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提高效率以降低成本的时代，终将过去！
你好，我是征图荟·老高，一个专注于用私域解决企业运营困境的互联网从业者。
在梁宁老师的新书《真需求》中提到，所有的商品和服务提供的价值无非是以下三种（或者他们的组合）：功能价值、情绪价值、资产价值。
功能价值，就是这个产品本身能够满足消费者客观需求和欲望的能力。企业拼的是谁能够更快、更好、更有效率地满足消费者这方面的需求。
啥叫客观需求呢？
处理的都是客观问题，是能够被量化的，有清晰的解决原理。对于这些产品和服务而言，都有相关的参数概括和描述，可以标准化生产和标准化交付
如果从1978年开始算，很多中国企业在过去的四十多年时间，干的都是“提供功能价值”的事儿。
这件事儿实际上又分为两步：第一步，满足基础的需求，也就是“先有”；第二步，提高效率，提高“有”的速度，降低成本。
而这种效率的提高，我们分为3种：生产效率、流通效率、分配效率。
生产效率的提高，是通过生产技术的进步和管理来实现的，效率提高、规模扩大，进而生产成本下降。
流通效率的提高是以阿里巴巴为首的电商企业带动的，通过互联网技术，让企业可以直接面对终端用户，大量的中间环节被省略。
再加上物流行业的飞速发展，所以流通成本大幅度降低。
经常有人说，淘宝等电商企业除了把商品卖得更便宜，对实体经济没有任何好处。
这个结论就没有考虑地商品经济的本质：效率提高了，成本一定会下降，成本下降了，终端消费者就可以用更少的钱买到心仪的商品。
流通成本也是成本啊，并且在非互联网时代，是非常重要的一个成本。
而现在非常火的直播带货，各大网红们干的就是提高“分配效率”的事情：把最合适的商品，以最合适的价格，在最合适的时间，推送到最精准的用户面前。
很简单的一个道理：你把2万块钱一件儿的T恤推送给普通老百姓，就是效率低；把19.9包邮的T恤推送给富二代，也是效率低。
随着各大平台个性化推荐技术和大数据分析技术的日趋完善，可以预见的是：商家将会比用户自己还懂他们的需求，分配效率得到极大地提高，降低分配成本。
为什么要讲这些？因为据此我们可以得到一个看起来挺“可怕”但又不得不接受的事实：
如果没有颠覆性的变革，效率将很难再有提升的空间！
换句话来说，就是成本没有了下降的空间。这意味着什么？意味着靠所谓的“价格优势”的竞争战略，总归会失去用武之地。
在互联网上，有一个尴尬的事实：没有最便宜，只有更便宜。
而这个，恰恰是很多私域运营企业不得不面对的一个问题：都妄图通过福利，通过价格优势来粘住用户。
我在跟很多私域团队进行交流时，经常会问一个问题：你们觉得在私域运营的过程中，最关键的因素是什么。
其中频繁出现的一个答案是：选品，选到那些性价比高的商品。
啥意思呢？要么是渠道独品，要么有价格优势。
几乎毫无例外，有这种战略思维的团队都会陷入到困境。
因为无论是拼价格、拼供应链，还是拼产品设计，私域渠道都不会有什么优势。
想靠所谓的性价比去运营私域流量池，往往都会陷入到一种运营困局：开始的时候，流量池的活跃度和转化率都不错（因为确实有高性价比的商品）。
但很快就会出现转化率下降，社群活跃度下降的局面。一直到这个微信群被废掉。
我一个朋友，在一家食品公司做电商运营总监。他们的私域部门就是这样的现状：不断的在“建群——群死掉——再建群”的过程中循环。
那怎样才能破掉这个循环呢？答案只有一个：提供情绪价值。
我们前面提到了，功能价值是客观的，那么情绪价值就是主观的。
最简单的一个例子：很多人都愿意去海底捞吃饭，但我们很少看到有谁在跟别人讲起海底捞时（口碑传播），会说海底捞的火锅有多好吃。
大家传播的都是海底捞的服务，也就是海底捞提供的情绪价值，这是一种情感上的感受。
前一段时间，我进了一个药企的粉丝群：
这个群是在上周一建立的，这已经过去了一周，基本可以断定：已经成为事实上的死群。
其实这个群从建立的第一天开始，就已经注定了这样的结局：定位是购药福利群，在这个群里可以用较低的价格买到药，除此以外，什么都没有了。
为什么会有这样的结论？暂且不说药这种产品的特殊性：低弹性需求商品——需求量随价格变化而变化的幅度很小。
用户有病的时候，价格贵也要去卖；用户没病的时候，你白送也不会有人吃的。
我们只讨论“看病”这件事儿。
问大家一个问题：你们觉得患者看病的时候，最在意的是什么？
如果你认为是“能把病看好”，那说明你太不了解患者了，甚至都不了解自己。
如果说把病看好是“功能价值”，那患者更在意的应该是“情绪价值”：
自己的问题有没有得到医护人员的即时反馈、就医环境好不好、医生和护士有没有从患者心情上考虑问题、医护人员的态度好不好、对患者是不是足够的贴心……
这可以完美地解释一个问题：
如果从“功能价值”考虑，私立医院的水平绝不如公立医院（至少在国内是这样的），但私立医院的收费要比公立医院高的多得多。
其核心就在于：私立医院比公立医院提供了多的多的情绪价值。
甚至在公立医院里，那些好医生、好护士，也并不一定是医术多高超、护理技术有多好，而是他们能够提供情绪价值：鼓励患者、分担患者的痛苦。
所以，如果你有一个属于自己的私域流量池（微信群和个人微信号），真正应该思考的，是如何给私域用户提供情绪上的价值。
让用户离不开，这才是王道！
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