11月7日至8日，由中国通信工业协会主办的2024第四届数字政务发展年会在北京举行，额济纳旗政务服务与数据管理局申报的“内蒙古额济纳旗以‘四化’推动‘高效办成一件事’提质增效”在报送的400余个典型案例中脱颖而出，荣获2024年第四届数字政务发展年会“推进‘高效办成一件事’扩面质效典型案例单位”荣誉称号。
据悉，数字政务发展年会以发展高效协同的数字政务为引领，聚焦数字化转型趋势、基层智慧治理能力建设，致力于提升政务数据共享管理服务水平的交流平台，与会人员包括全国多个地区政数部门领导、有关高校专家学者，是全国政务服务与数据管理领域较高规格的专业论坛，入选的典型案例体现了各地区在深入推进数据政务方面的显著成效和创新做法，在领域内具有较高的关注度和推广效应。
今年以来，额济纳旗政务服务与数据管理局以“机制化聚合力，专业化提服务、特色化应需求、数字化强功能”深入推动“高效办成一件事”提质增效，将“高效办成一件事”作为优化营商环境的突破口和着力点，多措并举，加大改革创新力度，推进政务服务提质增效。
01
完善机制，保障协同联动
聚焦企业群众堵点难点，组织市监、住建、卫健等20余个部门开展“高效办成一件事”推进会，共同协调推进“一件事”套餐建设任务，集中调度各项“一件事”进展情况，明确各部门责任划分，深化协同合作，确保各项改革措施落地。持续深入推进“一窗式”改革，打破部门窗口条块分割，制定实施“高效办成一次办”工作运行制度，以标准化、规范化管理“高效办成一件事”工作流程。同时，建立问题反馈机制，开设企业会客厅、“办不成事反映”窗口，以及12345便民服务热线，多渠道受理企业和群众的办事诉求，常态化开展“坐窗口、走流程、强作风、优服务”“局长走流程”等活动，让各部门主要领导或分管领导换位体验窗口服务，发现企业和群众办事过程中遇到的难点堵点问题，形成问题清单，督促整改优化，整改完毕的事项由政务服务中心和政务服务社会监督员进行评估，对问题以闭环式整改机制，推动窗口服务再优化。
02
建强队伍，促进服务提升
引入第三方服务公司先进管理理念和服务，负责运营无差别综合窗口，鼓励、支持综窗人员报考“行政办事员”职业资格证，推动无差别综窗管理、服务、流程向标准化、规范化、专业化转变，并承担“一件事一次办”专窗服务，确保“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口统一出件”这一审批模式流程高效运转，以“现场服务+电话答询+委托帮代办”等形式，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，满足各类办事场景需求，减少群众办事“多头跑”，着力把企业群众“一件事”办好、办快、办满意。组建“金胡杨帮办代办服务队”，提供“绿色通道”、上门服务、延时预约服务、免费邮寄、跨区域通办、高效办成一件事等多项便利化举措，努力提升企业群众获得感、满意度，以品牌化树立额济纳政务服务新形象。
03
响应需求，打造特色服务
结合额济纳旗地区实际需求，打包生成“边民互市贸易备案一件事”“直播带货一件事”“新车上牌一件事”3个特色一件事，并进行流程再造、材料精简、环节压缩。同时，在额济纳旗胡杨节期间，为新开业的宾馆、餐馆等市场主体设立“宾馆、餐馆一次办”专窗，高效为企业群众全流程快捷服务。截止目前“高效办成一件事”办件787件，办事材料压减56.30%，办事环节压减70.50%，办理时间压减40.10%。
04
数字赋能，补齐政务服务短板
为破解基层综窗力量薄弱、异地协同联动性不足等难题，实现旗政务服务中心与基层便民服务中心的业务协同，与审批部门高效联动，额济纳旗分别在苏泊淖尔苏木、巴彦陶来苏木、策克镇、航空街道办、东风街道办安装“易晓政”综窗助手，通过两地综合窗口实时音视频连线咨询、远程辅助指导，按照办事材料线上传递、异地代收、线上审批、线下流转的流程，打破了地理空间和物理边界，以信息化手段补齐基层政务服务短板，让数据多跑路，企业和群众少跑腿，又快又好服务好基层地区企业群众。
来源：额济纳旗政数局微信公众号
