“⽉营收20万+,⼀年净利润50万+。”张海⻰像⽇常聊天⼀样稀疏平常地回复着,仿佛这并不是什么很起眼的事情。
但其实这是⼀组很⽜的数据。2023年,全国20000多家宠物诊疗机构中,⽉营业额在20-40万之间的占⽐12.9%,40万及以上的只有5.6%。
也就是说,张海⻰的医院在去年打败了全国81.5%的宠物医院,跑在了前列,⽽且,他的医院是在乌鲁⽊⻬,⼈⼝密度低于多数同级内地的城市,宠物医疗市场更是如此。
与此同时,当地市场竞争也是相当激烈,仅全国两⼤宠物医院连锁巨头瑞⾠、新瑞鹏在乌鲁⽊⻬就有20多家医院。
在这种环境下把营业额做到年⼊200万+,不得不说,厉害!但张海⻰表现得很谦虚,“也就中上⽔平吧”。
张海⻰,新疆专⼀动物医院院⻓,⼀个⼟⽣⼟⻓的新疆⼈,有着⼀张充满⻄域⻛情的脸,⻣⼦⾥⼜有着⾃来熟的唠嗑劲⼉。
2019年,张海⻰的医院开张,好景不⻓,遇上3年疫情,基于对⾏业的坚持,他与合作伙伴扛住了最困难时期,医院最终步⼊正轨,业绩逐步企稳,⼈员也从最初的5⼈扩张⾄现在的13⼈。
2023年,张海⻰荣获”博莱得利“第十五届东西部小动物临床兽医师优秀⻘年兽医奖,这是为奖励热爱兽医事业、为中国兽医事业作出贡献的⻘年兽医们⽽特设的奖项。
当很多医院处于亏损或亏损边缘时,张海⻰是如何把医院做到年营收200万+的?背后的秘密是什么?这⼀切,都要从13年前的⼀场⼤会开始说起。
2011年,张海⻰在⼀家宠物医院实习,即将毕业的他处在⼈⽣⼗字路⼝,是从事兽医师职业,还是进⼊其他⾏业,to be or not to be,张海⻰犹豫不决。
恰巧此时,中国宠物⾏业泰⽃级⼈物林德贵⽼师受邀来到乌鲁⽊⻬参会授课。当时国内宠物⾏业犹如春⻛吹拂下的⼩草,处于快速发展起步期,⾏业上下对知识的渴求达到空前的热度。
林德贵⽼师的那堂课,台下座⽆虚席,张海⻰就是其中⼀员。由于乌鲁⽊⻬深居内陆,去哪⼉都远,这让知识与技术在这⾥的传播,都要⽐内地城市慢上⼏拍。
那课堂所讲的内容,是张海⻰鲜少听到的,他深深地被林德贵⽼师所折服,当即在⼼⾥⽴下了两个⽬标:要成为像林德贵⽼师那样的⼈,将毕⽣所学分享于⼈;另⼀个⽬标则是,有⼀所⾃⼰的医院,救死扶伤,医治⼩动物。
林德贵⽼师估计也没想到,⽆意间的⼀堂课改变了⼀个年轻⼈的⼈⽣轨迹。张海⻰不再犹豫,毅然决然进⼊了兽医师⾏业,全班30余⼈,仅张海⻰与另外⼀个同学选择了从事本职专业。
柏拉图曾说:“我们若凭信仰⽽战⽃,就有双重的武装。”这信仰犹如北极星,让张海⻰的每⼀步都⾛得扎实⽽平稳,且未有偏差:2011年⾄2015年担任兽医师,2018年⾄2020年担任技术院⻓,2021年⾄现在担任院⻓。
说是信仰更是韧性,是逢⼭开路、遇⽔架桥的乐观精神,这让他即便在疫情期间,⾯对重重困难,也未曾动摇过最初的梦想。
医院成⽴不到5年,疫情占⽤了3年。谈到医院开业以来最难忘的事情,张海⻰直⾔莫过于封控期间,“没想到会持续那么久”。
那段时间,张海⻰和同事们在医院住了⻓达40多天的时间,照顾着60多只⼩动物,“笼⼦都住满了,每天早上⼀起来就是给它们打扫卫⽣,喂吃的”,张海⻰说,“虽然累,但我们的作息也变得⾮常规律,每天不到10点就躺下了,算是补⾜了以前⽋缺的觉。”
起初,⼤家还有点新鲜劲⼉,可时间⼀久就⼼⽣了厌烦情绪。那时候刘畊宏的跳操特别⽕,为了调节⼤家的⼼情,张海⻰到点就组织⼤家跳操,⼀甩⼿⼀抬腿,⼀晚上就过去了,有时候晚上也和⼤家玩玩游戏,缓解⼼情。
从这也可以看出张海⻰的领导⼒与管理能⼒,当你是技术院⻓时,⼯作重点是帮助医⽣、医院提升技术能⼒,⽽当你是院⻓时,还需再加⼀层责任,“除了技术,更要照顾好同事的情绪及其他管理上的事情。”
再回忆起那段时光,张海⻰的讲述中只有事后云淡⻛轻的故事,没有抱怨和吐槽,他称之为 “⼀段丰富的经历”。但所有⼈都知道,疫情加速了线上消费习惯的养成,很⻓⼀段时间,线下⽣意并不好,到处都是闭店转让信息。
在他看来,轻⾈已过万重⼭,“现在算稳定了”,轻飘飘的6个字后⾯是不为⼈所⻅的努⼒。
“我们不太擅⻓做宣传,客流主要来⾃⼝⼝相传,还有同⾏的转诊等,线上来得不多。”⽽他将这种⼝碑的⾃发传播归因为“真诚”,张海⻰说,这也是他们医院的核⼼竞争⼒。
真诚,⾃有万钧之⼒,⽽真诚的底⽓源于技术。张海⻰的主攻⽅向是⼤内科,这让他和他的医院在外科当道的市场有着⾃⼰的⼀⽚天地。谈起当初为什么会选择内科,张海⻰讲了⼀个⼩⼩的故事。
还是兽医师的时候,张海⻰发现⼤家都喜欢外科,他当时所在的医院有七⼋个外科医⽣,⼀做⼿术就挤满了⼈。张海⻰⼼想,总得有⼈做点其他的吧。于是选择了不被关注的内科。
“很多⼈喜欢外科是因为容易有成就感,治疗效果⽴竿⻅影,内科正好相反,它很熬⼈,治疗效果慢且麻烦,有时候需要把病理都搞清楚了才能找到病因,像破案⼀样,但这更考验你的技术。”
除⼤型宠物医院,国内鲜有医院会专⻔有医⽣负责麻醉,⼤家都是抱着会即可的态度。但在国外,麻醉师是个⾮常重要的⻆⾊,关系着动物的福祉,也关系着⼀场⼿术是否顺利进⾏。
张海⻰看到了这⼀点,他还有⼀个身份是伴侣麻醉委员会副秘书⻓,从2017年⼀直担任⾄今,他曾特意跟着王咸棋⽼师学过⼀系列的麻醉课程。
回望当初⽴下的⽬标,张海⻰认为⾃⼰仅实现了第⼀个⽬标,即将⾃⼰所学、所积累的经验分享与⼈。
⽬前,张海⻰会经常受邀出去讲课,“分享知识,帮助别⼈成⻓,这种感觉很好。”看起来是在教别⼈,但获益更多的是⾃⼰,他说,“⼀来每次讲课都要准备⼤量的资料,对⾃⼰也是⼀种巩固;⼆来,责任感更重,要对⾃⼰讲的内容负责,确保每个数据都是正确的,不误导他⼈。”
对于第⼆个“有⼀个⾃⼰医院”的⽬标,张海⻰认为⽬前还没达到。他现在的医院⼤概300多平,但张海⻰理想中的医院要⽐这更⼤,“就像⼈医中的三甲医院,但在⾏业深耕越久,越能感受到这个⽬标实现有多难。”
它需要巨⼤的⼈⼒、物⼒、财⼒,“需要与别⼈合作才⾏,有更多的专科⼤夫,为宠主提供更多的服务”。
事实上,张海⻰所追求的“三甲宠物”医院,也正是“东⻄部兽医”平台正在打造的。2024年,“东⻄部兽医”平台联合全国各⼤⾏业协会,各地⽅⾏业组织,依托资深⾏业专家组成专业评审团,结合线上平台数据,通过专业认证中⼼进⾏「甄选宠物医院」认证,为宠主提供闭眼⼊的“三甲宠物医院”。
⼈⽣成⻓过程中不同的偶像会代表阶段性⽬标,刚⼊⾏时,张海⻰特别崇拜林德贵⽼师,在技能提升阶段,王咸棋⽼师成为其榜样,⽽现在,他⼜特别欣赏那些管理能⼒特别强的同仁。
对于未来,张海⻰⼜做了两个计划,“⼀是,与合伙⼈⼀起再开设⼀个分院,或者寻求合作, 开设更⼤的医院;⼆是提升管理能⼒,有⾃⼰的管理体系、管理流程,同时更好地帮助兽医师做好培训与晋升。”