瓷砖生产工艺提高，加之不少陶企为了追求低吸水率，瓷砖产品硬度更高的同时，在切割应用方面出现了一些新问题。
近期，有媒体报道温州一户业主，就因为瓷砖的切割裂问题，引起纠纷。装修公司与瓷砖门店互不认可，难以实现和解。一起看看怎么回事。
据《温州零距离》报道，2023年年底，家住温州乐清的蔡先生在某品牌瓷砖店，以每片185元的价格，订购了一款地板砖，总价3.2万元。
2024年年初，蔡先生聘请的当地一装饰公司安排施工人员，进行地板砖铺贴，之后还邀请了瓷砖店工作人员与装饰公司人员一起，对地板砖进行了验收，验收时没有发现有任何异常。之后，装修公司施工人员将地板砖用保护膜覆盖，继续下一步施工。2024年10月底，施工程序进入到瓷砖美缝时，施工人员发现在各个转角处地板砖出现了很多裂缝。
记者现场探访发现，客厅、餐厅等处位于转角处经过切割的地板砖，基本上都出现了细微的裂缝，短的大约有五六厘米，最长的有十几厘米，但是未经切割过的地板砖都完好无损。据了解，装修公司在施工过程中未注意到产品硬度的问题，用开直角的方式进行切割，但面对吸水率较低、硬度较高的产品，应该以开圆角的方式切割更好。“我们也去问了很多卖瓷砖的商家，包括我们也去广东问了一些厂家，他们给我们的答复是现在的瓷砖升级改版了，几乎是用岩板的底胚。他的瓷砖就不吸水了，瓷砖失去了本身的韧性，瓷砖现在要求开圆弧。”装饰公司工作人员表示。
谢先生介绍，公司按照之前处理业主地板砖损失的惯例，给蔡先生赔偿了4000元，至于剩余的部分他们认为是地板砖商家没有提前告知必须要开圆弧才能避免开裂，不应再由他们负责。但瓷砖商家则认为，产品本身没有质量问题，他们和业主的合同签署只涉及提供产品并没有涉及到施工工艺的问题，不该由他们进行赔付，双方僵持不下。
报道显示，为蔡先生家装修的某装饰公司施工人员表示，他们负责的几个项目，从去年8月份到今年3月份，都出现了地板砖贴好后拐角处开裂的情况。“这个情况对我们装修公司都造成了很大的困扰，因为去年下半年，乐清大部分装修公司都面临了这个问题。”事实上，在陶城君走访市场的过程中也发现，不少经销商认为，岩板的出现对陶瓷经销商的售后服务能力提出了更高要求。
有经销商认为岩板的销售，最重要的是销售体系的完整性，比如客户购买岩板后，即便不是自身的安装团队，也需要他们去到现场跟进，对安装人员进行指导，比如怎么安装怎么开孔用什么辅料，考验的是经销商的服务能力。然而在行业里也有部分观点认为，瓷砖经销商转型铺贴业务是“主业偏移”，对此，有经销商认为这是一种市场的倒逼。“我刚入这一行的时候，没有什么量房，更不要说效果图，但是现在哪个经销商不上门量房？这是一个市场洗牌的过程，整个行业都在往前走，如果我们现在不往这条路上去靠也不是不行，但客户在需要你做交付而你做不了的时候，掉头就走。”
