深秋的早晨，薄雾笼罩，在贵州省普安县青山镇，老杨穿好了警服和辅警兄弟一起下队，到雪浦村开展矛盾纠纷稳控化解。
今年56岁的老杨是普安县公安局青山中心派出所的一名社区民警，名叫杨天江，个子不高，胖胖的笑起来很和蔼，他患有严重的腰椎间盘突出，膝盖也有病痛，到社区开展工作，走起路来一瘸一拐的，再加上调解纠纷时总是“苦口婆心”，所以群众都调侃老杨：“走路像老奶奶，说话像老妈妈。”
拿近期的矛盾纠纷稳控化解工作来说，派出所收到邻市公安机关的协查通知，称辖区村民金某与妻子有矛盾，扬言要杀妻子灭门。
前些年，金某与妻子享受易地扶贫搬迁政策红利，搬迁到邻市居住，时不时会回老家一趟。
“走，去看看他家有没有人在，一定要把其中‘厉害’关系跟他说透，可别犯了大错。”老杨与包村辅警驱车赶往。
一路上，老杨就不停用手机联系，了解金某的家庭情况，车辆行驶20分钟后，就到了村子里。
“您又下队了，快进屋喝杯热茶……”从进村开始，村里的老人们便围了上来，你一言我一语地跟老杨聊着最近村里的新鲜事，谁家的狗又长大了，谁家的小孩逃学被打了，谁家的小鸡被黄鼠狼叼走了，家长里短，聊个不停。
“金某家有人在吗。”
“他家很久没人了，我领你去看看。”金某的邻居说着，便领着老杨向巷子里走去，到地一看，家里果然没有人。
但群众工作不是家里没人就不开展了，老杨便坐在房屋外的楼梯上，开始“摇人”。
不到10分钟，村干部及金某的亲戚朋友被“摇”了个遍，一一嘱咐他们给金某及其父母打电话，开展劝解。
老杨笑着说：“大家一定要好好开导一下他。”
笑脸迎人，老杨逢人总带着微笑，让辖区群众如沐春风。
“一桩矛盾纠纷无论大小，对老百姓来说都是一件大事。我们要努力让每一次谈话、每一次调解都变得有温度。”老杨说。
近日，辖区村民陶某与旷某一家发生冲突，旷某冲洗地面时脏水流到两家共同行走的路面上，陶某认为旷某是故意的，两家因此发生争执。
老杨将两家人带回调解室，面带微笑地给双方倒了两杯茶，“你们在一起做邻居多少年来着？我记得你们两家孩子经常在一起玩耍着，以后还来不来往了呀？”
经过一个小时的调解，最终双方认识到自己的行为不对，互相赔礼道歉，矛盾得到了调解。陶某握着老杨的手说：“是你挽救了我们的邻里情分！”
老杨带着笑容，“是啊，生活中大部分人都是善良的，即便偶尔会发生矛盾冲突，也许是一时糊涂，也许是争一时之气。”
邻里口角、夫妻矛盾、子女纷争……家长里短虽没有硝烟，但火药味十足。
“望、闻、问、切”四字调解工作法，是老杨总结出来的调解经验。调解方式也是多种多样，有“说情讲理”式、有“唠家常讲亲情”式、有“法律法规震慑”式，最终结果就是“一碗水端平”，调解双方握手言和高高兴兴在调解书上签字。
以老杨命名的“老杨调解室”成立以来，在他的带领下，“老杨调解室”的调解员们坚持法、理、情相统一，想群众之想、急群众之急，既讲“尺度”，坚持以事实为依据、以法律政策为准绳；又讲“温度”，坚持特殊情况特殊处理、充分考虑合理的情理因素，争取每一起调解都让双方满意而归。
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作者：赵佳玲 邹颖颖
编辑：罗 微
二审：赵佳玲
终审：李娅梅
