从下午开始啊，我们这儿就没水了，也不知道怎么回事，我还想洗衣做饭呢……
您别着急，我们去解决，如果需要的话先给您送水过去！
朝阳区小红门村村民家中停水，通过水务专员服务联系卡联系到了水务专员赵佳。放下电话后，赵佳马上来到现场核实，原来是村内供水管线有点位跑水在进行关闸维修。了解情况后，赵佳帮助村里建立管片群，在关闸停水前发通知告知用户，并对管线直通村民家里的情况，协调村里帮助加装阀门，减少管线破损跑冒对村民的用水影响。
水务工作事关民生，是现代城市治理的重要组成部分。为了进一步推动“水惠民生”，北京市市民热线服务中心市水务局分中心牵头，派驻“水务专员”进驻各街道工作，以及时掌握并推动解决市民身边涉水问题，更加高效为民服务。市水务局供水管理事务中心赵佳就是“水务专员”队伍中的一员。
▲与村民调研收集涉水诉求
▲为市民介绍水务工作
成为水务专员后，赵佳第一时间到属地“报到”，在街道、村庄发放水务专员服务联系卡，主动为辖区内出现的涉水问题提供指导和咨询服务，同时，向乡镇、社区普及水务领域的政策法规和常识。
▲向周边住户调研收集涉水诉求
为充分了解辖区实际情况以及市民涉水诉求，赵佳到小红门乡的3个行政村、12个社区走访调研，与市民沟通交流，收集市民诉求并向市、区相关部门反馈。“管线跑冒水、低洼道路积水、水压不足、停水……但凡跟水相关的难事儿，我都管。为的就是努力实现问题早发现、早处置、早解决。”赵佳表示，水务专员深入市民当中，不仅能高效推动涉水问题解决，还能够拉近市民与管理部门的关系，很大程度上获得市民对水务工作的理解和支持。
▲水知识课堂与学生问答互动
为了保护、传承、弘扬水文化，激发青少年对水科普知识的兴趣，赵佳主动深入校园开展“水务讲堂”。在朝阳区实验小学南校区，他为学生讲授各类水务知识，希望通过孩子带动家庭，家庭影响社区，以辐射方式带动更多身边人保护、传承好水文化，形成全社会节水、爱水、护水的良好氛围。
水务专员能做的事情还有很多，比如：协调排水部门解决道路积水问题，协调物业、自来水集团解决小区水压低、停水问题等。协调解决辖区内居民的涉水诉求，助力乡镇解决相关水务问题，让居民体验到更加优质、便捷的服务是我们的职责所在！
进驻各街道的水务专员将继续
在解决涉水诉求上筑起防线
发挥前哨与纽带作用
进一步提升水务服务效能
提高水务公共服务水平
听民愿、解民忧
我们一直在！
