“大娘，最近天冷了，身体还好吗？”
“银行卡的密码改好了，天冷了您别跑银行啦，有啥喊我们就行！”
“姨，最近收款码用着还顺手吧？”
这是山西翼城农商银行西阎支行小王的下乡日常。该支行位于翼城县东南方向，在海拔1000多米的历山深处，距县城约40公里，于1951年成立，是离县城最远的一个网点。金融服务范围覆盖西阎镇8个行政村，面积239平方公里。这是该支行成立的第73个年头。在现任支行行长的带领下，该支行的三名员工扎根山区，情系客户，服务“三农”，不断用实际行动践行着山西农信人的使命。
由于地处偏远、孩子上学、外出打工等原因，山区百姓有三分之二以上的人员不常在家住。该支行工作人员走访摸底，将这部分人信息登记造册、建立台账、实行清单制管理，利用他们逢年过节总是回村居住的习惯，提供节点式强化服务，为客户精准“画像”，选择合适的存款期限，合理划分存款金额，量身制订存款计划，让客户“少费心，少跑腿”。并通过电话回访、上门回访、线上金融解答等方式，全方面地提供不间断金融服务，不断增加客户黏性，有效地规避了客户流失的现象。良好的服务形象口口相传，该支行成为了人人信任的金融机构。
该支行现开立对公账户42户，余额达到1755万元，还承担着某公司500余人的工资代发业务。每周，该支行工作人员定期回访，在对账、回单送达时上门服务，业务办理时专人全程陪同，受到客户高度认可，在全县低成本存款营销方面作出了表率。由于全镇地广人稀，好多住户距离村委会路途远，没办法开展集中宣传和服务，该支行便在每个月设定了“上门服务日”，每个月选择不同的行政村开展定向服务。
经过多年的努力，在地处偏远，服务区域广，只有三名员工的翼城农商银行西阎支行，存款已达到1.60亿元，仅今年客户数量增加了400余户，不仅满足了山区百姓金融服务的需求，更是擦亮了“百姓银行”的服务品牌。
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编 辑：王 琴
