—西青支行—
西青支行强化落实分行关于基层网点周末连市的工作安排，统筹协调，抽调青年骨干组建“张富清青年突击队”，在基层网点发挥青年先锋作用。
1月18日，在建行天津西青金奥广场支行，一位老年客户支取退休金时发现账户余额数目有异常。网点负责人立刻为其查询卡内明细，发现该客户昨日通过支付宝发生了4笔不明原因的付款交易。询问过程中，该老年客户表示对上述4笔款项支出毫不知情，自述点击了可以“走路赚钱”的网页。征得客户的同意后，金奥广场的员工协同其详细地查询了支付宝的交易明细，显示上述支出款项为某网站的阅读会员费。网点工作人员立即协助客户拨打该网站的客服电话要求退款，经过多轮严词交涉，成功帮助客户追回了款项，随后又对客户进行了用卡安全知识的宣教。
银发客群因个人操作问题导致账户发生不明扣款的事件屡见不鲜，西青金奥广场支行将持续致力于向社会公众、老年群众普及金融知识，提示用卡安全，解读风险案例，帮助金融消费者强化风险意识。
西青支行（供稿）
