一、
受理范围
消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到侵害的投诉。
对涉嫌违反市场监管法律法规的行为进行举报。涵盖产品质量、食品药品安全、虚假广告、不正当竞争、价格违法等方面。
二、
投诉所需材料
投诉人的姓名、地址、联系电话等基本信息。若委托他人投诉，需提供授权委托书及受托人相关信息。
被投诉人的名称（姓名）、地址等信息。
明确具体的投诉请求、事实与理由，并附上相关证据材料，如购物凭证、合同、聊天记录、照片、视频等，以便有效查证。
三、
举报所需材料
举报人真实姓名、联系电话等个人信息（可选择匿名举报，但可能影响案件处理反馈及奖励获取）。
被举报对象的详细信息，包括名称、地址、违法事实相关线索等，如涉及产品质量问题应提供产品名称、规格型号、购买时间地点等信息；涉及广告违法应提供广告发布媒介、内容等信息；涉及食品安全应提供食品名称、包装、食用后反应等信息；涉及价格违法应提供价格变动前后对比、收费票据等信息。
四、
投诉举报方式
可拨打 12315 热线电话，按语音提示操作或直接与人工客服沟通；也可通过全国 12315 互联网平台（www.12315.cn）进行在线投诉举报，按平台指引填写相关信息并上传材料；还可以邮寄投诉举报材料至武都区市场监督管理局。
五、
处理流程与时限
一般情况下，投诉自收到材料之日起七个工作日内作出受理或不予受理决定，并告知投诉人。
对于受理的投诉举报，市场监管部门将依法开展调查处理，并在规定时限内将处理结果反馈给投诉举报人。
六、
注意事项
投诉举报人应如实提供材料，不得故意捏造事实、诬陷他人，否则将承担相应法律责任。
投诉举报人应保持通讯畅通，以便市场监管部门工作人员及时沟通联系、核实情况。
同一投诉举报事项已由其他行政部门受理或处理的，不再重复受理，但可提供相关信息协助处理。
全国 12315 平台网址：https://www.12315.cn/
审核：王治明
编辑：牟亚丽
供稿：张玉萍
