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教师的情绪劳动，需要被看见

文摘 2024-10-27 19:37 广东

我是小张张

01

教师的情绪劳动长期超负荷

做老师的一定很有感触，一天下来，似乎什么也没做，但就是非常累，不想说话，没有力气，一点就爆。外行人也很难理解：你们老师不就上几节课吗？为什么总是喊累。有些家长也非常不理解：为什么有时候跟老师沟通，老师那么不耐烦？这种老师肯定是没有爱心的。

其实，这些都是教师情绪劳动超负荷的表现。

什么是情绪劳动？

情绪劳动，是霍希菲尔德在《心灵的整饰：人类情感的商业化》一书中提出的概念。她认为，人在从事体力劳动和脑力劳动过程中，还从事着情绪劳动。她指出，与顾客高度接触的工作者，在工作时间必须对情绪进行控制，以便创造出一种适合组织要求的工作气氛，这种情绪管理行为即为情绪劳动。

比如，银行内负责办理储蓄业务的员工，必须表现出礼貌和耐心；酒店的服务员，即使被惹怒了，也要表现出微笑来迎合顾客。而教师的情绪劳动，就是必须对每个孩子有足够的耐心和爱心，对他们微笑，包容，对家长要有积极的回应，对领导布置的工作有迅速地反应和落实，而且这种劳动时长是非常长的。

因此做老师的都有这样的体验，当你特别心烦特别累的时候，如果轮到你上课，你就必须整理自己的心情，进入一种课堂状态，全情投入，仿佛什么事都没有发生一样。

当你状态特别差的时候，如果有孩子来问你问题，跟你沟通，你还必须耐着性子跟他去沟通和交流。

当你特别辛苦地工作了一天，家长给你打来电话，发来短信，询问孩子情况的时候，你还必须收拾好自己的内心，耐心地听完家长的陈述，想好如何跟家长沟通才能让对方满意。

不论你今天身体是否不适，是否经历什么重大事件，也不论你是否工作已经超负荷，当你遇到家长和孩子的时候，就必须收拾好自己的内心，露出微笑，耐心对话交流。

以上这些要求，对于教师来说，已经成为必备的职业素养，尽管学校并没有明确出台《教师情绪劳动规则》，但实际上教师早已被社会、学校、学生和自身设定的潜在情绪劳动规则所裹挟，宰制着情绪表达。一方面，社会、学校和学生都认为教师应该“衣着得体、言语文明”；另一方面，教师认为自身应该“学高为师、身高为范”。

02

学校应该为“情绪劳动者”托底

情绪劳动，包括“表层行为”和“深层行为”。表层行为指的是仅仅改变外在情绪，如语调、姿势和表情，并不改变内心真实感受，而老师的工作，往往是深层的情绪行为，是一种自然流露，他所消耗的情绪能量尤其大，这就需要及时补充心理资源，否则会产生情绪耗竭。

特别是双减之后，教师的情绪劳动时间一再拉长，他们没有足够的时间休息和修复，没有合理的途径去倾诉和排解。长此以往，教师将变得很容易疲惫，很容易不耐烦，很容易情绪失控。

事实上，在一所学校里，保健水平（如工资报酬、工作条件、行政管理、劳动保护、福利待遇、人际关系）、工作负担（显性负担和隐性负担），包括组织支持（如人力资源规划，学习型组织文化）等因素，深刻影响着教师的情绪劳动。

因此，作为学校，应该引起高度重视——

当教师面对比较难缠的家校沟通问题时，学校应该成为教师坚强的后盾，为教师妥善处理家校矛盾；

当教师面临比较艰难的家庭时刻时，学校应该体现组织的温暖，为教师排忧解难；

当教师面临较大的教育困境时，学校应该进行恰当的组织与培训，为教师提升职业能力，从而减少情绪劳动的消耗。

03

教师要从消极情绪中抽离出来

除了学校赋能，作为教师也应该觉察到自己的情绪，当发现自己的情绪长时间陷入消极状态时，主动积极地调整——

如果你觉得最近对班里的孩子们热情不起来，你就要在工作之余，记得做一些让自己情绪饱满的事情，让自己慢慢恢复过来，再去接触孩子；

如果你觉得最近跟家长沟通很困难，那么尽量用平和的语气告诉家长，我最近身体状况不好，这个问题能不能以后再沟通；

如果你觉得最近因为任务繁多，导致你面对领导的时候情绪不是很好，那么你可以告诉领导自己状态不好，希望领导见谅，给自己一些时间调整。

更多的时候，回到办公室，可以跟同事们吐吐槽，让情绪得到合理宣泄。老师们要记得，你不是一个人在战斗，当你感到累，感到状态不好，一定要及时求助和抱团取暖。

当然，我们更希望在老师们非常疲倦的时候，家长给予谅解，跟老师沟通时请挑选紧要的事情，不紧要的事情不轻易打扰。毕竟，老师的工作和服务对象是孩子们，他只有状态好了，才会对孩子更好，这不是规章制度要求出来的，这是需要实实在在的休息和调整出来的。

一颗优秀的种子，在一片贫瘠的土壤是不可能茁壮成长的。从表层情绪走向深层情绪，再到自然流露，老师只有获得源源不断的能量补充，才可能持续做好情绪管理，从事好每一天的情绪劳动。

作者：王崧舟，浙江省语文特级教师

来源：新校长传媒

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