9块9的体验课,既要“流量”还要“留量”

时事   2024-11-12 08:55   北京  

图为何宏开设的木工工作室。


继 Citywalk、特种兵式旅游后,这届年轻人又发掘出了新乐子——低价体验课。记者打开各大生活服务平台看到,这些课程的价格从55元、29.9元、9.9元到1元不等,有的甚至免费,课程内容涵盖了体育、舞蹈、音乐等多种领域。其低廉的价格不仅降低了年轻消费群体的参与门槛,且减少了他们尝试不同活动的成本,为他们丰富生活体验提供了更多选择,因此迅速赢得了年轻人的青睐。

对此,专家表示,低价体验课的确是吸引消费者的低成本方式,但随着越来越多的商家采取类似的低价策略,可能会导致体验课本身的价值不断降低,最终会影响到品牌形象和学员忠诚度。因此,商家仍需注意在低价格和高品质课程之间找到平衡点。


低价体验课吸引年轻人

运动课程受热捧


小学生有自己的兴趣班,成年人也能找到新乐趣。相关平台数据显示,今年7月至9月,关键词“体验课”搜索量环比增幅达 364%。在小红书平台上,围绕着“体验课”这一主题,相关笔记热门分类有运动、舞蹈、音乐、美食、手工等。其中,健身塑形、体育运动是体验课的“主流之选”。尤其是8月中国网球运动员郑钦文在巴黎奥运会夺冠后,带动了国内的网球运动热潮。数据显示,近3个月内,网球体验课相关笔记数增幅达48%。

济南市民伊女士在9月集中报名参加了女子防身术、搏击以及瑜伽体验课。伊女士说,“这几节体验课都让我感觉挺不错,教练很专业,并且有些体验课不是单节,而是3节,性价比挺高的。”通过这次尝试,伊女士对瑜伽燃起了兴趣,购买了正式课程。

与此同时,低价格让一些平时难以接触的“高端”体育项目变得触手可及。消费者王女士向记者分享了她参加9.9元马术体验课的经历。起初,她以为课程只是简单讲解马术文化,但实际体验超出了她的预期——不仅有理论教学,还能亲自体验骑马。

记者注意到,在大众点评平台上,这样的低价体验课基本都仅限首次到店的新客使用,到店前需要与商家预约,且只能购买使用一次。也有一些商家限制了体验课的使用时间,如每周仅工作日可用、每天仅在固定时间段内可用或需等待凑齐一定的人数,以“开班”的形式授课。

尽管使用上有一些限制,但从各平台上消费者的反馈来看,大部分商家不会因为体验课价格便宜就敷衍消费者。“价格最贵不超过50元,一般都是9.9元,时间通常是40分钟到1个小时。”大四学生听听(化名)告诉记者,她上过的9.9元击剑体验课中,机构不仅提供了全套击剑设备,还配备了教练全程指导,服务很用心。

图为消费者正在体验拳击课。


提升正课转化率是商家主要目的


业内人士表示,商家上架低价体验课最直接的原因就是为了吸引新的消费者,并通过体验课,努力把他们转化成正式学员。

上海某舞蹈工作室的负责人告诉记者,低价体验课的“核销率能达到70%至80%,平均每月体验课到店人数大概有两三百人,其中有30%至40%的新客在体验后购买了正式课程”。粗略计算下来,仅在大众点评这一平台,9.9 元的低价体验课每月就能为舞蹈工作室带来60至120人的正课消费。

而想要提升正课的转化率,商家首先要让消费者感受到专业和诚意。在杭州萧山经营普拉提馆的毛毛(化名)表示,高成单率靠的是专业和情绪价值。“一堂课不光得有效果,还得让会员觉得舒服,专业性和情感价值缺一不可。”她说。

在大众点评平台上,7月至9月热度最高的前100条体验课笔记中,“环境”“老师”和“课程”是被提及最多的关键词。消费者更关注上课环境、老师的服务态度与专业性,以及课程设置的合理性。若课程体验不佳、推销太多,会让消费者感到有压力或尴尬。相反,如果体验感良好,即使消费者最终没有转化成为正式学员,也会在课程结束后主动留下好评。

记者了解到,线上平台是商家主要的获客渠道,消费者占比普遍超过六七成。因此,除了希望低价体验课能直接带来更多潜在学员外,低价体验课也是商家在平台上提升曝光度、积累好评,从而持续吸引更多消费者的重要途径。


商家难解“留量”谜题


实际上,尽管体验课效果十分出色,也不一定能将体验课学员都转化为正式学员。“遇到上完体验课不办卡的人怎么办?”“体验课结束后怎么跟进客户?”……打开小红书平台搜索相关关键词,记者发现有不少商家发布了类似的疑问和讨论。

一名拳击教练告诉记者,她曾是一名职业拳击运动员,且获得过亚洲冠军。刚入行时,她对待每个学员都非常认真,但之后她发现,来“蹭课”的人越来越多,真正有意愿学习的人却寥寥无几。许多学员在得知她曾是亚洲冠军时表示很想跟她学习,但当了解正式课程的价格后便迅速失去了兴趣。每每遇到这种情况,难免会在一定程度上影响她对教学的热情。

同时,如今各类成人培训机构都面临着激烈的竞争,体验课的价格“内卷”不断加剧。一名在广西南宁做创意画的商家表示,其所在地区的体验课价格不断下调,100元左右就能体验十几节课,一家机构甚至推出十几元16 节课的课程套餐。“今年正式学员的流失率较高,许多人只冲着低价体验课而来,不愿再上正式课。”她说。

而在竞争越发激烈的市场环境中,机构本身的运营成本也被逐渐推高。例如在一线城市运营舞室,不仅需要邀请明星、网红宣传,为了保持热度后续还需在各大社交平台发布舞室的教学日常视频、购买推广流量。在上海经营木工工作室的何宏表示,推广低价体验课虽然看起来“香”,但也并不适用于所有品类的商家。何宏推出的价格 200 元一次的体验课看似不便宜,但材料成本、人力成本合计加起来超过三分之二,平台套餐抽佣比例为17%,最后算下来其实赚不了多少。

对此,专家指出,对于商家而言,体验课可能仍是触及消费者、推动转化的最佳低成本方式。然而,这种方式的效果往往难以持久。随着市场竞争的加剧,越来越多的商家采取类似的低价策略,导致体验课本身的价值不断降低,最终可能会影响到品牌形象和学员的忠诚度。因此,如何在低价体验课和高品质课程之间找到平衡点,依然是许多机构亟待解决的问题。


应以高质量服务点亮多彩体验


随着生活节奏的加快和工作压力的增加,年轻人越来越渴望通过简单、灵活的方式来放松身心、丰富体验。在这样的背景下,能够以低廉的价格进行放松与拓展兴趣的低价体验课逐渐成为年轻人的热门选择。

对于商家而言,低价体验课是一种快速触及消费者、提升店铺曝光率的有效手段。然而,要想真正实现消费者的转化,低价显然不是根本解决之道。实际上,长期依赖低价策略往往会导致课程价值的逐步缩水,特别是当商家尝试提升价格或提供更高价值的服务时,消费者的接受度会明显降低。

商家要通过灵活的定价和高质量的服务来满足消费者的情绪需求,让消费者在体验过程中获得愉悦感。同时,通过差异化的竞争策略和价值观的传递,让消费者理解并接受价格背后的服务价值,从而增强消费者对课程的认同感,进而提高转化率。

长久的商业成功依赖于消费者的信任,商家还需通过精细化的客户管理,建立长期的客户关系。例如,通过数据分析深入了解客户行为和偏好,提供个性化服务,增加客户的复购率和推荐意愿。

商家应该意识到,每一次的消费者体验都是建立口碑的机会。虽然通过各种营销策略可以迅速提升店铺曝光度,但只有高质量的服务才能真正获得消费者的认可。当消费者感受到商家的用心与专业时,他们会成为自发的传播者。而这种基于信任和满意度的口碑传播,比单一的广告宣传更具说服力,也更能打动潜在客户的心。

对于消费者而言,如何在众多低价体验课中做出明智选择仍然是一个关键问题。随着市场上低价体验课数量的激增,消费者需要更理性地评估课程质量和商家口碑,而不仅仅被低价所吸引。要加强风险意识,尤其是在选择购买正式课程时,要关注商家的资质、过往口碑以及退换规则,避免因盲目跟风而遭受损失。

此外,市场监管也不能缺位。从市场反馈来看,以低价吸引消费者,在消费者购买正式课程后未能保障后续服务,甚至关店“跑路”的现象并不少见。相关部门应加强行业规范,确保商家的宣传内容真实、价格透明。尤其是在售后服务方面,要保障消费者的合法权益,避免出现因商家关店“跑路”而无法退款等情况。

文| 黄芷凌


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