为民服务无小事，实干担当暖民心。
2024年12月30日—31日，2025年全国卫生健康工作会议在京召开。会上，有两件事格外引人注目：一是国家卫生健康委确定2025—2027年为“儿科和精神卫生服务年”，二是发布2025年全系统为民服务8件实事。这是全国卫生健康系统第一次向全社会公开承诺开展共性服务内容。
新一年，这套卫生健康系统为民服务实事的“全国统一卷”，把抓好“最后一公里”落实放在更加突出的位置。这体现了卫生健康系统站稳人民立场的深厚情怀，让高质量发展成果更多、更公平地惠及全体人民。
主动向前一步
为民服务8件实事，不是凭空而来的。
向人民问计，听人民心声。2024年11月4日—13日，国家卫生健康委面向全社会公开征集卫生健康系统为民服务实事项目的意见和建议。而这仅仅是众多准备工作之一。
深入基层一线调研、广泛征求相关部门意见、反复论证……卫生健康系统用心把脉人民群众真正期盼什么、需要什么，奔着群众的真正需要而去，提升为民服务能力，听民意、聚民智，努力做到民有所呼、我有所应，持续提升卫生健康系统普惠性、基础性、兜底性工作服务水平。
与会人员一致表示，为民服务8件实事、“儿科和精神卫生服务年”，让大家精神振奋，提振了全系统的干劲。这些“考题”尽管做起来并不容易，需要有迎难而上的勇气，但基本是“跳起来能够得着”的目标。大家表示，有信心交出一份让人民群众满意的答卷。
事实上，这份“考题”里的内容，国家层面一直在抓，各地也都在布局、推进、落实。
以心理健康与精神卫生为例，2024年，国家卫生健康委在医政司新设立心理健康与精神卫生处，加强专业规划协调指导的职能，组织医疗卫生机构发挥专业作用；将“12356”作为全国统一心理援助热线号码。同时，国家层面指导医疗卫生机构，包括综合医院及儿童医院等专科医院，开设心理咨询门诊，设立面向公众的心理健康服务中心，扩大心理健康服务供给。
《广西壮族自治区精神卫生条例》已自2024年7月1日起施行，明确设区市应建立24小时心理援助热线，并推动全区心理健康服务平台建设，为公众提供心理咨询、心理援助等服务。
2024年，陕西省卫生健康委等17部门印发《全面加强和改进新时代陕西省学生心理健康工作专项行动计划》，推动促进学生身心健康、全面发展。
“国家形成的一批为民服务实事项目，充分体现了以人民健康为中心的理念。”湖南省卫生健康委党组书记、主任李小松表示，该省将进一步健全精神卫生服务体系，加强精神科医师培训，积极推动心理健康知识进机关、进企业、进校园，积极疏导心理问题，推进心理援助热线标准化建设。
河北省卫生健康委党组书记、主任王现坤表示，河北省将认真贯彻落实国家卫生健康委有关部署要求，推进省、市、县三级精神专科医疗服务体系建设，加快提升精神专科医疗服务能力；推进全国心理援助热线“12356”在河北上线运行，探索心理援助与“110”“119”“120”等服务热线和综治维稳工作等建立联动机制。
陕西省卫生健康委党组书记、主任张军林表示，陕西省计划在发挥好省精神卫生中心作用的基础上，进一步加强全省精神卫生学科建设、人才培训培养招聘，着力提升陕西省人民医院、西安交通大学第一附属医院等三级公立医院精神卫生科内涵式建设水平，支持各市（区）精神卫生专科医院规范发展，通过合理调配资源，在精神卫生科门诊、住院服务、精神卫生防治知识科普宣传等方面重点发力、持续发力。
四川省卫生健康委党组书记、主任徐斌介绍，该省将以实施《四川省精神卫生条例》为契机，开展一批精神卫生补短提能项目，扎实推动工作落地落实；试点开展严重精神障碍患者长效针剂注射的费用补贴工作，建立综合管理长效机制，推动“大家管、人人管、系统管”。
另据了解，重庆市将在2025年建立精神卫生医疗机构、社区康复机构及社会组织、家庭相衔接的精神障碍社区康复服务模式，帮助患者提高社会适应能力和生活质量；同时，着力完善心理危机干预机制，聚焦抑郁症、睡眠障碍等常见精神障碍和心理行为问题进行干预。
守好“家门口”的健康
为民服务，体现在每一个细微之处，也体现在从解决一个问题到解决一类问题。2024年，老百姓看病就医以及健康上的操心事、烦心事，已经解决了不少。2025年，国家给出的承诺让解难题的速度和力度又进一步提升。
无论是“儿科和精神卫生服务年”，还是2025年全系统为民服务8件实事，都是影响群众获得感的大事，全系统鼓足干劲要把这一桩桩实事、一件件好事办进群众心坎里。
从全国二、三级公立综合医院均提供儿科服务，到每个地市至少有一家医院提供心理门诊、睡眠门诊服务，再到地市内医疗卫生机构之间检验检查结果互认项目超过200项、每千人口3岁以下婴幼儿托位数达到4.5个……每一项实事都凝聚着对老百姓的深情厚谊，每一分努力都旨在让老百姓在家门口就能得到就近就便、系统连续、可负担的优质服务。
2024年11月13日，江西省血液中心办理了该省首例无偿献血者临床用血费用跨省异地减免，为青海籍的郭先生减免了1210元的用血费用。郭先生说：“没想到临床用血费用跨省减免线上就能申请，而且当天就办结，太方便了。”
“推进‘血费减免一次都不跑’，便捷献血者异地办理血费减免。”这是2025年全系统为民服务8件实事之一。像江西省一样，已实施“血费减免一次都不跑”的地方还有不少。对卫生健康系统而言，为民服务无小事，能早则早，用行动说话。
山东省卫生健康委党组书记、主任马立新表示，近年来，根据国家部署和群众需求，山东省有重点地加强了相关工作，取得了一定成果。全省近2500家医疗卫生机构能提供儿科诊疗服务，二级以上综合医院全部提供儿科诊疗服务，在一定程度上缓解了儿科服务供给紧张态势。但仍存在总量供给不足特别是基层供给不足，服务能力有待提升等问题。下一步，山东省将加快提升服务质效，加强儿科专科体系建设，扩大优质资源供给，完善基层服务网络；到2025年底，基层医疗卫生机构提供儿科服务比例要达到90%以上，实现儿科服务广泛覆盖。
云南省卫生健康委党组书记、主任姜旭介绍，2025年，该省将以区域医疗中心、临床医学中心建设为抓手，推动儿童医疗卫生服务资源扩容和均衡布局；加强儿科专业住院医师培训和儿科医师转岗培训，持续增加儿科医务人员数量。
广西壮族自治区卫生健康委党组书记、主任杜振宗表示，下一步，广西将深入开展“儿科和精神卫生服务年”行动，集中全区全系统资源着力提升能力、改善服务；不断优化儿童医疗资源配置，加强各级妇幼保健机构和综合医院儿科临床能力建设，依托专科联盟、医疗集团、医共体、业务托管和三级妇幼保健院对口帮扶专项计划等多种形式，推动资源下沉，同步建立健全县、乡、村三级基层儿童卫生服务网络，进一步提高儿科优质医疗资源可及性。
面对“地市内医疗机构之间检查检验结果互认项目超过200项”这项工作，黑龙江省卫生健康委党组书记栾枫表示，黑龙江省2025年将全面推进地市内检查检验结果互认工作，确保各地保质保量完成目标任务。其中一项工作是，组织各地市卫生健康委牵头协调有关部门制定市域内互认工作的具体实施方案，明确时间表、路线图和部门分工，统一检查检验报告单市域内互认标识样式，提高医师及患者辨识度。
西藏自治区卫生健康委党组书记、副主任谭相东表示，西藏将着力办好国家卫生健康委确定的8件民生实事，把好事办好。
新的一年，针对新目标新任务，各地已经行动起来。
文：健康报首席记者 姚常房 记者 杨世嘉 段梦兰 吴倩 孙韧 刘嵌玥 吴少杰
编辑：杨真宇
校对：马杨
审核：秦明睿 叶龙杰
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