一年200亿，信誉楼何以封神？

职场 2024-07-19 16:39 江苏

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1984年，信誉楼从河北黄骅新华路上的一家营业面积280平方米、员工30人的“小卖场”起步。四十年后的今天，信誉楼已拥有43家门店，总建筑面积120万平方米，员工约4万人。

创始人张洪瑞农民出身，缔造了一个商业传奇，却不给子女留一分钱，不设继承人和接班人，把股份都给了员工；他坚持企业永远不上市，永远不涉足高风险投资领域，永远不搞投机；他秉持着“能少卖就不多卖”、“卖合适的不卖贵的”、以及“知道同行有更好的促销商品时提供给顾客信息”等经营理念，视顾客为朋友。

他是中国商界历史的一个独特坐标，亦是一种商业文明的起点。

信誉楼是如何发展至今的？它背后的张洪瑞，又是如何深刻地将自己的活法、思想植入到这家企业？

认知：每天进步一点点

信誉楼《理念集锦》中有这样一句话：“用心学习，用心工作，每天进步一点点，日积月累，不断自我超越。”这句话也放在了信誉楼《读书摘抄》的扉页，说明它很重要。

干信誉楼，企业的工作千头万绪，张洪瑞却拿出60%以上的时间用来看书，如饥似渴。因为信誉楼是一个完全创新型的企业，遇到问题，没有任何成熟的经验可以借鉴，他需要从书里找答案，看看别的企业对类似的情况怎么处理，再去决定。从经营管理模式，到股份制的探索，都是如此。

张洪瑞此前的阅读范围很广，哲学、小说和报告文学等他都喜欢。创办信誉楼之后，他读书的内容完全聚焦。

张洪瑞读书跟做事一样，不贪多，不求快，专注且用心。他从不同时读好几本书，都是读完一本再读一本。而且先浏览，用不着的，一溜儿就过去了，发现有用的再深读。把重要的划下来，需要的，就摘录下来抄在本子上。这是名副其实的书里淘金。企业管理书籍当中的很多句子都是这样被“淘”出来的。

张洪瑞曾认为自己不善言谈，尤其不善演讲，但他给人的印象是语言风格独特，简单、精准、形象、极具感染力。他平时讲个道理，善打比方、用案例；讲个笑话，生动鲜活、耐人寻味；外出演讲，特别能抓住听众的心，让人家听得津津有味，又受益匪浅。他说，这都是靠着学习、看书，只要自己多积累，多领悟，语言和文字表达能力自然就提升了。

实践：“耕耘心态”

人们很早就知道，财富来源于自己的劳作，不躬耕田畴便不会有生存的资本，于是在日复一日的劳作中，领悟到一分耕耘一分收获。这一朴素的真理带着泥土的味道，让整日与泥土为伴的人们相信并谨记天道酬勤、力耕不欺，利无幸至、力不虚掷。

和祖祖辈辈一样，张洪瑞就是个朴实的农民，靠自己的双手耕耘、收获。土地法则从来简单——耕耘就会有收获，没有惊喜也没有亏欠，春夏秋冬，经年累月。

从土地转向买卖，劳作对象从黄土变为人心，张洪瑞没有变，他本能地认为，人心和土地是一样的，播种与收获、付出与回报，道理并无差异。为此，不管当农民还是做商业，张洪瑞始终有一种“耕耘心态”，这是他在实践中认知规律、尊重规律、把握规律的重要体现。

他的“耕耘心态”，至少包含了三层意思：其一，一分耕耘一分收获，劳动创造价值；其二，耕耘要因地制宜、抢抓农时，要在恰当的节气耕耘，违背农时的自然规律，就不会有好的收成；其三，重视过程，耕耘了可能会有收获，也可能没有收获，无论如何要先做好过程，才可能会有好的结果，做不好耕耘的过程，一定不会有好的收获。

“耕耘的过程是一种享受，这种享受才是人生最重要的部分，最后的结果无论是否丰硕，都只是副产品。”张洪瑞常常这样说，“过程做好了，结果就是自然而然的。但天有不测风云，很可能会出现意外，就算因为天灾人祸，造成结果并不是自己想要的，也不要过于耿耿于怀。因为这不是我们能左右得了的。只要自己努力过，不后悔，就可以了。”

正是基于这样的对自然规律和人性的理解，信誉楼的管理才能做到以人为本：“你只要想法满足员工的需求，他就会按照企业的要求去做。咱企业不仅考虑员工的眼下利益，连以后都考虑到了，比如退休安置金的设置。一干信誉楼我就明白这个关系了——不是顾客第一，是员工第一。员工健康快乐，是企业健康长寿的基础。”

“信誉楼注重过程，其实就是在练内功。”以耕耘为乐的张洪瑞，如此解读信誉楼为何重视做好过程。

留有余地：“欠一口”

哲学家、美学家李泽厚认为，“度”可以看作中国思想的第一范畴。这是中国哲学思想的独特贡献。这里的“度”，是“掌握分寸，恰到好处”，来自人类生产、生活技艺中的反复训练。

留有余地，就是张洪瑞的“度”。在他看来，留有余地属于“明智”的范畴。

张洪瑞曾反复强调：“在我的原则或者信条当中，一切问题从来都没有唯一和不变的答案。世上没有绝对的公平。坚定的信念很重要，但是你过了度，就成了固执。这是明智的范畴。做到明智，其他问题都不是问题。不然的话，你钻牛角尖，觉得还挺有理，实际上你那个理儿过头了。真理，向着相同的方向跨进半步，就成为谬误(过犹不及)。用一句跟它接近的话来表述就是一不犯法，二不犯傻。”

他还用自行车后轴来举例，进一步阐释了留有余地的处理原则，他说：“‘过犹不及’在字典上的意思是‘事情办得过火，就跟做得不够一样，都是不好的’，我认为，过了不如不及。不信你就去用。最典型的一个案例就是自行车后轴，你要是上过了，易扣了，就得报废。你没法叫它上得正好，就只缺别过。”

把握规律、找准定位、抗拒诱惑、懂得取舍是张洪瑞留有余地的重要体现。

1999年，信誉楼有了稳固的财力基础、管理基础、人才基础，张洪瑞在研究了大量国内外失败企业案例之后，就确立了企业定位(以百货零售业为主，向连锁经营方向发展，决不涉足高风险投资领域)和发展原则(夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地)，到20多年后的今天，一字未动。

张洪瑞认为：“找准企业定位，一切行为都不偏离企业目标，这是最根本的一条。作为企业，不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企业家的精力和企业的实力都是有限的，顾及太多的结果，往往导致精力分散，顾此失彼，事与愿违。”

“企业盈利不等于成功，但成功的企业当然应该盈利，而且是长久的盈利，可持续发展，并且对社会有益。信誉楼创立之初就没有追求短期利益，而是把‘追求成功’作为最终目标。今天，我们成功很重要的一条经验就是‘抗拒诱惑’。一是抗拒金钱暴利的诱惑，二是抗拒短期利益的‘点子’的诱惑，始终如一地用核心理念指导我们的经营和发展。”

从留有余地出发，张洪瑞主张“欠一口”。他反对满负荷工作法，他说：“你满负荷，设备发生故障了，要影响合同，人也不可能轻松。工作的目的是更好地生活，所以我赞成留有余地。尤其涉及安全的，比如消防泵配备两套，这套坏了那套马上就可以用。”

他认为，依靠拼搏取得的成就，是不会长久的，因为拼搏不会增加能力，它只是拼消耗，拼体力。用心地干、尽兴地玩，工作生活有规律，有节奏，张弛有度，身体和精神都是健康的，这才是信誉楼所倡导的。

在他看来，满负荷其实是无“度”的表现，所以，在信誉楼的发展原则当中，他主张挖掘潜能，不断实现自我超越。

返璞归真，直抵本质

在张洪瑞的思维里，做企业，没有竞争对手，只有竞争伙伴。他说：“其实，对手也是伙伴。如果你为了争输赢，对手就是敌人；如果你为了提高，对手就是伙伴。确定你与对手的关系，要看你的目的是什么。我干企业是想持久、健康发展，而不是挤垮别人，那么我们的对手就成了伙伴。作为打算远途旅行的人来说，是希望有个旅伴的。”

“任何一个人，生活在社会中，都不可能是孤立的。个人生存质量的好坏，与整个生态平衡有很大关系，与环境有很大关系。企业也是如此，它也需要商业的生态平衡。在一个地方如果把别人都打败了，等待你的很可能是灾难，而不是胜利。谁破坏了平衡，谁就会遭到惩罚。所以，信誉楼所到之处没有价格竞争。”

张洪瑞认为，企业也是一个生命体。“你把它看成生命体，才知道它的健康和人的健康是一回事儿。我说过，做大做强，这是物理概念。企业是一个生命体，哪能用物理概念来形容呢?咱要的是做好，这是咱努力的方向。企业做好了，再做大做强都行，那是自然而然的。但首先，你得做健康了。”

事实上，任何事物都有两面性。重要的不是发生了什么事，而是我们看待问题的角度和处理它的方法、态度。着眼于事物的光明面，乐观地去对待，快乐和好运就会如影随形。张洪瑞说：“光明思维的最高境界是‘发生即恩典’。改变能够改变的，接受不可改变的。”

信誉楼之所以40年持续稳健发展，很重要的一点就是把主要精力放在做企业而不是赚钱上。遵循规律，注重过程，不懈怠，不冒进，踏踏实实走好每一步。这就是创始人张洪瑞的风格。

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