有人的地方，就会有冲突。
我们每个人都有自己的价值观、需求和习惯，因此很容易误解或激怒对方，甚至陷入冲突。如果不加以控制，冲突会导致糟糕的决策和直接的争端、欺凌或骚扰。
在工作中，冲突则可能会带来公司的损失，团队合作会瓦解，士气会下降，项目会停滞不前，组织会因为浪费人才、高缺勤率和员工流失而受到打击。
好消息是，冲突是可以解决的。
更重要的是，它可以揭示问题，加强人际关系，激发创新——只要你不试图忽视它！
通常来说，职场冲突可以分为两类：•人际冲突：也就是个人性格冲突或个人之间的不同意见。这些冲突是由愤怒、压力和挫折等情绪驱动和持续的。
•实质冲突：这是与任务相关的具体问题，比如领导的决策、团队成员的表现，或者你公司的方向方面的问题和矛盾。无论哪一种情况的冲突得不到解决，在工作中这些问题都可能导致团队、部门或企业之间发生更广泛的危机。而如何在专业环境中识别、处理和解决员工之间分歧或争议的过程，从而营造积极和富有成效的工作环境，就是解决冲突的核心。那么，职场冲突一般是因为哪些原因引起的呢？• 职责不清：当一些团队成员觉得他们承担的工作比其他人多，他们就会自然对那些看起来承担较少责任的人感到不满。很多职场中的人际冲突就是由于重复的工作或难以应对的任务带来的职工内心责备和挫折感导致的。
• 对资源的竞争：我们都知道，在工作中，时间、金钱、材料、设备和技能都是有限的资源。每个部分，甚至个人都需要争取，甚至竞争才能得到所需，当“僧多粥少”的而情况出现时，公平就难以保持，冲突就会产生。
当我们理解了职场的本质和真相后，我们可以利用以下这五种策略可以帮助自己迅速有效地解决分歧：
1.尽早提出问题
保持沉默只会让怨恨滋长。而与你想象的不同，先和其他人吐槽不仅不能让你解除压力，反而会助长职场中的谣言和误解出现。因此，无论你是在为办公室的空填温度而争吵，还是觉得被领导过度管理，都请直接与对方沟通，提出内心的疑问和意见，并澄清其中的误会。但如果你害怕采取这种方法，或者担心沟通会让问题变得更糟，可以先与你的直接领导或人力资源部门沟通，寻求有效且恰当的方法。无论如何，要坚定、坦诚地去沟通，但不要咄咄逼人。你的真诚沟通也是对对方的鼓励和邀请，在问题升级之前，大家合作找到问题的根源和解决办法。
2.管理你的情绪，保持情绪稳定
职场是个多元化、充满挑战和机遇的地方。它是各种不同背景和专业领域人士的交汇点，是个人能力、沟通技巧和创造力的展现场。在职场中，成功除了依赖于专业程度和技能，还在于个体的情商和情绪管理能力。情绪稳定不仅是一种能力，更是一项竞争的优势，在工作中处理内在情绪的方式，能决定你未来的职场途径。
3.拥有同理心，做到换位思考
当每个人与他人谈论冲突时，自然反应都会想要通过陈述自己的观点说服对方，而不是倾听对方的意见。但如果双方都这样做，对话就会陷入僵局。相反，试着邀请对方说明他们的立场，询问他们认为如何解决这个问题，并充满同理心地倾听，寻找到一个可以彼此合作共赢的折中办法。设身处地为他人着想是谈判中不可或缺的一部分。这有助于你建立相互尊重和理解，并达成让双方都满意的解决方案。
4.积极倾听
解决冲突就需要我们能够找出冲突的根源，而要达到这个目的，你必须真正地倾听。积极倾是可以通过你的刻意练习做到的：• 在对话过程中，要保持认真倾听并试着去理解对方，并用自己的话复述对方的观点以核对信息。• 留意非言语信号，这些信号会让你知道对方真正的想法，比如在对方坚定的表达后面犹豫的语气和飘忽不定的眼神。敏感地将这些信号公开讨论，以便能真正解决实际的冲突。• 倾听过程要多使用恰当身体语言，比如点头，以表示兴趣并明确表明你在跟随对方的思路。
5. 承认批评
很多时候，解决冲突的难点在于对方对你说的话可能因为差异带着情绪，听起来很难听。但请记住，批评或建设性反馈是针对你的工作行为，以及冲突沟通市场伴随的，而不是针对你个人的。面对对方对你提出的“逆耳”意见，你也需要理性思考，真诚、清晰地澄清其中的误会甚至承认你是问题的一部分，这会让你们离解决问题靠近一大步。
供稿： 张楚君（国家二级心理咨询师、华东师范大学心理学硕士）
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