自2020年成立6月创立“一体化办案中心”即“腾冲市道路交通事故联动调解服务中心”以来，腾冲市人民检察院依托机制运行，成功调解交通肇事案件193件，有效化解了社会矛盾。调解前，深入调查了解双方基本情况、摸清双方诉求，制定有效的调解方案。调解中，充分听取双方意见，抓住“心理”诉求，让双方换位思考。进行“拉锯式”协商，采取“背靠背调解+面对面沟通”的方式，分别劝导，进行情绪疏导，运用“迁回”调解方式，最大限度满足双方的诉求，避免矛盾激化。调解后，秉持“调解不限眼前，温暖延续长远”的理念，达到定纷止争、息诉罢访、止于至善的效果。如办理的高某某交通肇事案，因案情重大，调解过程一波三折，在四次集中调解后，又多次到双方当事人家中释法说理，最后促使双方达成了和解协议，让存放殡仪馆69天的一家三口的尸体得以火化。之后，双方当事人相邀一起给腾冲市人民检察院送来了“寓民情于法理，止纷争于始端”和“热心为民，公正廉洁”的两面锦旗。
腾冲市人民检察院以“求极致”的工匠精神精雕细琢，深化打造新时代“枫桥经验”的腾检样本——“张姐”接访室。控申部门在日常工作中，努力做到让群众“只跑一次路”“只进一个门”。在接访时将“三声、四心、五个一、六不分、七到位”的信访优质服务方法融入工作中，认真处理每一封来信，热情接待每一次来访，做到“门常开，人常在”，把来访群众当亲人、当朋友。面对来访群众，无论案件大小，无论身份高低，控申干警总能一张笑脸相迎，一杯热茶待人，用春风化雨的温暖，让来访人喜笑颜开，打开心结，不断探索“检调对接+司法救助”模式，落实“七到位”工作法，实质化解信访矛盾在基层。如办理孙某等10名农民工在某建设工程有限公司承建的外墙施工项目，完工后，某建设工程有限公司以各种理由拒不支付。孙某等人来我院信访，控申部门检察官及时与腾冲市人力资源和社会保障局劳动监察大队沟通联系，组织双方调解，为孙某等10名农民工讨回所欠薪资40700元，并对两名因案致贫建档立卡户进行司法救助，农民工孙某等人将写有“饮水思源”的牌匾送到腾冲市人民检察院。
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来 源：腾冲市人民检察院
腾冲市委政法委
编 辑：左姣姣
审 核：周 垒
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