能力和情绪管控能力外，要面对不同性别、不同学历和不同年龄段的顾客，语气、语调、语速也要随之变化，还要关注观众对产品的需求和反馈，用温暖、真诚的态度回应观众的留言和问题，进行耐心细致的解答，要让观众感受到接地气，有亲和力。
直播销售员比赛不同于其他工种的比赛，在时时处处彰显亲和力的同时，建立起直播销售员与观众的信任尤为重要。李迪介绍说，因为网上购物有别于实体店，观众是在看不到实物的情况下进行下单购物，观众对产品的质量心存疑虑实属正常。这时，过度地宣传产品的功能，就会让观众厌倦，不妨分享自己的使用体验、产品的特点，就能更好地引起观众的兴趣，感受到你的诚信度。年龄不同、性别不同、文化程度不同，对产品的认知也不同，这就需要展现自己对产品的专业认识，要了解产品的产地、功能以及背后的文化内涵，与观众分享对产品的理解、使用技巧，或者行业内的一些独家信息，让观众感受到你的专业性和专注度，增加观众对你的信任。将产品推销出去，并非万事大吉了，还要让顾客买得安心、用得放心，要为观众提供适用的购物指导和售后服务，指导观众如何选购合适的产品、如何使用和正确保养产品。
李迪表示，作为直播销售员，在彰显亲和力和赢得顾客信任的同时，强化职业道德教育，提升文化素养，增强法律意识、合规意识和责任意识，将自身的“明星效应”转化为经济效益。
■编辑：陈家明
■责编：王书军
■监制：李建辉
■来源：河北工人报 记者/张胜国 拍摄/毕春华 林峰 剪辑/董洁
