兑换火烧残币
中行赢得赞誉
—中国银行河北唐山滦州支行
近日，中国银行滦州支行营业大厅突然来了一名客户，手持两沓火烧残币，情绪非常焦急。
原来客户游某轿车突发火灾，为老人准备的2万元手术费当场被烧毁，抱着一丝希望，游某带着受损严重的现金几经周折来到中行唐山滦州支行寻求帮助。了解情况后，考虑是客户住院手术的救命钱，支行迅速组织人员，一面安抚客户情绪，一面进行逐张清点、双人复核。现钞经过高温燃烧，已无法用点钞机清点，只能通过手工清分和鉴定，轻轻一碰就会碎掉，非常考验工作人员耐心和能力。最终经过3个小时的时间，工作人员耐心比对和清点，最终成功为客户兑换人民币19700元，帮助客户保住了大部分资金。客户激动地向我行表示：“我们跑了几家银行，只有中行的工作人员第一时间受理业务，加班加点清点，中行的服务和态度太让我感动了，真的感谢中行。”
残损币的兑换不仅是银行的常规业务，更是对外展现服务水平的重要环节，服务在于细节，更要有温度。中国银行始终坚守“金融为民”的初心，持续贯彻“群众无小事”的服务理念，并长期为出行不便的客户提供上门服务，赢得了群众广泛的认可和高度的赞扬。
