“这服务太贴心了！”该行博南支行的员工上门为行动不便的老人办理养老金账户开立业务，获得了客户的衷心赞许。据了解，客户李大爷住在文昌路，几天前老伴在博南支行现场参与“如意人生 工银养老金融”主题活动时现场获得了精美小礼品一份，自己心动不已，但恰逢近期风湿犯了腿脚不方便，又得知养老金开户必须本人亲自办理，对此很是焦急。在了解李大爷的困难后，该行工作人员利用中午休息时间，专程上门为其办理业务，有效解决了老人的燃眉之急。
近年来，北京路支行以“为群众办事”为发出点，对于行动不便、生病住院的老年人，提供授权委托他人代办、上门现场办理等方式的金融服务。此外还推出了老年客户暖心服务“十个一”，即微笑多一点、嘴巴甜一点、硬送勤一点、关注多一点、语速慢一点、声音大一点、倾听近一点、提示全一点、性子好一点、动作快一点，不断提升“银发客群”的体验感。
此次，依托“如意人生 工银养老金融”主题活动，该行基于博南支行试点成果的有益探索之上，逐步在全辖八家营业网点内大力推广养老金融服务，并结合时下公积金提取、社保卡开立、个人养老金账户开立、养老保险等热点领域，面向凯里市预备退休和已退休干部员工，以“工行驿站+养老”模式，聚焦老年客群需求，不断完善助老服务内容和设施设备。如配齐老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，设置爱心窗口、爱心座椅、无障碍出入口方便特殊客群进出；推广老年专属“幸福生活版”手机银行，支持纯语音双向交互及1.2倍字体放大，以及智能柜员机老年版界面，在同样提供大字常用功能服务的基础上增加人脸识别功能，让老年客户也能享受移动金融带来的方便快捷。
不仅如此，为帮助老年客群有效应对电信网络诈骗，该行针对老年人对现代信息技术了解相对较少、防范意识较为薄弱等情况，在各营业网点实施“进门明示、开户告知、离柜提醒”嵌入式警示教育，并常态化开展金融安全知识讲座沙龙，针对老年客群做好风险提示、反诈案例宣讲。
在人口老龄化的时代浪潮中，北京路支行将持续聚焦“银发族”，从助力养老体系建设到提升适老服务水平，再到守好老年客户“钱袋子”，全方位、多维度地为老年群体打造温馨、安全、便捷的金融环境。未来，该行将继续“北路向前”，积极发挥大行优势，为养老金融事业注入源源不断的活力，努力成为老年群体幸福晚年的坚实守护者，在养老金融的广阔天地中绽放更加绚烂的光彩。（通讯员 刘鸿圆）
