为全方位提升收费运营管理和服务效能，崆峒收费所按照高速公路运营管理平凉分公司要求，紧扣“以训促学强根基 蓄力赋能谋发展”培训目标，聚焦主责主业，抓短板补漏洞，对标提质，加快冲刺步伐，持续为收费运营工作高质量开展赋能增效，力争年度通行费征收工作出业绩、显成效。
强化基础管理，
稳定队伍建设基本盘
按照任务指标+窗口服务双模式，以站务管理和班组建设相结合，严格规范考核流程，落实月度考评机制，认真落实平凉分公司综合培训内容，制定学习计划及清单，落实各项目标任务，汇总各项业务知识短板，按照“缺什么补什么、弱什么强什么”的目的，不断总结工作实战经验，在提升员工业务能力的同时，深挖通行费征收工作潜力，实行数据化管理，落实每月、每季度收费业务分析会制度，依靠收费数据发现问题、解决问题，不断拓展增收空间，让队伍建设成为通行费征收的坚强保障。
强化稽核打逃，
织密堵漏增收防火网
聚焦稽核重点，抓牢特情处置，进一步规范偷逃通行费追缴工作流程，按照“谁发起，谁负责”的原则，对工单实行跟踪完结机制，定期分析不同欠费车辆类型，一对一制定具有可操作性的追缴机方案。同时以上海珍馨专案为锚点，常态化开展与宁夏、陕西高速公路部门跨省联合打逃机制，通过专题研讨+录像反查取证，重点对“无通行介质”、“按全网最小费额”、“超时车”“有入无出”等特情数据精准核查，全量复核异常流水数据，避免因核查不到位造成车辆逃漏通行费流失的现象发生，确保通行费应收应收。
强化绿通查验，
打好政策执行持久战
为持续做好“绿色通道”减免工作，打击假冒绿通车辆，对鲜活农产品运输“绿色通道”政策及文件进行再梳理再学习，通过熟练掌握绿通品种目录、政策解读、查验流程、沟通技巧等内容，开展业务政策盲区扫除，尤其针对冬季绿通车辆包裹严实的问题，分析车辆运输路线、产区、重量等特点，结合日常工作经验准确辨别真伪，对不符合减免要求的车辆，做好政策解释，引导司乘人员合法装载，合规运输。
强化窗口形象，
释放品牌服务新动能
对照品牌服务和ETC坐席客服标准，组织“金苹果”标兵班组开展文明服务专题培训，录制收费员培训小视频，方便收费人员能够实时学习文明服务技能，从中找出自己的不足与短板，给自己以划重点守方案，在工作实践中及时整改，树立服务标兵，通过示范引领带动窗口服务和坐席服务提质升级，充分发挥“金苹果”服务品牌长效管理和激励机制，切实将品牌服务转化为生产力。
END
