“太好了！现在看到我们这些老年人进来，服务员会主动送上纸质菜单，再也不用盯着手机，捣鼓半天还点不好菜了。”10月28日，受邀回访某餐馆时，两位老年人代表王大姐和吴大姐的欣喜之情溢于言表；而就在几个月前，这两名老人还在为吃饭需要用手机扫码点餐而发愁。
近年来，随着数字化浪潮的不断推进，“扫码点餐”在餐饮行业迅速兴起普及。今年8月初，芜湖市镜湖区人民检察院在开展无障碍环境建设公益诉讼检察专项监督时发现，辖区部分餐饮店铺只提供“扫码点餐”服务，需手机点击登录后才能点餐。对于普通消费者而言，“扫码点餐”看似简单方便，但对不少老年人、视障残疾人等特定群体而言，摆在眼前的却是实实在在的“就餐障碍”，此外，还对消费者的个人信息安全带来潜在威胁。
为查明案件事实，镜湖区检察院公益诉讼检察工作人员对辖区餐饮店集中的街道和商业综合体进行走访调查，发现有16家餐饮店不提供纸质菜单或者纸质菜单菜品不全等强制或变相强制消费者扫码点餐。工作人员尝试扫码操作后发现，相关页面提示需要进一步微信授权登陆方可继续点餐，点餐流程较为繁琐。
承办检察官对调查得出的“扫码点餐”损害社会公共利益相关问题进行全面梳理。8月27日，该院邀请人民监督员、听证员以及相关行政机关代表召开公开听证，厘清各自监管职责、共同商讨整改方案。承办检察官特意邀请了两名老年人代表参与听证会，认真听取她们在日常消费中因不适应“扫码点餐”导致的就餐困境。
会上，镜湖区检察院分别向监管单位、执法单位现场送达检察建议书，督促行政机关履行监督管理职责。收到检察建议书后，行政机关配合协作，共同开展调查核实和执法检查，责令商家立即整改，订制公示所有菜品的纸质菜单，同时加大员工培训力度，增强服务特殊群体的意识和能力，充分保障消费者的选择权。
近日，承办检察官邀请老年人代表共同回访案涉店铺，确认相关问题已经全部整改到位，检察机关的工作也得到充分肯定和认可。
