紧急时刻显担当
优质服务暖人心
中国银行沧州市黄骅支行
一天上午，中国银行沧州市黄骅支行营业厅发生了温暖人心的一幕。一位年约七旬的女士在办理业务后突感不适，面色苍白，步履蹒跚，银行工作人员立即上前关心，随即客户出现短暂晕厥且言语含混不清的情形。工作人员迅速启动应急预案，一方面上前搀扶询问客户情况，并设法联系客户家属；另一方面其他同事立即拨打120急救电话，并上报主管行长。保安人员也快速疏通救援通道，等待急救车到来，争取救援时间。
在等待急救车和家属的过程中，银行工作人员始终陪伴在客户身旁，密切关注病情变化，给予客户安慰和支持；急救期间，协助医护人员开展工作，待客户家属到达后及时向其详述情况。最终，客户病情稳定，遵从客户意愿为其叫来出租车回家休息。次日，客户家属专程到支行表达感谢，称赞黄骅支行为“老百姓最贴心的银行”。
复杂业务跑一趟
尽心尽力获好评
中国银行秦皇岛市文化路支行
客户王女士多年前在中行办理了一张存折，因开户年代久远，涉及银行新旧系统变更，且客户有更名记录，身份信息需要核实。王女士因工作原因常年不在本地，经过前期咨询得知业务办理起来比较复杂，急需用钱的她给开户行中国银行秦皇岛市文化路支行打来求助电话，希望回秦皇岛一次能把业务办好。得知王女士的困难后，支行工作人员第一时间协助客户梳理业务中的难点，并积极与上级行沟通配合，理清了业务办理流程，详细告知王女士办理业务需要的各种资料，让王女士从异地过来“仅跑一趟腿，就解决了大麻烦”，真诚专业的服务获得了王女士充分肯定和好评。
主动服务银发者
细心周到受表扬
中国银行衡水市冀州支行
7月30日，77岁的王奶奶来到中国银行衡水市冀州支行办理银行卡升降级业务，其名下有一张过期银行卡、一个活期存折和几个不用的定期存折需要销户，业务较为复杂。银行工作人员看到王奶奶年事已高，全程细心周到陪伴，耐心讲解业务流程，帮着在人工柜台和智能柜台之间来回穿梭，较为高效地解决了王奶奶所有业务问题。
王奶奶激动地说：“你们的工作人员真是太负责任了！一直在帮我跑前跑后，整个过程耐心解释，服务特别热情，非常感谢。”王奶奶在离开前，特意手写表扬信，对工作人员的耐心高效服务给予表扬和高度的认可。
