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一个人一辈子能够认真做好一件事就够了，对我来说就是把本职工作做到最好。
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“一个人一辈子能够认真做好一件事就够了，对我来说就是把本职工作做到最好。”这是梅河口车务段客运值班员高玲最爱说的话。入路12年来，从售票员、客运员、计划员到客运值班员，无论在哪个岗位，高玲始终以坚韧的恒心苦练本领，爱岗敬业、勇挑重担，取得了不俗的业绩，先后获得国铁集团“优秀共产党员”、全国铁路“向上向善好青年”、集团公司“优秀共产党员”“先进生产者”“先进生产者标兵”“先进女职工”“小东式青年”等多项荣誉。
高玲今年36岁，2012年从哈尔滨铁道职业技术学院毕业被分配到梅河口车务段工作，成为一名客运员。由于客运应用知识和工作经验的欠缺，初到售票员岗位的她，经常被旅客的问题难住。“对于旅客的疑问，我常常不知道怎么处理。只能看着师傅做，照葫芦画瓢。可一旦有了新问题，又手足无措了。”回想起当初的尴尬境遇，高玲害羞地说。从书本到实践，总需要一个过程。一时的挫败，让不愿服输的高玲意识到，想要干好客运工作，就必须练就过硬的本领。于是，她向身边每一位同事请教，每天带着一个小本子，跟着师傅们学到哪就记到哪，学习成了她最想做好的事。为了不耽误工作，她向职培科申请《客规》《管规》等多部书籍，对其分门别类，详细制定每日的学习计划。从此，在通勤火车上、车站食堂里，都能看到她埋头学习的身影。一段时间后，她把有关规章的书籍翻出了毛边，笔记也密密麻麻地写了10多本，仅用一年时间就将《客规》熟记于心。背画《全国铁路客运运价里程结算站示意图》是客运业务中极具挑战的专业技能，她自费购买了A2尺幅的大图纸，比照着原图一笔笔地画，一点点地记，练就了4个小时完整准确默画全图的本领。
从2012年到2024年的十几年间，高玲3次取得全段客运规章“一口清”比赛第一名，8次获得全段职业技能比赛第一名，多次被评为段“技术标兵”“技术能手”，2023年夺得集团公司技术表演赛客运员组第一名，成为全段职工学习的榜样。由于工作表现优异，2017 年9 月，高玲被提职为客运值班员，这意味着她身上的责任更重了。从前，她是自己干、自己学；现在，她要带着大家干、带着大家学，而且要事事冲在前、干在先。
2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国。因手术休病假的高玲，第一时间给站长打去电话：“现在车站肯定特别缺人，我是党员，这个时候不能在家不动，我提前上班。”回到车站后，她立即写下请战书，许下“无论遇到什么困难，一定坚守岗位”的铮铮誓言。抗疫过程中，疫情防控措施与客运组织相互叠加，个别职工身体吃不消。她让身体不适的同事回家休息，自己坚守在车站，主动承担起更多的工作任务。她每天只睡三四个小时，经常忙得顾不上吃饭。高玲的丈夫是一名指导司机，对高玲的工作非常支持。抗“疫”期间，夫妻俩每天只能视频通话，相互叮咛。高玲说：“身为共产党员，坚守岗位是我们的职责使命，我们一起加油，希望早日相聚。”在她的耐心引导和示范引领下，车站取得了“无一人感染，无旅客投诉”的优异成绩。
由于工作出色，2023年高玲被抽调到段厂改办工作。面对全新而复杂的业务，高玲迎难而上。为了更好地完成厂改养老保险暂核销、预核销、缓缴保费、机构资金请领等工作，她利用个人时间考取了初级会计师证书。两年来，高玲频繁往返于梅河口、沈阳、通化、长春、吉林等地，经常天不亮就出发，夜半三更才拖着疲惫的身体回到家中，但她用任务面前不摆手、困难面前不缩手、解决问题不甩手、事不干成不撒手的工作态度，诠释了对铁路事业的挚爱，彰显了一名共产党员的责任与担当。
图文：钟祥春 张忠华
编辑：张早
校审：钟祥春
校定：谷峪
