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最近，家住天津月荣轩的业主们迎来了一个好消息，位于小区中心花园的凉亭终于落成使用了！走进位于小区中心花园的凉亭，石凳、石桌子一应俱全，为了增加业主们休闲时的趣味性，物业特地采购的石桌桌面还刻有棋盘，“这里还有象棋，以后我和老张可要好好杀几局！”对于服务小区多年，还经常为大家送上惊喜的天津万科物业，月荣轩的业主们都止不住地点赞。从蜜月期到熟稔期，不变的是诚心相待
今年，是天津万科物业为月荣轩业主服务的第七个年头，回首7年间的物业服务，不少业主都表示“当年选择万科物业，真是没选错！”整洁的庭院、科技化的设备设施，天津万科物业的一次次焕新改造让业主的生活越住越便利，越住越舒心。![]()
“这个凉亭是今年下半年物业重点为业主打造的休闲娱乐设施，业主都特别期待。”月荣轩物业经理李维维介绍，月荣轩在原始建设时没有配备休闲区，老人们遛弯、家长们遛娃都没有一个歇脚聊天的区域。久而久之，这件事成了业主们的心病。今年，物业将这项改造工程提上了日程，通过与小区业委会协商，决定使用小区的公共收益金，将小区中心花园的一部分花池改造成观景凉亭。经过近2周的改造，“听风听雨都有味，健来即行倦来睡。”的最初设想终于得以实现。![]()
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2013年建成交付的月荣轩已是入住超过10年的小区，让小区常住常新是物业管理团队的长期追求。从进驻初期使用应急维修资金修复小区230多个监控探头，到翻新儿童游乐设施，守护孩子们的笑容，再到增加夜间亮化装饰，妆点归家动线……进驻月荣轩小区以来，天津万科物业针对园区进行了多次系统性地翻新改造。![]()
今年，月荣轩的物业管理团队将目光锁定在园区的照明上，“灯杆经过10年的使用，已经严重老化，通过维修保养已经无法修复了。”月荣轩物业工作人员表示，小区灯杆内部锈蚀、线路老化严重，遇到大风暴雨等极端天气，照明线路极易出现短路、灯杆歪斜的情况。对此，月荣轩物业服务团队制定了“亮灯行动”，不仅将园区重点区域的50多根灯杆拆除更换，还根据业主反馈意见增设了40多根灯杆，重新铺设照明线路超3000米，“原来小区走好几米才有一个灯，今年物业不仅给换了新灯杆，还增加了好多，晚上小区都亮堂堂的。”![]()
从标准化到智慧化，不变的是顺心顺意
2023年，月荣轩开始了智慧化工程改造之路。“要改，就要改到业主心里去！”趁着这次的集中改造，月荣轩物业管理团队为业主们解决了一个长久以来的生活难题。原来，月荣轩的主出入口由两条路和单向通道组成，高峰时间段经常出现小区门口排长龙的拥堵现象，里面的人想出去，外面的人想进来，大家都戏称小区被堵成了一座“围城”。如何方便业主出行，物业工作人员参考了地铁进出道闸的思路，把原本的一组道闸，增加为4组道闸，从原来一条路单通道变成两条路四通道，两个通道负责出小区，两个通道负责进小区，进出有“门”就不会出现“堵车”了。![]()
说起来容易，做起来难。增加通道就要有足够的空间，思来想去物业工作人员看向了人行通道右侧的装饰墙，“我们把这堵墙拆除掉一部分，路不就宽了么！”说干就干，物业团队立刻制定了安装方案与业委会沟通，委员们听到物业的想法也非常支持，“物业这点子好，以后出门总算不排队了。”出入口的智慧化改造方面，月荣轩为人行摆闸焕新了万科物业自研的睿眸、睿开系统，车行通道焕新了黑猫二号智慧车行系统，同时上线“易行小程序”，业主可实现刷卡、刷二维码、刷脸无感通行，小区的访客、外卖及快递小哥也能通过扫描易行小程序码顺畅进出小区。“有一次下雪，我半夜回家没注意车牌被积雪挡住，没办法抬杆，还没来得及找物业求助，巡逻的小哥已经骑巡逻车过来帮我清理积雪了，咱小区真是越来越智能了。” 2023年6月，随着万科物业自研“灵石”服务器的落地，月荣轩的监控探头也变“聪明”了。借助灵石服务器，监控探头可自动识别包括车辆拥堵、人员聚集、消防通道堵占、外来人员翻越进入小区等多种情况，并及时向物业指挥中心人员发送警报，提高物业人员响应速度的同时，也为小区安全加上了一道防护网。作为小区的主人，月荣轩业主们从方方面面体会到了万科物业智慧化改造所带来的便利，“之前找物业办事，不是要我早下班就是麻烦管家加班等我，自从物业用上了这台‘ATM’，想什么时候办就什么时候办，方便多了！”业主口中的“ATM”是月荣轩在2023年为小区新增的由万科物业自研的物业服务自助终端机“凤梨一号”。![]()
“凤梨一号可办理物业缴费、装修备案、停车费缴纳储值等多达20多种常见业务，一站式解决业主所有的日常需求。”月荣轩物业经理李维维介绍，随着凤梨一号的落地使用，物业服务中心也随之升级，打破原有线下物业窗口服务时间的制约，可24小时对外营业，即使深夜业主也可以自行到物业服务中心办理业务。出行的更加顺畅，无死角更安心的智慧守护，7*24小时不下线的物业服务……越来越多的智能AI产品在月荣轩落地使用，全力保障业主生活的安全与顺畅，服务有温度，生活更顺遂。从暖心服务到时刻守护，不变的是邻里情浓
物业服务不只是对物的打理，小区也不仅仅是业主居住的地方，在不断提升服务水平的同时，万科物业更加注重园区邻里和谐氛围的打造。在月荣轩小区，过年的团圆饺子、盛夏的星空电影，立秋的第一杯奶茶……每个平凡或不平凡的日子都有万科物业工作人员的参与，一次次精心准备的社区活动背后是越来越浓的邻里情。![]()
“平时真是没有少麻烦咱们管家，我岁数大了，平时买药看病都是这群孩子帮忙，跟我亲闺女一样。”高奶奶是月荣轩的业主，已经83岁高龄了，管家水青树了解到高奶奶独居在月荣轩小区，每隔一段时间就主动上门询问奶奶的生活需求，帮奶奶购买生活物品，打扫家务。奶奶需要定期到医院开药检查，水青树管家不放心老人，就和奶奶约定时间，一次不落地陪着奶奶到医院检查。![]()
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月荣轩是一个1938户业主的大社区，其中有长者业主的家庭占据了不小的比例。万科物业致力于减少服务空间内非正常死亡，2023年，在业主的支持下，月荣轩使用公共收益金购置了一台AED（自动体外除颤器）设备。“不仅是给小区配备AED，我们所有的工作人员都通过了CPR&AED培训。”月荣轩物业经理李维维介绍，天津万科物业正在持续推动面客岗位CPR技能普及，提升全员救护能力，做到在突如其来的危机关头，尽可能地挽救业主生命，跑赢黄金四分钟。![]()
时间匆匆，不知不觉中天津万科物业已经陪伴月荣轩的业主们走过了7个春秋，人家常说的“七年之痒”在万科物业和月荣轩的业主之间从未出现，从刚刚进驻的全园焕新到如今的常住常新，万科物业革新服务手段，不辍美好与信任，“我们和月荣轩的业主们还有很长的路要走，未来我们还要一起迎接十年、二十年，与业主们一起创造更多的美好记忆。”
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