讲公益路上的故事
----做最美的自己----
成长感悟
01PAST
公益是永恒的话题
这一天是我一生都难以忘怀的，因为它是我投诉之旅的第一次。
记得连续有两个月去电信营业厅给单位交话费，支票总是受到营业员的质疑，让我很难堪，但最后事情总算是办妥了，可这成了我的一个心结，只要一想起交话费我就头疼，总希望这个时间来的晚点，可时间在不停地流逝，这个日子还是很快就到来了。
我在单位极认真的填支票、盖印章，反复的验看总怕有什么不对让人家退回来，经多次验看有百分之百的把握时，我拿着支票去了营业厅，看到很多人在排队，心里稍稍放松一些，可心里还是七上八下的，老在回想过去的两个月营业员对我的刁难，让我交话费一天跑几趟，这一次应该没有什么了吧？虽然知道她们没有道理，可从来不会和别人吵嘴的我，就一下被打败了，只能委屈的乖乖的听从她们的。这一次如果她们再把同样的问题说出来，不能再不说话就走了，必须和她们据理力争，毕竟是她们不懂，又不是我的错，就这样一边排着队一边在心里给自己打气。
我小心翼翼的把支票递过去，堆着笑脸，心里一阵狂跳等待着法庭的裁决：“你这支票怎么像假的一样？换一张去。”这一声如晴天霹雳，顿时让我头脑发晕，满脸通红，恨不得地上有个缝让我钻进去，我感觉营业厅里所有人的目光都带着鄙视，好像我做了贼被抓了现行，我抓起支票一阵风似地跑出了营业厅好远才停下来。唉！从来不和别人吵架，更害怕在大庭广众、众目睽睽之下的我，又一次被打败了，灰溜溜的逃离现场，而且是自己没有错的情况下，唉！不能再这样了，我必须走出去和她们抗争一番，一路想着不一会就走到了单位，我定定神又原路返回营业厅。
哇！营业厅还是这么多人，难道我又得排几十时分钟？不行我不能把我刚鼓起的士气打消了，我刚才已经排过一次了，一直很注意遵守道德规范的我毅然走向前去，顶着别人的眼光，对第一位刚准备办理业务的人说：“对不起！我刚已经排过队了，是她让我回去换支票的。”说着我把原来的那张支票递给了营业员，她看我一眼说：“哦？对。”接过支票她皱皱眉说：“你的支票怎么了？怎么薄的跟纸一样？”
已经有充分思想准备的我答复说：“对，您说的很对，它就是用纸做的。”
“不行，跟假的一样，你再换一张。”
“同志，你不要再折腾我了，支票是从银行买的，又不是我印的，怎么能说是假的呢？”
“可它明明太薄了，跟别的银行的不一样。”她拿出几家银行的支票让我看。还把支票放到验钞机上过一下，别的支票都过去了，可到我的支票就吱吱叫，真是奇了怪了，我还是头一次看到。她说：“你再回去换一张吧，别在这浪费时间了，后面还有很多人呢。”后面的人看到前面一直不动，早有怨言了，也劝我回去。我对自己说冷静、冷静，不能退缩，今天一定把事情办了，给自己一个交待。
“不行，你要给我一个说法，银行遇到假钞要没收，你现在认为我的支票是假的，那你把公安叫来，让他把我抓起来，用假支票是多大的罪啊，你不能没有根据就给我戴上。今天你不给我一个说法，这个窗口就别想给别人办理业务，如果你办不了，就叫你们领导来。”
这个营业员看到我没有结果誓不罢休的样子，就叫来了营业厅的主任，给他说明了情况，还给他演示了用验钞机验支票，主任也感到新奇，但他还是很公正的说：“没有规定用这种方法验支票的真伪，不过这张支票确实很薄，跟别家银行的不一样，您能不能再换一张？”
“是的，这本支票是这个月刚从银行买的，当时我也觉得很薄，跟银行的人说了，他们说现在都这样了，你让我换还是一样的。”
“我们也是刚有了这项业务，对支票确实不熟悉，所以对员工要求的严了一些，怕出错。”
“你的心情我能理解，可您想过没有，我们是单位，手机和座机电话是为了联系业务的，再说了每个月交话费，电话费也没有多少，如果我们用了假支票，你们在三天内就能知道，停了我们的机是你们损失大还是我们损失大？”看到主任很为难，觉得没有台阶下，我就说：“您看这样好不好，我给您一个电话，你问他是不是这个银行，再问他有没有我们这个单位在他们那开户，最后问他支票纸质太薄的事，看他怎么说。”
主任听后感觉只有这个方法了，就拨通了电话，在确认之后，银行工作人员数落他了：“就几千块钱有这么小心吗？假支票是要坐牢的，它是单位不想经营了，冒这么大风险，你动脑子想想吧。”主任红着脸小心应诺着，挂完电话他一个劲给我陪不是，说是他们的问题，只怕自己出错没有想到客户的难处，以后一定改，不能随便让客户反复跑。
走出营业厅我感到自己心情豁然开朗，压抑了几个月的心又见了太阳，感到一阵轻松，以后再遇到争执我不会再退缩了，我会很理智、冷静的说出自己的想法。电信营业员给我上了一课，让我终于走出了自己的心结，遇到事情敢于面对，不会再只想不说，瞎后悔了！
陕西爱暖人间公益中心
陈丽娟
2008年9月3日
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