暑运接近尾声
作为和旅客接触最“亲密”的人
她们在工作中热情服务
为旅客排忧解难
成为了暑运中一道
“美丽”的风景线
您在出行时是否留意过她们的身影呢
一起来看看吧
↓↓↓
01
张爱玲 呼和浩特站
■ 日常工作
我的日常是做好旅客问询解答工作，并为有需求的旅客提供便民服务、帮助旅客寻找遗失物品，预约爱心服务等。
■ 暑运难忘故事
有一次在服务台值班时，突然听到有小朋友在哭，我连忙跑过去抱起她询问情况，可她支支吾吾说着蒙语，我便喊来会蒙语的同事帮忙翻译，经询问得知了小朋友和家长走散，我立即通知广播找人，并带着她查看监控。半个小时后，孩子家长匆匆赶来，泣不成声地和我连连道谢，我感到十分欣慰。
■ 她的美不止一面
我的好奇心比较旺盛，在生活中我喜欢驾驶，享受那种驰骋在路上，无拘无束、自由自在的感觉。
02
岳晓杨 集宁南站
■ 日常工作
我日常负责窗口售票工作，帮助旅客购买车票及办理退票、改签等相关客票业务，并为有中转换乘需求的旅客规划换乘路线。
■ 暑运难忘故事
暑运中，令我印象深刻的是有一次遇到一位聋哑老人，他递上一张纸条写明想要买票，我耐心地通过纸条和老人进行交流，在得知他的目的地后，我为他合理规划行程路线并在纸条上写出中转车站的注意事项，当老人拿到车票和写满字迹的纸条时，激动地对我竖起了大拇指，这时我的心里也充满了自豪。
■ 她的美不止一面
平时我喜欢阅读，这让我在忙碌的生活中找到了宁静，也让我在困惑的时候可以找到答案。
03
雷蕾 鄂尔多斯车务段
■ 日常工作
作为一名客运值班员，我负责车站票务事务以及维护处理车站日常秩序，解答旅客的问题，保障旅客出行安全。
■ 暑运难忘故事
有一天下午，一名乘坐Z4181次列车的旅客发现行李箱找不到了。得知消息后，我第一时间发动同事一起帮忙寻找，仔细查看监控后，发现是在过安检时被其他旅客误拿了，我立刻通知广播找人，同时还联系了就近几趟车的列车长在车上问询。几番沟通后在Z268次列车上找到了这名拿错行李箱的旅客，最终帮助两位旅客找回了自己的行李。他们对我的服务非常满意，并写了感谢信。通过这件事，更加坚定了我做好服务旅客工作的决心。
■ 她的美不止一面
平时除了工作，我喜欢到处走一走看一看，感受祖国的大好河山。
04
张慧平 乌海车务段
■ 日常工作
我的日常工作是广播播报列车乘降信息，及时接收调度命令，做好每日开行的车次核对编组表及接收行车计划等。
■ 暑运难忘故事
记得有一次，一位旅客突发急病在候车室昏倒，得知情况后我立即通过广播宣传寻找医护人员，恰巧当时有位护士在售票厅购票，听到广播后她迅速赶到现场进行救治，虽然那时我不在现场，但是听到旅客醒过来的消息时，我心里悬着的石头也落了地。
■ 她的美不止一面
生活中的我是个旅游爱好者，喜欢与朋友一起旅行。去感受不同城市的人文风情和文化魅力，不断拓宽自己的眼界和思路，让自己在放松之余得到提升。
05
赵蓓 锡林浩特车务段
■ 日常工作
我日常主要负责检票工作，还承担着维护检票区域秩序、解答旅客咨询等多重职责。
■ 暑运难忘故事
那是一个炎热的午后，车站内人来人往，我看到一名坐着轮椅的旅客行动十分不便，我立刻上前接过他手中的行李，仔细询问其目的地和乘车信息，并开启绿色通道，让他可以优先检票进站。当列车缓缓启动时，看到他坐在座位上冲我微笑，我心中的满足与自豪难以言表。
■ 她的美不止一面
工作之余，我喜欢拍摄短视频向大家展示草原风光。此外，我还热衷于参与各类公益活动，用实际行动传递温暖与美好。
06
张月 乌海车务段
■ 日常工作
我是一名客运员，日常工作是组织旅客乘降，解答旅客出行疑惑，助力旅客顺利出行。
■ 暑运难忘故事
暑运开始后，令我印象非常深刻的是有一次值班员接到列车长电话，称车上有旅客突发昏迷，需要提前联系120救护车进行救助。当救护车到达后，我立刻引导医护人员到列车车厢位置提前等候，保证列车到达后第一时间将旅客通过绿色通道送上救护车。因医治及时旅客转危为安，后来我收到了旅客家属寄来的感谢信，那一刻，我感到成就感爆棚。
■ 她的美不止一面
生活中我喜欢和好友一起穿汉服出门拍照，随着对汉服的了解越来越多，我对中华传统文化也有了更深的认识。
哪位客运小姐姐的故事
最打动你呢
快来为她打Call吧！
来源：草原铁路
编辑：李昕晴
复审：李冰
终审：贾宏博
