按照云南省委、省政府办公厅印发的《云南省卫生健康事业高质量发展三年行动计划（2023—2025年）》要求，该省各级医疗机构围绕解决群众看病就医急难愁盼问题，探索创新改革举措，不断改善医疗服务，让群众看病就医满意度不断提升。近日，健康报“行走健康中国”报道组走进云南省多家医疗机构，看到便捷优质高效的医疗服务正在惠及越来越多的群众。
打造一站式服务中心
走进玉溪市人民医院门诊大厅，服务台后的背景墙上，“一站式服务中心”几个大字分外醒目，下面详细公示了服务内容和事项。
“去年我来复印父亲的病历，跑了3个科室盖章签字，这次来复印母亲的病历，半个小时就印好了，真是太高效了！”患者家属李女士对一站式服务中心的服务连声点赞。
玉溪市人民医院于2024年1月建成一站式服务中心，多项服务事项在此可以一站式办理。
“一站式服务中心通过整合功能、优化流程，为患者提供便民开单、就诊咨询、门诊诊断证明盖章、病案复印、医保服务、问题反映等综合性便民服务。”玉溪市人民医院门诊部护士长王君梅介绍，便民开单服务可为诊断明确的慢性病患者开具检查化验单，极大提高了患者的就诊效率。办理医保慢性病证的患者，也不用再往返于各个业务楼之间，在服务中心就可以一站式办理慢性病审核；审核通过后，患者当日就可以开到慢性病治疗药物。
云南省卫生健康委党组书记、主任姜旭介绍，截至目前，云南省共有354家医院开展门诊一站式服务，其中公立医院272家。这项举措减少了患者的跑腿时间，进一步提升了患者的就医体验。
解决群众求诊难题
作为省内的一家三甲综合医院，云南省第一人民医院专家号“一号难求”成为很多患者看病就医的痛点。
云南省第一人民医院院长侯建红介绍，为解决这一问题，医院2024年推出“知名专家团队”门诊服务。根据流程，患者挂号之后，先由专家团队里的医生初诊；出诊医生确认为病情复杂，需三级、四级手术治疗，或治疗效果不佳的患者，再交由专家接诊。复诊环节，患者可以继续挂专家号，也可以预约专家团队里的医生，还能在就诊前开出检查检验申请单。
“这样，既让专家从普通轻症诊疗中脱身出来，又保证疑难重症患者能由专家看诊。”侯建红说，目前，云南省第一人民医院已推出23个“知名专家团队”的门诊预约服务，受到患者广泛好评。
在昆明医科大学第一附属医院，急诊患者就诊难、诊区拥挤等问题曾影响了患者的就医体验。该院结合自身实际，从2023年8月起实施急诊“668”制度，即：患者入院6小时内明确诊断，6小时内相关科室完成会诊，8小时内转到相关科室接受治疗。该院通过明确时限要求，优化院内急救衔接管理流程，畅通急诊抢救通道。
“我们制定预警协调制度。急诊抢救室共有30张床位，当抢救室床位使用达20张、25张、28张时，分别向医务部相关层级值班人员汇报，相应启动黄色、橙色、红色预警，由值班人员配合协调患者收治。”昆明医科大学第一附属医院副院长张玮介绍，当各临床科室在急诊抢救室留有已开具专科住院证但未能收治的患者时，其收治非抢救室患者的通道将被临时“熔断”，只有完成抢救室患者收治后，才能收住平诊患者。
急诊“668”制度的实施取得了明显成效。2024年11月的统计数据显示，昆明医科大学第一附属医院急诊抢救室患者滞留时间中位数缩短至134.92分钟，较2023年同期缩短409.65分钟。
推进智慧服务建设
《云南省卫生健康事业高质量发展三年行动计划（2023—2025年）》提出，运用信息化手段促进就医便利化，全面提升数字健康水平。该省各级医疗机构以信息化手段为依托，推进智慧服务建设，提升患者就医体验。
“聚焦患者就诊中的难点、堵点、痛点，医院以电子健康码、医保电子凭证为抓手，开展线上线下一体化患者服务体系建设。”昆明医科大学第二附属医院党委书记张敏介绍，该院依托微信公众号、自助机，以“指上办”“掌上办”等形式推动患者就医诊疗由传统窗口模式向全流程自助化、智慧化转型，减少院内就诊环节。该院门诊患者平均候诊和取药排队时间大幅缩短，出院医保自助结算支付可在2～3分钟内完成。
以“互联网+医疗健康”为引领，昆明医科大学第二附属医院开通互联网医院，目前已有30个专科的107名医师线上接诊。该院还开展“互联网+护理服务”，向老年患者、产后康复患者及长期卧床患者提供“线上预约、线下上门”服务，一定程度上减少了患者的平均住院日及平均住院费用，降低了院内感染风险。
80多岁高龄的张大爷患有糖尿病足，在医院治疗后需要定期换药。其家属在网上预约了上门换药服务，接到订单后，昆明医科大学第二附属医院内分泌科国际伤口造口师李蕊按照约定时间上门为张大爷换了药。张大爷的女儿说：“父亲患有糖尿病、痛风多年，行动不便，上门护理服务真是解了燃眉之急。”
玉溪市中山医院是一所新建医院，其全方位搭建信息化平台，打造智慧型医院。该院通过应用数据信息和互联网技术，实现在线预约挂号、医保缴费、查询检查检验报告等功能。此外，通过引进轨道物流和气动物流系统，减少患者检验标本运送、药品运送时间，使检验样本、药品精准高效送达指定位置。
“如果一位急诊患者需紧急手术，人工运送血液标本至少需要30分钟，轨道物流可将时间缩短至10分钟，气动物流不到5分钟即可完成任务，而且物流系统24小时待命。”该院副院长陈斌介绍，标本在到达检验科后，全智慧化的血细胞分析仪单测1个样本可以在5分钟内出具报告，而以往人工检测需要35分钟左右。
“中山专家线上连”活动，是玉溪市中山医院运用信息化手段提升患者就医体验的品牌活动。该院引入共建单位中山大学附属第一医院的专家资源，为当地患者提供高水平医疗服务。来自曲靖市的李大爷在该院消化疾病诊疗中心就诊时，因其病情较为特殊，医生远程连线中山大学附属第一医院的专家开展多学科会诊，为其定制了手术方案。李大爷入院后的第三天，中山大学附属第一医院的专家就到玉溪，为其主刀进行了手术。
出院时，李大爷感慨道：“这次在玉溪市中山医院看病，门诊检查完就入院了，手术也很快安排了，做手术的还是中山大学附属第一医院的专家。比起以前外出看病，在这里看病既高效又实惠。”
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