讲公益路上的故事
----做最美的自己----
成长感悟
01PAST
公益是永恒的话题
我是一个注重生活品质的人，喜欢独特、个性的东西，喜欢宁缺勿滥的购物方式，也喜欢把我的生活理念传达给身边的人，希望所有的人都拥有自己独特、个性、快乐的人生。
有朋友想买件秋装咨询我，我热情地陪他到大商场，转了很多都无法定下来，因他月薪只有三百元，在他以前的购物理念里，只有穿着干净得体就好，受我的影响选了一件价值两百九十八元的新款砂洗夹克，当时市场上刚有，很新颖、时尚，在确认不会缩水、退色、变形后，咬牙买下了，但他很快乐，就像变了一个人似的，这件衣服让他焕然一新，给了他自信。
过了三个月我无意在另外一个商场看到一模一样的衣服只卖九十八元，而且问到三个月前卖一百九十八，就感到一种上当受骗的感觉，我立马打电话给朋友说了此事，感到自己对不起他，让他多花了一百元。他说没有什么，当时是我们一起转的，不能怪我，只是衣服退色了不能穿了，很遗憾。什么？我听后很惊讶，什么时候的事？为什么没有早点告诉我？他说第一次洗的时候就掉色了，越洗就越掉的利害，到后来咖啡色就变成白色了，但他没好意思告诉我，其实样子挺好的。我听后很生气很内疚，就让他去投诉，他说算了，都不知道该怎么面对，肯定不行的。我感到自己有一份责任就对他说，你把衣服给我，我去投诉。就这样开始了我的第一次投诉之旅。
从来没有投诉过的我，也不知该怎么办，连去商场的勇气也没有，只有感到自己身上的责任给我勇气，让我觉得必须给我朋友一个说法，经过慎重思考之后，我查到商场电话，给她们说明情况，商场售后告知我会给主管反映，给我回电，在兴奋中我等待着，感觉到希望。过了两天来了电话，说，他们的价格没有问题，是根据国家价格法规定定价的，质量也没有问题，虽然是经过砂洗但是棉质肯定是要掉色的，如果营业员说了不掉色的话，那是新产品她也不清楚，希望我谅解，如果我不满意的话可以到有关部门鉴定、投诉，如果是他们的问题他们会处理的。她的话说得滴水不漏，都是官话没有一点人情，把我拒之门外。没想到她的一番话激起了我的勇气，我决定没有结果誓不罢休。
我查到物价局的电话给他说明情况，希望得到他们的帮助，一位男士很温和的和我交谈，他希望我写一份材料寄给他，并把发票的复印件一并寄来，我很快就把信寄出，在信中我写了朋友的生活状况，写了两店的同期价格，写了购衣的承诺和衣服的退色，也写了她们店大欺人的强硬态度，让我们感到作为草民的无奈，渴望得到他们的帮助。很快商场就邀请我去面谈，在去商场的路上我心里忐忑不安，其实我也不清楚要她们给一个什么样的结果，就是帮助朋友的一份责任让我有了勇气。到了经理办公室我感到很压抑，她坐在高高的办公桌后面，直对着我低矮的沙发，让我有一种她居高临下、高高在上的感觉，我控制着自己的情绪，今天是最终结果，不能临阵逃脱。她很明白的告诉我，物价局把我的信转过来了，像这种事以前是不会受理的，她们的一切都是合法的，但物价局是管理部门，他们转来信希望我们能给与处理，是给管理部门面子，所以才请我来，问我有什么要求。我懵了，说，我只是感到对朋友不公平，希望给与补偿，让她看怎么合适。她说只能按质量问题处理，除去折旧费就没有多少钱了，而且衣服还要收回，要不让我补个差价重拿一件？我说算了，我朋友有没有钱，买这件衣服还是咬着牙的，不能再让他花钱了，我们也不是不讲道理的人，因为不懂所以时间拖得太久了，既然买了就按别的商场同期的价格退一百元如何？经理很爽快，写了单子让我签完字就让人去办理了，拿着一百元走出商场我心里的一块石头落下了地，终于可以给朋友一个交待了。
回到办公室我给物价局打了一个电话，说明了情况，感谢他的帮助，他说商场说的很对，这件事是没法受理的，只是被我对朋友的真诚，为朋友的勇气而感动，所以才出手帮忙，他想商场是会给他面子的，这事合情不合理可不能再有下次了，我的朋友应该感谢的是我而不是他，如果没有我的话这事是不会办成的。记住了，下次一定要商场把承诺留在纸上，发现问题尽早办理，就不会这么没理了。
哦？原来是这样？看来我的鲁莽还是把事情办成了，下次可不能这样了，以后一定要了解一下相关规定，一定要占理才行，嘿嘿！给朋友送钱去喽！
陕西爱暖人间公益中心
陈丽娟
2008年9月7日
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