10月16日，深圳市公安局机场分局发布警情通报称，王某某酒后在深圳宝安机场对一名女性志愿者及现场管理人员反复滋扰，严重扰乱值机秩序，已依法对王某某作出行政拘留处罚。据《人民日报》微信公众号报道，目前，王某某（网名“小虎行”）的账号被封号，原来发布的内容也被清空，扰乱民航秩序的行为得到了应有的惩处。
根据警情通报，10月15日，王某某（男，42岁）酒后在宝安机场航站楼出发大厅办理值机手续，并使用手机进行直播，期间要求某民航公司值机柜台的一名女性志愿者摘除口罩，遭拒绝后对该志愿者及现场管理人员反复滋扰，并企图用手强行摘掉该志愿者的口罩，随后与一名上前劝阻的男性旅客发生争执，严重扰乱值机秩序。
对“小虎行”的依法惩处，被许多网民评价为“大快人心”，为民航从业者特别是一线工作人员讨回了一个公道，更是为维护民航安全、平稳、高效的运行秩序树立了好的典范。
近年来，随着互联网形态的不断发展，短视频、直播等平台兴起，各类自媒体“网红”“大V”层出不穷，占据了部分舆论空间。在流量至上的互联网场域，一些所谓的“航空测评”主播为获取流量，不惜迎合低级趣味，以挑衅、找茬民航服务为噱头，给机场、航空公司特别是一线工作人员带来了很多困扰。以“小虎行”为例，据网友揭露，其此前乘坐飞机时经常以“高端客户”自居，热衷于以“监督”为借口，对民航服务提出各种不合理要求，对空乘、地服人员百般刁难，动辄用投诉来威胁、命令民航一线服务人员。这类以博眼球为目的的行为，不仅会对民航一线工作者造成情绪、心理方面的伤害，更严重的是会对民航正常秩序造成干扰，有可能影响航班安全运行。
和谐的空中旅程、良好的出行秩序，需要民航与旅客携手，加强沟通，增进理解，共同创造和维护。为旅客提供优质服务当然是民航工作的应有之义，但民航一线工作人员更重要的职责，是首先要确保飞行安全、确保旅客的生命财产安全。而根据媒体的相关报道，“小虎行”此前的一些行为，比如用命令式的语气让空乘蹲着和他说话、投诉空乘制服有褶皱等，其实会对机组的正常工作秩序产生干扰，甚至影响飞行安全。
近年来，为坚决遏制“机闹”多发频发态势，推广“安全乘机、文明出行”理念，民航系统持续开展整治“机闹”专项行动，及时快速处置扰乱民用航空运营秩序、影响民航安全的行为。与抢占座位、大声喧哗、破坏民航设施设备等明显的“机闹”行为相比，这些“网红”自媒体的行为更具隐蔽性，但有时影响更恶劣。有的“网红”仗着自己的粉丝多、流量大，认为自己有所谓的“话语权”，不论自己有没有理，一言不合就扬言要“投诉”，对民航工作人员随意打压、骚扰，故意激化矛盾，对一线工作人员造成伤害，对民航正常工作秩序造成恶劣影响。
尊重劳动者是全社会的共识。民航多年发展取得的成绩，离不开广大民航工作者的辛勤劳动、无私付出。作为旅客，在享受民航一线工作者优质服务的同时，应当尊重民航工作者的劳动和人格尊严。我们要用法律和制度，依法依规保障员工在工作中的基本权利，让劳动者体面劳动，才能激发他们的工作热情和创造活力，才能进一步确保民航安全、优质服务。对于“网红”等投机者恶意诋毁、伤害民航一线工作者的行为，应当坚决抵制，不妥协、不屈从；对违反法律法规、妨碍公共秩序和民航安全的行为，应及时配合司法机关依法惩治。
要彻底杜绝这类劣质“网红”博眼球的行为，还需要网络平台加强管理和监督。近年来，我们看到部分“网红”打着“监督”的旗号发视频、做直播，实则弄虚作假、炒作话题，刻意制造社会分歧和矛盾，利用网络平台的影响力在现实中作恶。网络平台须依法履行平台治理责任和企业社会责任，改变“流量至上”的倾向，加强甄别能力，切断劣质内容吸粉变现的利益链条，守护健康的社会价值观，助力营造和谐向善的社会氛围。
网络世界纷繁复杂，对现实的影响力在日益增强，需要公序良俗的规范和法律法规的约束。民航秩序是飞行安全的基础，是旅客获得良好乘机体验的前提。如果为了“博眼球、引流量”而肆意妄为，影响民航秩序，那迎来的必将是法律的严惩。
转载自民航局消费事务中心
（来源《中国民航报》、中国民航网 记者王诗彧）
