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贵州省兴义市公安局向阳派出所辖区10.8平方公里，多以老旧小区为主，曾面临着基础设施老旧、矛盾纠纷多发、管理服务差等“旧乱差”的共性问题。怎样破解这些社会治理难题？近年来，向阳派出所坚持以人民为中心，不断创新实践新时代“枫桥经验”，优化强化基层社会治理模式，便民举措精细化，推动辖区治理由“单打独斗”向“群防群治”转变，有效维护辖区社会治安的持续稳定。
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图丨向阳派出所里宽敞明亮的业务大厅（拍摄者：万承瑶）
“现在确实比以前方便多了！户籍大厅设施齐全、宽敞亮堂，环境也比以前好多了。”刚从外地回到向阳派出所办理业务的张女士说。走进向阳派出所户籍大厅，饮水机、充电器等便民设施一应俱全。等候区设置了休息座椅。为了更好地服务辖区群众，业务窗口还开设了“老弱病残孕”绿色通道，设置了专门办理交管业务的窗口。“现在有条件了，我们还为群众提供身份证照片拍摄服务，让群众直接来就能办。”向阳派出所户籍民警说。全新的硬件配套设施让向阳派出所的面貌焕然一新，服务群众的硬实力大幅提升。向阳派出所的变化，是近年来黔西南公安着力推进基层派出所基础设施建设，更好服务群众的一个缩影。向阳派出所辖区实有人口9.4万人，流动人口基数大，群众业务办理需求大。通过合理科学优化办理流程，不断拓宽便民利企服务渠道。通过“延时办”“上门办”“加急办”多措并举，实现政务服务全流程优化升级。“以前最害怕办这些业务，自己搞不清楚业务流程不说，有时候还得跑好几个地方才能把业务办好。现在有什么不明白的，直接给派出所民警打电话就能问清楚，方便多了！”辖区居民满意地说。
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“我可能被诈骗了！”9月24日，家住土城东门的吴阿姨打电话给向阳派出所民警夏合国求助，称自己被诈骗了。接到电话后，民警立即赶往吴阿姨家中了解情况，并开展调查。经核实，吴阿姨网购商品后未及时查收商家信息，便误以为商家收款后未发货。向阳派出所与辖管的老城区紧挨在一起，不管大事小事，居民总爱给派出所民警打电话问问。但民警和辖区居民关系真正热络起来，还得从“盗米”那件事说起。两年前，辖区居民蓬先生家的米被偷。无奈之下，蓬先生拨通了报警电话。接警后，民警通过排查顺利将其被盗的大米找回。“你们还真去找了！”报警后的蓬先生便将此事抛诸脑后，却接到了派出所民警找回的消息。为此，蓬先生既惊喜又诧异。这件事，辖区的群众看在眼里记在心上。此后，越来越多“鸡毛蒜皮”的小事，找上门来。群众需求一呼即应，每天，向阳派出所民警辅警都会收到各类咨询和求助。向阳派出所始终坚持用真心走近群众、用真情服务群众，不断提升服务质量和效率。今年以来，向阳派出所制作并向群众发放警民连心卡15000余张，努力把服务送到群众家门口、做到群众心坎上。
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图丨社区民警开展走访工作（拍摄者：张琪薰）
“这里本来就是我的摊位，他占了我的位置，我怎么摆摊？”化解矛盾纠纷、排查安全隐患，始终是派出所工作的关键一环。向阳派出所辖区道路比较狭窄，商铺、摊位密集，时常伴随着不少“争吵”，向阳派出所几乎每天都会接到因摆摊占位引起纠纷的警情。为此，向阳派出所在加强矛盾纠纷排查化解的同时，联动城管局及有关单位、部门，对街心花园移动摊位较多的区域进行重新规划并设置了钢架棚。改造完成后，9月以来，派出所未接到一起因摊位占用问题而产生的矛盾纠纷。“这个搞得好！现在的摊位都是摆在各自的‘地盘’上，谁也不能多占。”街心花园大坝子街的摊主满意地说，改造前，他与其他摊主常因摊位问题起冲突，有时占道还会引起过路群众的不满。另一方面，针对辖区商圈大、店铺数量多的现状，向阳派出所加强市场人流高峰时段的安全防控工作，健全、完善联动指挥调度机制，组织派出所人员、辖区城管、安保、“红袖套”、物业等群防群治力量开展巡逻防控。如今，向阳派出所辖区居民的生活品质得到实实在在提升，获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
-END-
作者：万承瑶
编辑：陈 姗
二审：赵佳玲
终审：李娅梅
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