【优质服务提升年】南翔医院“改善服务金点子”结果出炉，为医院高质量发展贡献“金智慧”
文摘
2024-12-05 16:40
上海
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近日，南翔医院 “改善服务金点子（合理化建议）”评选结果正式揭晓，众多充满创意与实用性的方案脱颖而出，彰显了医院职工积极为医院发展出谋划策的热情与担当。此次活动旨在集思广益，鼓励全院职工积极参与，共同探索优化医疗服务流程、改善患者就医体验的有效途径，为医院高质量发展贡献“金智慧”。活动开展以来，得到了各科室的积极响应，共收到来自不同岗位职工提交的金点子（合理化建议）35条。这些建议涵盖了医院服务流程优化、医务服务质量提升、环境与设施优化、患者关怀与健康教育等多个方面。经过评委组根据金点子的创新性、可行性和可操作性等进行评分，最终20条金点子被医院采纳。其中，六病区建议病人吃饭扫码支付：食堂工作人员每天到病房登记患者是否订饭，扫码支付，这样患者吃饭更有选择性，提升就餐满意度。医疗纠纷处理办公室建议：在原有挂号成功页面增加相关告知，比如增加就诊地点、增加未携带门诊病历本的患者请在就诊前自行领取填写、增加请取走您的就诊卡和挂号单据，妥善保管，提升患者就医体验。手术室建议：将手术相关知识及术前宣教内容制作成视频，患者及家属可以通过扫码观看，提升患者的理解度和接受度，提高工作效率。为凝聚全院职工智慧与力量，共同谱写医院高质量发展新篇章，南翔医院已组织开展了10年职工改善服务金点子（合理化建议）征集评比活动，累计共收到230余条，每一条“金点子”都凝聚着员工对医院的热爱和对患者的关怀。其中一些创新思路已经被医院采纳并转化为实际举措，对提升医院的服务水平和管理效能起到了积极的推进作用。
