【“身边人的身边事”系列报道八】“金苹果”女子班组：做绽放在三尺岗亭的“向阳花”

文摘 2024-11-22 17:26 甘肃

编者按：他们是平凡的劳动者，也是伟大的守护者，他们用汗水诠释责任与担当，用坚守书写奉献与敬业，只为让公众出行更加通畅、更具安全、更为美好，他们用汗水和辛劳描绘出一幅幅硕果累累的丰收画面，用意志和担当演绎着一幕幕精彩纷呈的感人篇章。即日起，“平凉高速嗨服务”特开设“身边人的身边事”系列报道专栏，对在平凡岗位中涌现出的感人事迹进行全面报道。

金苹果

平安行

“您好，‘金苹果’欢迎您，请稍候！”

“‘金苹果’祝您一路平安，再见。”

环县收费所的“金苹果”女子班组，是环县收费所独特的风景线，她们用甜美的微笑和规范的服务礼仪，让每一次的收费交互都充满温情。是春日里绽放的花朵，是田野中沙沙的麦浪，是大雾中指路的标牌，是以坚韧不拔之姿与细腻入微之情，勾勒出的不凡的成长轨迹。

初入收费所时，这些年轻的女孩们是未经雕琢的璞玉，青涩且稚嫩。面对纷繁复杂的收费流程以及各式各样车型的收费标准，她们常常显得手忙脚乱。记得那一次，一位长途跋涉、满脸疲惫的司机对收费金额质疑，新入职不久的袁婷婷顿时紧张得脸颊通红，声音也不自觉地微微颤抖，站在原地不知所措。然而，她迅速深吸一口气，努力让自己镇定下来，凭借着培训期间所学的知识，用温和且礼貌的语气向司机详细解释收费依据，从车型的精准分类到路段的具体里程，无一遗漏，耐心十足。最终，司机的眉头渐渐舒展，满意地缴纳了费用后驾车离开。这看似微不足道的一次经历，却是成长历程中的关键一步，让她们学会了如何在重重压力之下依然保持冷静沉着，运用专业知识巧妙地化解难题。

为了全方位提升业务能力，她们充分利用每一分休息时间，刻苦钻研业务知识。精心将各种车型的收费标准以及特殊情况的处理方法一一整理成小巧便携的小卡片，以便随时随地拿出来复习巩固。在日常收费过程中，她们更是全神贯注，仔细观察每一位经验丰富的老员工的操作细节，都用心铭记，丝毫不放过任何一个可能影响服务质量的细微之处。记得一次称重检测处设备故障，车辆在收费入口大量积压。女子班组见状，迅速做出反应，进行了明确而高效的分工。有的成员面带微笑，用亲切的话语安抚着司机们焦急的情绪；有的成员则脚步匆匆，积极协助技术人员排查故障根源；还有的成员摆开锥桶，穿梭在车流中间，指挥客货分流，她们丝毫不乱，配合默契，成功化解各种“危机”。

在服务品质的追求上，她们始终坚定不移地向着卓越迈进。炎炎夏日，骄阳似火，当长途司机们驾车行驶至收费口时，她们会及时送上一杯清凉解渴的饮用水，为司机们驱散暑气；寒冬腊月，冰天雪地，她们又会递上一杯热气腾腾的粥，让温暖瞬间传遍司机们的全身。

随着时光的悄然流逝，女子班组也在不断地成长与进步。她们不再仅仅局限于收费岗位的日常工作，而是积极主动地参与到所里组织的各项丰富多彩的文化活动之中。在演讲比赛的舞台上，她们用真挚的情感讲述着自己那些平凡却又充满意义的收费故事，每一个字都饱含着对工作的热爱与执着；在文艺会演的聚光灯下，她们尽情地展现着青春的无限活力与独特魅力，用自身的魅力赢得了阵阵掌声。她们就这样一步一个脚印地从小小的收费岗位勇敢地走向了更为广阔的舞台，不断拓展着自己的人生宽度与厚度，为自己、为班组、为收费所争得了各项荣誉。

如今，环县收费所的“金苹果”女子班组已然成为环县所的“门面”担当，她们用自己的青春和辛勤的汗水，这群90后的姑娘，在平凡中绽放出了令人赞叹不已的不凡光彩。她们以实际行动完美诠释着新时代女性的责任与担当，也生动地见证着自己从当初的初出茅庐一步步成长为如今独当一面的华丽蜕变历程。她们是一株株温暖的“向阳花”，激励着更多的人在自己的岗位上努力拼搏、砥砺前行。