人才兴、企业兴，人才强、企业强。继11月11日“以训促学强根基 蓄力赋能谋发展”综合业务培训工作动员部署会议召开以后，高速公路运营管理平凉分公司迅速掀起培训热潮，以积极培育与智能化、智慧化高速发展相适应的知识型、技能型、创新型人才为目标，不断挖掘人才储备潜力，充分发挥技能人才的重要驱动作用，奏响新时代高速公路运营“最强音”！从即日起，“平凉高速嗨服务”公众号开辟专栏《蓄力赋能进行时》，集中报道此次综合业务培训课堂中的重亮点和学习成效，全面展示企业运营管理下模式高速人积极向上的精神风貌。
第三课：
为进一步提升全员业务技能和服务水平，以更好地适应企业化管理需要及高速公路发展新要求，11月18日至19日，省公航旅集团高速公路运营管理平凉分公司以“线上+线下”“理论+实操”的形式组织开展收费业务专题培训。
本次培训邀请陕西交通控股集团有限公司宜富分公司稽核专家进行现场授课，内容围绕稽核体系建设、典型逃费特征、线索发现方式及经典案例分享等。授课老师深入分析新形势下高速公路稽核工作面临的新挑战，并结合典型案例分享如何利用现有稽核手段实现稽核工作能效最大化的工作经验，详细讲解如何通过部级稽核、省级稽核、对账管理系统、数据稽核分析各大应用平台有效预防和打击偷逃通行费行为的方法，并直观介绍屏蔽设备、服务区甩挂等改变路径逃费方式等案例，针对案例中的疑点、难点问题为参会人员讲解。稽核座谈会上，宜富分公司分享了堵漏增收的经验和做法，各收费所交流了2024年稽核工作开展情况及优秀案例分享。
座谈会现场
经验交流
文明服务内训师以“金苹果”服务品牌为引领，采取理论知识讲解与实践案例分析相结合的形式，围绕服务礼仪、沟通技巧、职业道德等方面对员工展开全面系统的培训，帮助大家在轻松互动中不断提升自身的专业素养和服务水平，将文明服务理念真正内化于心、外化于行。授课后，内训师现场“手把手”指导参训人员进行窗口文明服务实操演练，引导员工树立文明服务意识，鼓励他们从“被动服务”向“主动服务”乃至“我要服务”转变，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的态度，积极回应司乘人员的关切和需求。
下一步，平凉分公司将持续开拓思路、对标先进，在实践中查问题、补短板，提升综合业务水平，打造一支业务过硬、服务优良、工作高效的专业收费队伍，为全面提升收费管理综合水平打下良好的基础。
素材来源 | 收费管理部
主题策划 | 李 晶
