【诚信孪井滩】“服务随行” 便企更利民

政务   2024-11-13 18:06   内蒙古  


孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局以“民事无忧、企事有解、政事高效”的服务体系建设为目标,秉承“政务先行、服务至上、效率优先”的原则,深入探索政务服务新路径,将“便民化”转向“增值化”模式,全面促进政务服务各类高频事项业务工作提档升级。

集成服务“强力行”。设置“无差别”大综窗5个、领域综窗7类16个,实行前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件的办理模式,由简单的“窗口合并”整合转变成为“全过程”集成服务,汇聚涉企服务资源,强化专业化队伍建设,全力推动市场主体全生命周期企业专区实质化运转,大幅提升办事企业和群众的满意度和获得感。


  特色服务“暖民心”。线上通过“腾格里审批服务”微信公众号、辖区各嘎查(社区)微信群转发宣传窗口服务电话,扩大知晓度;线下设置“残疾人高效办成一件事”窗口,滚动播放宣传资料等线上线下双融双促的方式,聚焦残疾人出行难、办事难、办事愁的问题,提前谋划、摸底排查、制定时间表,逐户逐人为残疾人家庭提供“上门服务”。截至目前,共走访残疾人家庭6户,提供各类“上门办”服务110件。


  诚信服务“解民忧”。设置“诚信建设投诉”窗口,配备专职人员,集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为,多渠道公布窗口投诉受理电话,真正实现线上线下融合受理、办理流程闭环管理的工作模式。截至目前,共受理政务诚信类诉求4件,已办结4件。


  增值服务“快捷办”。集中推进政务服务事项、公共服务事项,将与群众生产生活息息相关的水、电、暖公共服务事项等“增值服务”业务纳入行政审批和政务服务局,并设立服务窗口,受理缴费、更名、过户、咨询等业务。截至目前,共办理业务4274件。

下一步,孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局将聚焦企业群众所需所盼,设置“服务管家”专职代办员,对标对表银行经理职业标准,借鉴探索“服务管家”模式,继续在政务服务上“动脑筋、想办法、作贡献”,全力打造环节最少、时限最短、门槛最低、效率最高的一流服务环境,推进政务服务便企更利民。



来源:中宏网内蒙古

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