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我省医疗机构着力通过优化就医流程、改善就医环境、提供人性化服务等多方面的举措，持续改善群众就医体验，努力让群众享受到便捷、高效的医疗卫生服务。近段时间，记者探访了几所大型公立医疗机构开展的“助老畅诊暖心服务”、打造高效院前检查服务圈、推行“无陪护病房”等各具特色的服务举措，切实让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。
12月10日清晨，年逾八旬的患者许某就诊于省中医院心血管病专家高健元。当分诊台工作人员在电脑上发现许某刚刚签到时，当即在电脑上点击“优先开启绿色通道”服务，并及时到诊室寻找到许某，告知许某及其家属80岁以上老人享受优先就诊服务，并在病历本上贴上了助老标志。随后，许某在检验缴费、抽血化验以及窗口取药等环节享受到一系列优先服务。“老人年龄大了，之前每次看病都需要很长时间，现在通过助老服务，看病时间大大缩短，也让我们感到很温暖。”许某的家属对服务窗口工作人员连连道谢。从9月中旬开始，山西省中医院全面启动“助老畅诊暖心服务”惠民活动，旨在更好地服务80岁以上的老年人群体，让他们在就诊过程中享受到优先服务。具体来说，这些老年人在进行检验、检查、取药等各个环节时，将不再需要长时间等待，从而大大提高了他们的就医效率。为了确保这一活动的顺利实施，山西省中医院特别推出了“四个优先”服务措施。这四个优先包括优先缴费、优先就诊、优先检查和优先取药。也就是说，当80岁以上的老年人来到医院时，无论是中药房、检验科还是放射科，他们都会被安排在队伍的最前面，享受优先服务。省中医院是一家以中医药为特色的医疗机构，同时也是全省门急诊量最大的医院之一。据统计，2023年该院的门急诊总服务人次达到了135万，其中80岁以上的老年人患者数量也达到了3万多人次，平均每天有近百名80岁以上的老年人前来就诊。省中医院门诊办工作人员马燕介绍：“面对如此庞大的老年患者群体，我院希望通过这一惠民活动，进一步增强老年患者对医院的信任感和归属感，从而提升他们在就医过程中的获得感、幸福感和满意度。”前段时间，来自祁县的患者王某，因甲状腺结节在山西省人民医院办理预住院手续，这期间的检查速度完全超出他的预期，不到2个小时就完成了采血、心电图、胸部CT、甲状腺超声等所有检查。“以为检查需要一天时间，没想到这么快。”王某说。近段时间以来，山西省人民医院进一步提升优质医疗资源运行效率和服务效能，以改善人民群众看病就医体验为出发点，在提升院前服务效率方面，为患者提供数智化赋能下的全方位布局、全类型选择、全流程提速的服务保障。该院打造“一站式”预住院服务圈，将采血、心电图、X线、CT、超声、麻醉评估全部在该服务圈内完成，达到以预住院服务中心窗口为半径，方圆80米的距离、不超过200步、约2分钟时间，就可以完成院前的所有检查，真正体现效率医疗。根据患者住院的需求不同，省人民医院将住院分为5种模式，分别是普通入院、床位调配、日间手术、当日预住院、预住院。对于科室有床位的患者会选择普通入院模式；对于科室无床，但是需要住院治疗的患者，可以选择床位调配模式；患者手术较小、可以在24小时内出院的患者，选择日间手术模式；当日出院患者上午还有部分治疗未完成，下午可以出院，此时等待入院的患者可以选择当日预住院模式；患者病情稳定，住院时间超过24小时的手术患者，可以选择预住院模式。5种模式可以为不同疾病、不同地区、不同类型的患者提供多种选择和住院服务。打开山西省人民医院公众号，在患者院前——院中——院后的各个环节会有患者住院导引信息推送，告知患者下一步的诊疗内容及注意事项。2024年8月，省人民医院成功获批山西省地方标准《医院入出院服务中心管理规范》，填补了国内此方面的空白。该院预住院服务中心主任许娟表示，预住院服务中心将不断提升服务效能，为患者打造高效院前检查新体验。为积极适应老龄化社会发展，缓解“421”家庭“一人住院，全家奔波”的后顾之忧，山西医科大学第一医院近期启动无陪护病房试点工作，以满足群众多样化需求。无陪护护理是由医疗机构的专业医疗护理员，为住院患者提供24小时不间断的生活照护服务，不再依赖患者家属亲自陪护，也不再需要家属自聘护工。山医大一院耳鼻咽喉—头颈外科作为无陪护病房试点，科室护士长潘乐介绍，依据相关规定，住院患者凭腕带进入、家属16:00-20:00探视时间进入。目前，科室新增了9名护士助理，他们重点关注患者的生活护理及护士的工作协助。“护士助理侧重于协助患者进行基础的日常生活活动，协助患者翻身、保持床单整洁、帮输液患者打饭倒水、搀扶腿脚不便者活动、发现患者有异常情况及时汇报给护士等。有了护士助理的帮助，临床护士也可以将更多的时间聚焦于患者的病情观察及相关治疗。”潘乐介绍。记者采访中了解到，今年6月，山西医科大学第一医院被确定为首批无陪护病房试点医院，院党委高度重视，成立由护理部牵头多部门联动的“优质护理无陪护病房”工作专班，将耳鼻咽喉—头颈外科等病区作为首批无陪护试点病房，全力推进无陪护工作有序实施。副院长韩清华带领相关科室人员先后赴天津市第三中心医院、中国医学科学院肿瘤医院等地学习，并针对我省地域特点及医院实际情况，制定了山医大一院优质护理无陪护病房具体工作方案，包括《无陪护病房管理规范》《护理助理岗位职责》《无陪护病房告知书》《医疗护理员考核细则》等。据介绍，山医大一院将继续深化无陪护病房示范工作，不断完善服务流程和质量标准，并逐步建设与扩大“无陪护”病房规模，切实减轻患者家属住院陪护负担，持续提升患者就医体验。
