说起徐娟女士，在中国宠物行业内享有很高的知名度和声誉。她自2006年加入玛氏大家庭旗下的皇家宠物食品（下简称：皇家）至今已有18年，其职业生涯跨越了多个领域，使得她能够从多维度全面把握皇家在中国市场的运营和发展，她用自己的专业知识、丰富经验和卓越领导力为皇家的成长贡献力量。从某种意义上来说，她也许是最了解皇家在中国发展历程的人。
2021年，徐娟在皇家中国香港和台湾地区担任总经理期间，她充分了解并灵活运用皇家特有的企业文化和运作模式，通过两地人才赋能和发展包容文化，从供应端到业务端，成功加速皇家在区域的业务发展，为区域宠物市场注入了新的活力，也为皇家长远的目标打下了坚实的基础。同时，她积极学习新鲜事物，不吝展现她的能力和对工作的极大热情，对于如何建立高效团队以及高绩效文化有着自己的心得，并得到了同事们的高度认可。
第六届皇家兽医师峰会上致辞
皇家于1995年进入中国，始终致力于为犬猫提供精准的营养解决方案。现如今，皇家是中国高端宠物食品市场的重要品牌。在皇家的18 年，徐娟女士深刻感受到，投身于行业必须要有一个超越生意的理念，也是皇家不变的初心和愿景——“为宠物创造一个更美好的世界”。为实现这个初心，皇家积极携手行业内利益相关方互惠发展，在推动行业和合作伙伴共同进步的事务上不遗余力。同时，皇家内部55年来始终从犬猫营养需求出发，坚持最高质量的产品，坚持长期主义，这些都是皇家作为一个有担当的宠物健康品牌的基石。
时间从来不语，却给出了所有的答案。岁月从来不言，却见证了所有的真心。在徐娟女士的眼中，皇家不仅仅是一家企业，更是她热爱和青春的归宿。在公司的每一天，她见证着皇家中国的不断壮大。此次专访中，她为我们归纳了皇家始终坚守的三大核心理念：
皇家坚持“犬猫优先”。在皇家看来，每一只犬猫都是独一无二的，它们独特的营养需求至关重要。因此，皇家通过不断的科学研究和观察，以及和宠物领域专业人士的深度合作，为每只犬猫提供最适合它们的营养配方。目前，皇家全球已研发出超过750种不同的营养配方，在中国大陆市场就涵盖了100多种配方，300多个SKU。
皇家深知，一个企业的成功离不开与合作伙伴的共同努力。因此，数十年来，皇家高度重视价值链的互惠发展，以及宠物诊疗行业人才资源的发展与建设，希望通过共享优质资源来提升行业标准，并有效赋能各利益相关方，例如兽医师、繁育者、宠物店零售伙伴等。正是这样的“互惠”理念，使得皇家在行业中赢得了广泛的尊重与信任。
我们的“繁育先行者（PROactive） ” 行动，助力提高繁育者专业水平及知识技能，以降低幼犬幼猫的出生致死率，希望从根本上提升宠物健康与福祉，帮助繁育行业有序健康发展。
我们积极助力诊疗行业人才培养，多年来联合国内外行业协会与宠物医院，一同开展各项专科培训、举办临床案例竞赛等；还与全国范围内本科、专科农业院校长期合作，举办宠物营养知识竞赛、线上线下营养大讲堂等，以全面提升学生的知识技能，助力培养“下一代兽医师”。
同时，皇家也是质量至上的坚守者。 对皇家来说，产品质量是生命线，是对犬猫健康和宠主最基本的承诺，通过对 产品质量的严苛要求，为犬猫的健康保驾护航。
因此，皇家全球16家工厂遵循统一的生产标准，确保每一款产品符合高标 准、高质量的要求。而位于中国上海的皇家亚太区实验室主要围绕产品的安全性、营养素、新鲜度和物理性能四大维度，设立了1000多个检测细项环节，保证每一款产品的安全可靠。这种对于质量的严谨态度，让皇家在宠物食品行业中树立了良好的声誉，也赢得了宠主和广大消费者的信赖。
皇家中国工厂鸟瞰图
东西部兽医: 最近几年越来越多的品牌把注意力都放在了处方粮上，市场上相关产品层出不穷，您会感觉到压力吗？未来的应对策略有哪些？
首先，我非常欣喜看到这些年行业的进步和发展，我相信只有宠物营养和诊疗行业 被更多地关注和投入，才能确保行业未来的可持续健康发展。
皇家在全球陪伴了一代又一代宠主，对处方粮产品的战略布局已有多年。从2003年推出首款兽医专用处方粮，2019年在中国市场推出多效处方粮，到2020年将皇家进口处方湿粮产品引入中国大陆市场。皇家很高兴能够通过处方粮更好地满足患病宠物的营养需要，同时为兽医师和宠主提供更全面、更多元的营养解决方案选择。
皇家处方粮系列产品
处方粮持续高增长的发展势头，也说明其在中国市场上机遇与挑战并存，面对挑战，皇家未来应对策略主要有以下几点：
持续打造精准营养配方：
作为宠物健康营养领域领先的全球性公司，皇家始终秉承“精准营养”理念，为犬猫研发满足不同营养所需的配方。皇家处方粮是专为犬猫特殊需求设计的精准营养配方，我们拥有全球专业的研发团队，以及50多年的科研技术沉淀。未来，我们会继续深入探索宠物健康需求，细分拓展临床诊疗边界，也将更多海外市场的优质产品和配方引入中国市场，丰富我们的产品矩阵。另一方面，皇家也会结合中国市场情况和宠主需求，持续推进生产、渠道和品牌建设的本土化，有效满足中国宠主的需求。
皇家品种粮系列产品
知识赋能宠物医院合作：
宠物医院是我们最重视的合作伙伴之一，我们会继续与宠物医院紧密合作，提供“产 品 + 知识 + 服务”的整体解决方案，更好满足宠主和兽医师需求。针对宠主关切的领域，如泌尿道、皮肤、消化道、体重管理、以及健康管理等方向，我们会推进宠物营养研究，为兽医师提供更多的营养解决方案。
助推企业数字化转型：
疫情进一步推动了我们的数字化转型，皇家积极迎合新一代宠主需求，针对数字化诊疗服务进行了许多行业领先的尝试。我们携手“微宠医”平台，帮助消费者在线上更便捷地获得专业的宠物就诊、营养建议，以及处方粮产品的购买体验。
共建行业标准：
皇家也在积极促进行业良性发展，例如推动宠物处方食品行业标准建立，同时大力支持宠物营养需求研究，其他宠物产品规范建设等。
前段时间，皇家发布了首部官方探厂视频，这是自2008年在上海奉贤建厂以来，首度以官方视频形式，揭秘从原料到成品生产全过程。通过这段视频，我们也初步了解到了皇家宠物食品「铂金工厂」全貌，也深刻理解了皇家一直倡导的“精准营养”理念。在 2024 年有没有工厂开放日的计划？
工厂是实现研发理念的关键环节，工厂的管理和品控背后是品牌对消费者的承诺，我们也希望通过视频或者探厂计划，让市场和消费者看到我们的决心和坚持。
皇家从2015年起，就持续举办客户大使项目，每年对外接待600多位客户，包括政府、媒体、线上下合作伙伴、兽医师、繁育者、院校学生等各利益相关方。参观会由皇家的专业人员带领，路线途径皇家工厂、实验室和物流配送中心，全面介绍厂区布局、工艺流程，产品检验等。
此外，皇家每年会举办兽医师峰会，今年也将举办第七届。我们邀请全球宠物诊疗行业精英和专家，共享行业前沿洞察，打造国际学术沟通交流平台，同时借机邀请宠物医院合作伙伴和兽医师参观我们的工厂，让他们深入了解皇家的生产流程和产品质量标准。
繁育者探访皇家铂金工厂
第六届皇家兽医师峰会专家团合影
在2018年年底，皇家上线了「皇家兽医精英荟」这一数字化学习的平台，在5年多的时间里「皇家兽医精英荟」取得了哪些成就？您感触最深的是什么？
于我而言，皇家兽医精英荟是一个全面且专业的兽医师学习平台，意义在于能够为兽医师提供切实的帮助，帮助他们提升能力和工作效率。目前，平台累计上线了600余类视频课程、书籍、图表等材料，累积注册6万余名兽医师，年均超14万人次在线学习，还举办了200多场课程直播，同时提供了多种兽医师专用的临床营养应用工具。
我希望通过平台分享皇家自身的优质资源，也增进临床医生与专家之间的联结，为他们提供面对面交流的机会，共同推动宠物诊疗领域的进步与发展。
皇家与中国现代畜牧职教集团、“东西部兽医”平台共同主办的“皇家杯”全国职业院校宠物营养学知识竞赛已成功举办了两届，我了解到皇家在各大高校还打造了“超级图书馆”的项目等。皇家不仅赋能在职兽医师，同时对“下一代兽医师”也倾注了大量的资源，做这一切的出发点和落脚点是什么？
人才培养是行业健康发展不可或缺的重要驱动力。目前，我国兽医师职业缺口30万人，培养一大批高水平、高素质的兽医师人才是重要课题之一。然而，培养兽医师人才的专科院校缺乏专业资源支持，实践环节较为薄弱，无缝对接实际岗位尚有差距。因此，建立线上线下教育结合的平台，为未来兽医师们提供学术交流和技能提升的机会至关重要。
皇家期望通过集结行业权威专家和国内外优质学习资源，通过校企合作和创新的竞赛制度，赋能下一代兽医师的技能发展，推动宠物营养学科行业的交流，同时也为学生们的未来职业发展提供帮助。
第二届“皇家杯”全国职业院校宠物营养学知识竞赛决赛合影
未来，我们期待与各利益相关方继续通力协作，怀抱对犬猫共同的热爱，不断提升宠物健康与福祉，构建人宠和谐环境，打造互惠互信的宠物行业可持续生态圈。
